Agentes de voz con IA para atención al cliente.
Da a los clientes una forma de preguntar, explicar y recibir respuestas. Crea atención por voz ágil con Cartesia, conectada a la información y las herramientas que ya utiliza tu equipo.
Llama a una línea de soporte de ejemplo
IA de voz para equipos de soporte y centros de contacto
Un agente de voz de atención al cliente combina reconocimiento de voz, lógica de conversación y generación de voz. Cartesia proporciona Ink, Sonic y Managed Agents; tus sistemas de soporte aportan los detalles de la cuenta y las acciones que sustentan cada respuesta.
Soporte técnico y de producto
Conecta guías de resolución de problemas y documentación de producto aprobadas para que quienes llaman expliquen el problema con sus propias palabras. Define cuándo debe el agente aclarar una duda, crear un ticket u ofrecer una derivación a una persona.
Operaciones de cuentas y clientes
Utiliza información de cuentas autenticada para consultar el estado de solicitudes, resolver dudas de incorporación y programar llamadas. Mantén los cambios de facturación y otras acciones de cuenta sujetos a los permisos y pasos de confirmación de tu aplicación de soporte.
Procesos de agentes de voz de atención al cliente
Ayuda a resolver problemas de producto, terminar la configuración u obtener novedades sobre una solicitud de soporte. Conecta la información del centro de ayuda y la ruta de derivación que necesita cada tarea.
Preguntas sobre productos y resolución de problemas
Ayuda con preguntas sobre productos, información de cuentas y resolución de problemas. Conecta contenido de soporte aprobado para que las respuestas reflejen tu negocio.
Incorporación y configuración de clientes
Guía a los nuevos clientes durante la configuración y comprueba si necesitan ayuda. Da a cada conversación un siguiente paso definido.
Llamadas de seguimiento y actualizaciones de solicitudes
Devuelve llamadas con una actualización, confirma datos o acuerda una hora con tu equipo. Tu aplicación controla cuándo y por qué contacta un agente.
Pruebas y formación de agentes de soporte
Utiliza conversaciones representativas para probar tus instrucciones y herramientas. Revisa cómo gestiona el agente las interrupciones y las solicitudes fuera de su alcance.
Crea un agente de soporte en torno a tu centro de ayuda.
Proporciona las instrucciones de soporte, conecta el estado de los tickets y las respuestas aprobadas, y define cuándo transferir la llamada a tu equipo.
Instrucciones
Ayuda a resolver preguntas sobre la cuenta. Utiliza la información de soporte aprobada. Haz una pregunta cada vez y ofrece una derivación cuando la solicitud necesite a una persona.
Reconocimiento de voz
Ink
Síntesis de voz
Sonic
Herramientas conectadas
- get_request_status
- create_support_ticket
- transfer_to_support
Conversación de ejemplo
Conecta la voz a tus sistemas de soporte.
Añade Sonic e Ink a tu aplicación de voz actual o crea con Managed Agents. Conecta tu centro de ayuda y los sistemas de cuentas mediante las herramientas que configures. Limita el acceso a datos de clientes a lo necesario para la solicitud.
Evalúa la automatización de la atención con solicitudes reales
Empieza con un grupo acotado, como llamadas de configuración de productos o de estado de solicitudes. Compara el agente con el proceso actual de tu equipo antes de añadir más tipos de soporte.
Explorar Managed Agents y herramientas de evaluación- Resolución: ¿completó la tarea quien llamó o tuvo que volver a contactar con soporte?
- Calidad de la respuesta: ¿coincidió con la base de conocimientos y los datos de cuenta actuales?
- Derivaciones: ¿recibió el equipo adecuado la llamada y la información necesaria para continuar?
La elección de líderes en empresas. Hablando desde la experiencia.
Descubrir historias de éxitoTestimonio de cliente (traducido)
“No nos pasamos a Sonic porque fuera un poco mejor, sino porque ninguna otra opción se le acercaba. Hemos observado una mejora del 2.9% en la conversión y un aumento del 12.2% en la interacción con los clientes.”Akshay Ramaswamy
Responsable principal de producto
Seguridad empresarial.De la nube al entorno local.
Cumple con HIPAA
SOC 2 Type 2
GDPR
Preguntas frecuentes sobre IA de voz para Atención al cliente
¿Puede Cartesia funcionar con nuestros sistemas de soporte actuales?
Utiliza las API de voz en una aplicación existente o conecta tus sistemas a un Managed Agent. Las integraciones con el centro de ayuda y las cuentas dependen de las herramientas y API que configures.
¿Puede un agente transferir la llamada a una persona?
Define las circunstancias que requieren una persona y configura la ruta de transferencia en tu implementación. Prueba tanto la conversación como la transferencia telefónica antes del lanzamiento.
¿Cómo debemos evaluar un agente de soporte?
Empieza con un proceso concreto. Revisa si quienes llamaron lo completaron, si las respuestas coincidieron con la información aprobada y cuándo tuvo que intervenir una persona. Mide estos aspectos junto con la calidad de la llamada y la latencia.
¿Podemos atender en varios idiomas?
Comprueba la cobertura de idiomas de los modelos de Sonic e Ink que elijas. Prueba los nombres, números y términos de soporte que utilizan quienes llaman en cada idioma.
¿En qué se diferencia un agente de voz de un menú IVR?
Un IVR suele dirigir las llamadas mediante opciones fijas de menú. Un agente de voz puede interpretar una solicitud hablada y responder de forma conversacional. Aun así, necesita reglas de negocio explícitas y herramientas conectadas para consultar información o completar una acción.
¿Debemos utilizar Managed Agents o las API de voz?
Utiliza Managed Agents para configurar una conversación de voz con herramientas y un entorno de ejecución gestionado. Utiliza las API de Sonic e Ink si ya ejecutas un agente o quieres gestionar la orquestación de la conversación. La elección depende de tu plataforma actual y tus requisitos de ingeniería.
¿Cómo obtiene el agente respuestas de nuestro contenido de soporte?
Prepara una fuente actualizada de información aprobada sobre productos y políticas, y conéctala mediante las herramientas de conocimiento o recuperación que utiliza el agente. Prueba documentos contradictorios, respuestas obsoletas y preguntas que el contenido no cubra.
¿Puede un agente procesar reembolsos o modificar una cuenta?
Esas acciones requieren herramientas conectadas a tus sistemas. Tu implementación decide qué acciones se permiten, cómo se autentican quienes llaman y cuándo hace falta confirmación o aprobación del personal. La generación de voz por sí sola no autoriza cambios en una cuenta.
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