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ServiceNowEVA-Bench 1위

Artificial AnalysisSpeech Agent Arena 1위

안전부터 확인하고 배차 담당자에게 작업을 넘기는 견인 업체 응대 서비스.

발신자는 안전 확인을 먼저 거친 뒤, 요금을 안내받고, 견인을 요청하며, 도착 예정 시간을 듣습니다.

영업팀과 상담개발 시작

함께하는 선도적인 팀들

ServiceNowArtificial Analysis

1위

EVA-Bench와 Speech Agent Arena에서

ServiceNow
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1Point1
ELSA

안전부터 확인하고, 모든 고장 현장을 배차로 넘기세요

모든 발신자에게 먼저 안전한지 묻습니다. 그다음 배차 담당자가 위치, 차량, 도착 예정 시간을 받습니다.

에이전트가 요금표에서 기본 연결 요금, 마일당 요금, 견인 가능한 차량을 읽어 줍니다.

견인 업체 응대 서비스 통화는 안전 확인 질문 하나로 시작합니다

견인 업체 응대 서비스란 무엇인가요?

견인 전화를 대신 받는 서비스이며, 이 에이전트는 발신자가 안전한 곳에 있는지부터 묻습니다. 차가 다니는 차로에 있거나, 다쳤거나, 연기나 연료 냄새가 난다면 도로 안전 안내문을 듣고 911에 전화하라는 안내를 받습니다.

  • 기본 견인료와 거리당 요금 확인
  • 도로변 안전 스크립트 확인
  • 견인 요청 저장
  • 가장 가까운 견인차 도착 예정 시간 확인
  • 배차 담당자에게 연결

견인 배차 응대 서비스는 무엇을 받아 적나요?

도로, 진행 방향, 가장 가까운 마일 표지나 교차로를 받고, 차량 제조사와 모델, 차를 옮길 곳도 확인합니다. 요청을 저장하고, 가장 가까운 견인차의 도착 예정 시간을 발신자에게 알려 준 뒤 배차 담당자에게 넘깁니다.

언제쯤 도착하나요?

check_truck_eta가장 가까운 견인차 25분 거리

가장 가까운 견인차가 약 25분 거리에 있습니다. 지금 요청을 배차 담당자에게 넘기겠습니다.

견인 업체용 응대 서비스가 기사에게 이것저것 조언하나요?

스크립트에 적힌 내용만 말합니다. 차가 다니는 도로에서 차 밖으로 나오라거나 차량을 직접 손보라고는 절대 하지 않으며, 응급 서비스도 아닙니다. 요금은 요금표를 기준으로 안내하고 배차 담당자가 확정하며, 차량 관리 문의는 사무실 메시지로 남깁니다.

  • 갓길 고장, Route 9 북쪽2:52
  • 20마일 견인 요금 문의0:46
  • 차로 위 사고, 911 안내문 낭독1:14

견인 전화 한 통에서 배차가 얻는 것

견인 업체 응대 서비스에는 기사가 찾아갈 수 있는 위치와 위험에서 벗어난 발신자가 필요합니다. 에이전트는 이 둘을 순서대로 확보합니다.

기사가 찾아갈 수 있는 위치

모든 요청에 도로, 진행 방향, 마일 표지가 담겨, 견인차가 고속도로 반대편으로 가는 일이 없습니다.

발신자가 도착 예정 시간을 듣습니다

에이전트가 가장 가까운 견인차를 확인해 시간을 알려 주고, 배차 담당자는 저장된 요청을 이어받습니다.

도로 안내는 스크립트까지만

차가 다니는 도로로 나오라거나 직접 고쳐 보라고 안내하지 않습니다. 위험한 상황이면 911 안내를 듣고, 에이전트는 작성하신 내용 외에는 덧붙이지 않습니다.

고속도로 갓길에서 통화를 이어 가려면

차량 소음과 당황한 운전자 때문에 어려운 통화입니다. Cartesia의 음성 모델이 대화가 끊기지 않게 이어 갑니다.

  • $0.03분당
  • 1위Speech Agent Arena와 EVA-Bench
  • 24/7언제든 모든 전화에 응답

표지를 찾을 시간을 줍니다

운전자는 표지판을 찾거나 지도를 확인한 뒤에 답합니다. 에이전트는 답이 나올 때까지 기다립니다.

안전 먼저, 그다음 요금표

LLM을 고른 뒤 안전 스크립트, 요금표, 견인 요청 저장 방법, 견인차 도착 예정 시간 확인 기능을 연결하세요.

도로 소음 속에서도 또렷하게

차 옆을 지나는 소음과 불안정한 연결에서는 개성보다 또렷함이 중요합니다. 확정하기 전에 라이브러리 음성을 스피커폰으로 들어 보세요.

견인 전화를 에이전트, 상담원, 기사 중 누가 받을까요

소규모 업체는 전화를 운전 중인 기사에게 돌리고, 큰 업체는 외부 인력을 씁니다. 견인 업체 응대 서비스는 이 둘보다 나아야 합니다.

Cartesia 에이전트상담원 응대 서비스기사가 직접 받는 전화
첫 질문지금 안전한 곳에 계신가요?보통 위치와 차량어디 계세요?
마일 표지와 진행 방향모든 요청에 포함스크립트에 있으면 대체로 확인확인하지만 운전 중이거나 작업 중일 때
요금 안내요금표 기준스크립트에 요금표가 있을 때가능하지만 특이한 작업은 기사 판단
여러 고장 현장이 동시에 발생할 때모든 전화를 바로 응대발신자가 대기할 수 있음한 번에 한 통만
비용 구조분당 $0.03 + LLM 사용료보통 월 요금제에 통화료 별도비용은 없지만 기사가 운행을 멈춰야 함

견인 작업으로 이어진 통화를 확인하세요

모든 통화는 녹음되고 텍스트로 변환됩니다. 안전한 위치와 도착 예정 시간을 담아 견인 요청을 저장한 통화와 그렇지 못한 통화를 확인할 수 있습니다.

세 단계로 AI 견인 업체 응대 서비스를 출시하세요

개발 시작

  1. 견인 전화 복제

    에이전트를 복사해 요금표, 견인 차종, 도로 안전 스크립트를 추가하세요.

  2. 배차 연결

    Google Sheets, Slack, PagerDuty처럼 배차 담당자가 보는 곳으로 직접 설정한 도구를 통해 견인 요청을 보내고, 번호를 에이전트로 착신 전환하세요.

  3. 고장 신고 테스트 통화

    갓길에 있는 운전자와 차량이 다니는 차로에 있는 운전자로 각각 전화해 보세요. 앞의 경우 도착 예정 시간이 포함된 요청이 저장되고, 뒤의 경우 911 안내가 나오는지 확인합니다.

엔터프라이즈급 보안

  • HIPAA 준수 배지

    HIPAA 준수

  • SOC 2 Type 2 배지

    SOC 2 Type 2

  • GDPR 배지

    GDPR

견인 업체 응대 서비스 FAQ

견인 업체 응대 서비스란 무엇인가요?

견인 업체 응대 서비스는 견인 업체의 전화를 받는 서비스입니다. 이 서비스는 음성 에이전트로, 발신자가 안전한지 묻고, 도로, 방향, 차량을 받은 뒤 요청을 배차 담당자에게 넘깁니다.

견인 업체 응대 서비스 비용은 얼마인가요?

견인 업체 응대 서비스의 에이전트 비용은 통화 시간 기준 분당 $0.03이므로, 3분 통화라면 에이전트 비용은 $0.09입니다. LLM 사용량은 별도로 청구되며, Cartesia 전화번호를 쓰면 분당 $0.014가 추가되고 자체 Twilio 계정이나 SIP 트렁크를 연결하면 추가 비용이 없습니다. 무료 플랜에는 매월 $1 상당의 에이전트 통화가 포함되어 있어 결제 전에 에이전트를 테스트해 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 요금을 참고하세요.

견인 업체 응대 서비스가 도착 예정 시간을 알려 줄 수 있나요?

네. 에이전트가 가장 가까운 견인차의 도착 예정 시간을 확인해 발신자에게 알려 주고, 저장한 요청을 배차 담당자에게 넘깁니다.

견인 요금을 안내할 수 있나요?

네. 요금표에 있는 기본 견인 요금, 거리당 요금, 견인 가능한 차량을 안내합니다.

견인 업체 응대 서비스가 도로에서 무엇을 해야 할지 알려 주나요?

아니요. 차로에 있거나 다친 사람을 911로 안내하는 직접 작성한 안내문 외에는, 에이전트가 도로 위 행동 지침을 주지 않습니다.

발신자가 차로 위에 있거나 다쳤을 때 무엇을 하나요?

에이전트가 먼저 도로 안전 안내문을 읽어 911에 전화하라고 안내하고, 배차 담당자를 위해 위치를 저장합니다. 응급 서비스는 아닙니다.

PagerDuty, Slack, Google Sheets와 연동되나요?

네. 에이전트는 설정한 도구를 통해 배차 담당자가 보는 곳에 견인 요청을 저장합니다.

에이전트가 통화를 배차 담당자에게 연결할 수 있나요?

네. 저장한 견인 요청은 모두 배차 담당자에게 넘깁니다. 그 밖에 언제 연결할지는 직접 정할 수 있습니다.

AI 안내원과 어떻게 다른가요?

견인 전화는 발신자가 안전한지 묻는 것으로 시작해 배차 담당자에게 넘기는 것으로 끝납니다. 안내원은 낮 시간에 연결하고 예약합니다. 자세한 내용은 AI 안내원과 AI 배차에서 확인하세요.

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