カスタマーサービス向けのAI音声エージェント。
顧客が質問し、状況を説明し、回答を得られる窓口を。チームが使う情報やツールと接続し、Cartesiaで応答の速い音声サポートを構築できます。
架空のサポート窓口に電話する
サポートチームとコンタクトセンターのための音声AI
カスタマーサービスの音声エージェントは、音声認識、会話の制御、音声生成を組み合わせます。CartesiaはInk、Sonic、Managed Agentsを提供し、回答に必要なアカウント情報や操作は自社のサポートシステムが提供します。
製品・技術サポート
承認済みのトラブルシューティング手順と製品ドキュメントを接続し、顧客が自分の言葉で問題を説明できるようにします。追加の質問、チケットの作成、人への引き継ぎを行う条件を定めてください。
アカウント・顧客対応業務
本人確認後のアカウント情報を使い、問い合わせ状況、利用開始の質問、予約した折り返しに対応します。請求変更などの操作には、サポートアプリケーションの権限と確認手順を適用します。
カスタマーサポートの音声エージェント業務
製品の問題解決、設定の完了、問い合わせ状況の確認を支援します。各業務に必要なヘルプデスク情報と引き継ぎの経路を接続してください。
製品に関する質問とトラブルシューティング
製品の質問、アカウント情報、問題の解決を支援します。承認済みのサポートコンテンツを接続し、自社の業務に即した回答を提供します。
利用開始と初期設定
新しい顧客に設定手順を案内し、困ったときにフォローします。それぞれの会話で次の手順を明確にします。
折り返しと問い合わせ状況の更新
更新情報を伝えるために折り返し、詳細の確認や担当者との日程調整を行います。いつ、どのような理由で連絡するかはアプリケーションが管理します。
サポートエージェントのテストと訓練
代表的な会話で指示とツールをテストします。割り込みや範囲外の依頼への対応を確認してください。
ヘルプデスクを中心に、サポートエージェントを構築。
サポートの指示を与え、チケットの状況や承認済みの回答を接続し、チームへ転送する条件を定めます。
指示
電話をかけてきた人のアカウントに関する疑問を解決してください。承認済みのサポート情報を使い、一度に一つずつ質問してください。人の対応が必要な場合は、担当者への引き継ぎを提案してください。
音声認識
Ink
音声合成
Sonic
接続するツール
- get_request_status
- create_support_ticket
- transfer_to_support
会話の例
サポートシステムに音声を接続。
現在の音声アプリケーションにSonicとInkを追加するか、Managed Agentsで構築できます。設定したツールを通じてヘルプデスクやアカウントシステムと接続し、顧客情報へのアクセスは依頼に必要な範囲に限定します。
実際の依頼でカスタマーサービスの自動化を評価
製品の設定や問い合わせ状況の確認など、限定した窓口から始めます。対応する業務を増やす前に、現在のチームの手順と比較してください。
Managed Agentsと評価ツールを見る- 解決：目的を達成できたか、それとも再度サポートへの連絡が必要だったか。
- 回答の品質：現在のナレッジベースやアカウント情報と一致していたか。
- 引き継ぎ：適切なチームに通話と継続対応に必要な情報が渡ったか。
企業が選ぶ、Cartesia. 導入企業の声.
導入事例を見るお客様の声（日本語訳）
“Sonicに切り替えたのは、少し優れていたからではありません。他の製品とは比較にならなかったからです。コンバージョンは2.9%、顧客エンゲージメントは12.2%向上しました。”Akshay Ramaswamy
スタッフプロダクトマネージャー
エンタープライズ向けのセキュリティ。クラウドからローカルまで。
HIPAA準拠
SOC 2 Type 2
GDPR
カスタマーサービスの音声AI：よくある質問
既存のサポートシステムと連携できますか？
既存の音声アプリケーションで音声APIを使うか、Managed Agentにシステムを接続できます。ヘルプデスクやアカウントとの連携は、設定するツールとAPIによって異なります。
通話を人の担当者へ引き継げますか？
人の対応が必要な条件を定め、実装で転送先と経路を設定してください。公開前に、会話と電話システムでの引き継ぎの両方をテストします。
サポートエージェントをどう評価すべきですか？
具体的な業務を一つ選んで始めてください。顧客が目的を達成したか、回答が承認済みの情報と一致したか、人の介入が必要だった場面を確認します。通話品質や遅延と合わせて追跡してください。
複数の言語に対応できますか？
選択したSonicとInkのモデルの対応言語を確認してください。各言語で、顧客が使う名前、数字、サポート用語をテストします。
音声エージェントとIVRメニューの違いは？
IVRは通常、固定のメニューから選んでもらい、通話を振り分けます。音声エージェントは話された依頼を理解し、会話形式で応答できます。ただし、情報の取得や操作の実行には、明確な業務ルールと接続されたツールが必要です。
Managed Agentsと音声APIのどちらを使うべきですか？
ツールと管理された実行環境を使って音声会話を設定するならManaged Agentsを選べます。すでにエージェントを運用している場合や会話の制御を自社で行いたい場合は、SonicとInkのAPIを使います。既存のプラットフォームや開発要件に応じて選んでください。
サポートコンテンツから回答を得る仕組みは？
承認済みの製品・ポリシー情報を継続的に更新し、エージェントが使うナレッジや検索ツールを通じて接続します。文書の矛盾、古い回答、コンテンツにない質問もテストしてください。
返金やアカウントの変更はできますか？
これらの操作には自社システムに接続するツールが必要です。許可する操作、本人確認の方法、確認や担当者の承認が必要な条件は実装で定めます。音声の生成だけではアカウントの変更は許可されません。
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