Managed Agents / 응대 서비스 / 수해 복구 응대 서비스
EVA-Bench 1위EVA-Bench는 고객 지원 같은 엔터프라이즈 워크플로의 음성 에이전트를 평가하는 ServiceNow의 독립적인 벤치마크입니다. 각 에이전트가 작업을 얼마나 정확하게 완료하는지와 발신자 경험을 기준으로 점수를 매깁니다.
Speech Agent Arena 1위Speech Agent Arena는 사람 평가자가 엔터프라이즈 작업에서 음성 대 음성 모델을 채점하는 Artificial Analysis의 독립적인 벤치마크입니다.
진행 중인 침수 피해마다 작업팀을 호출하는 수해 복구 응대 서비스.
발신자는 침수를 신고하고, 전기 안전 안내문을 들으며, 당직 작업 반장과 연결됩니다.
함께하는 선도적인 팀들
1위
EVA-Bench와 Speech Agent Arena에서
전기부터 확인하고, 모든 침수 현장에 작업팀을 호출하세요
발신자에게 먼저 전기 관련 질문을 한 뒤, 피해 내용과 보험사 정보와 함께 작업 반장을 호출합니다.
에이전트가 제공된 내용을 바탕으로 서비스 지역, 보험사 청구, 대응 안내에 답합니다. 보험이 없는 발신자는 그렇게 기록하고, 도착 시간은 약속하지 않습니다.
에이전트가 물이 콘센트나 분전반 근처인지 묻고, 이어서 물이 나오는 곳과 젖은 방을 확인한 뒤 보험사 정보와 함께 피해를 저장합니다.
물이 콘센트, 분전반, 플러그가 꽂힌 기기 근처에 있으면, 에이전트가 전기 안전 안내문을 읽어 줍니다. 들어가지 말고 밖에서 911이나 전력 회사에 전화하라는 내용입니다.
작업 반장이 5분 안에 받지 않으면, 에이전트가 예비 작업팀을 호출하고 먼저 받는 쪽을 연결합니다.
물이 계속 차오르는 밤을 위한 수해 복구 응대 서비스
수해 복구 응대 서비스란 무엇인가요?
수해 복구 응대 서비스는 긴급 전화를 받아 전기 상태를 확인하고 작업 반장을 호출합니다. 폭풍에 지하실이 잠기거나 한밤중에 온수기가 터지면, 집주인은 목록 맨 위 업체에 전화하는 동안에도 물은 계속 번집니다.
- 전기 안전 스크립트 확인
- 누수 피해 전화 저장
- 작업팀 리더 호출
- 대체 작업팀 호출
- 작업팀 리더에게 연결
긴급 수해 복구 응대 서비스는 무엇부터 묻나요?
물이 콘센트, 분전반, 플러그가 꽂힌 기기 근처에 있는지부터 묻습니다. 그렇다고 하면 전기 안전 안내문으로 들어가지 말고 밖에서 911이나 전력 회사에 전화하라고 안내합니다. 그다음 물이 나오는 곳과 젖은 방을 묻습니다.
폭풍 후에 지하실 벽으로 물이 들어와요. 무릎 정도까지 찼어요.
물이 콘센트, 분전반, 플러그가 꽂힌 기기 근처에 있나요?
분전반은 위층이라 젖지 않았어요. 지하실 콘센트는 꺼져 있어요.
재난 복구 응대 서비스는 작업팀에 어떻게 연락하나요?
에이전트는 보험사 이름과 청구 번호가 있으면 받고 없으면 보험이 없다고 기록한 뒤 작업 반장을 호출합니다. 5분 동안 응답이 없으면 예비 작업팀을 호출하고 전화를 받는 쪽을 연결합니다.
- 폭풍 후 지하실 침수, 18 Cinder Row3:11
- 주방 급수관, 보험 없음, 정보 저장1:07
- 온수기 파열, 전기 안전 안내문 낭독2:29
재난 복구 응대 서비스가 화재와 곰팡이도 다루나요?
기본 구성으로는 다루지 않습니다. 이 에이전트는 수해만 다루므로 화재 복구나 곰팡이 작업용 응대 서비스는 직접 규칙을 작성해야 합니다. 도착 시간을 약속하지 않고, 고인 물에 사람을 들여보내지 않으며, 피해 등급이나 보험금 예상액도 말하지 않습니다.
보험 정보 기록
에이전트가 발신자의 보험사 이름을 기록하거나, 보험이 없다고 기록했나요?
트럭이 출발하기 전에 작업팀이 아는 것
복구 업체용 응대 서비스는 작업 반장에게 물이 나오는 곳, 젖은 방, 보험사를 한 번에 전달해야 합니다. 이 모든 것은 에이전트가 통화를 시작하는 방식에서 나옵니다.
젖은 배선은 접수 전에 처리합니다
콘센트나 분전반 근처에 물이 있으면 통화는 전기 안전 안내문으로 먼저 넘어갑니다. 발신자는 들어가지 말고 밖에서 911이나 전력 회사에 전화하라는 안내를 듣습니다.
호출에 피해 내용이 함께 갑니다
작업 반장은 저장된 피해 건에서 물이 나오는 곳, 젖은 방, 전기 상태를 볼 수 있어 다시 전화해 물을 필요가 없습니다.
5분간 응답이 없으면 예비팀을 부릅니다
작업 반장이 자고 있거나 이미 현장에 있어도 통화가 멈추지 않습니다. 예비 작업팀을 호출하고, 발신자는 전화를 받는 쪽에 연결됩니다.
청구 정보가 기록에 남습니다
발신자가 알고 있으면 보험사와 청구 번호가 기록에 들어가고, 보험이 없는 발신자는 표시되어 사무실이 후속 조치를 알 수 있습니다.
피해 건이 팀이 일하는 곳에 도착합니다
직접 설정하는 도구로 피해 전화는 ServiceTitan에 저장되고, 호출은 PagerDuty나 Slack으로 나갑니다.
도착 시간도, 피해 판단도 하지 않습니다
물이 차오르는 걸 보는 사람은 얼마나 걸리는지, 얼마나 심각한지 묻습니다. 에이전트는 둘 다 답하지 않습니다. 발신자가 말한 내용을 기록하고 평가는 작업팀에 맡깁니다.
물에 잠긴 지하실의 발신자에게는 또렷한 목소리가 필요합니다
물이 차오르면 사람들은 말이 빨라지고, 방을 살피러 갔다 오고, 같은 말을 반복합니다. Cartesia의 음성 모델은 끝까지 곁에서 함께합니다.
- $0.03분당
- 1위Speech Agent Arena와 EVA-Bench
- 24/7언제든 모든 전화에 응답
콘센트를 살펴볼 시간을 줍니다
발신자가 계단까지 가서 물이 어디까지 찼는지 봅니다. 에이전트는 발신자가 돌아와 말할 때까지 기다립니다.
접수보다 안전 안내문이 먼저
LLM을 고른 뒤 전기 안전 안내문 확인, 피해 저장, 작업 반장과 예비 작업팀 호출 도구를 연결하세요.
긴박한 통화에서도 침착하게
누군가에게는 올해 최악의 밤일 수 있습니다. 방 건너편에서도 따라 들을 수 있는 침착한 음성을 라이브러리에서 고르세요.
긴급 복구 전화 응대, 에이전트와 상담원 비교
대부분의 복구 업체는 외부 콜센터와 작업팀이 돌려 쓰는 당직 전화를 비교합니다. 차이는 밤에 드러납니다.
| Cartesia 에이전트 | 상담원 응대 서비스 | 당직 휴대전화 | |
|---|---|---|---|
| 전기 안전 질문 | 피해마다 안내문에 따라 질문 | 스크립트에 있을 때만 | 졸린 기사가 기억하면 |
| 보험사와 청구 번호 | 매번 질문하고 피해 건과 함께 저장 | 대개 메시지로 전달 | 적어 뒀다가 다시 입력하는 경우가 많음 |
| 작업 반장이 받지 않을 때 | 5분 뒤 예비팀 호출 | 연락처 목록을 차례로 시도하는 경우가 많음 | 발신자가 음성사서함으로 연결 |
| 폭풍으로 통화가 한꺼번에 몰릴 때 | 모든 통화를 즉시 응대 | 발신자가 대기할 수 있음 | 한 번에 한 통화 |
| 발신자 상황 파악 | 정해 둔 질문만 따라감 | 비슷하며 사람의 어조가 있음 | 가장 좋음, 숙련 기사는 핵심을 알아들음 |
| 요금 구조 | 분당 $0.03에 LLM 사용량 | 대개 월 요금에 분당 요금 추가 | 전화를 맡은 사람의 당직 수당 |
작업팀을 침수 현장에 보낸 통화를 확인하세요
모든 통화는 녹음되고 텍스트로 변환됩니다. 보험사와 젖은 방을 저장한 피해 신고 통화, 작업 반장이나 예비팀과 연결된 통화를 확인할 수 있습니다.
세 단계로 AI 수해 복구 응대 서비스를 출시하세요
개발 시작긴급 전화 에이전트 복제
에이전트를 복사한 뒤 서비스 지역, 보험사 청구 정책, 대응 안내, 전기 안전 안내문을 추가하세요.
호출 연결
직접 설정하는 도구로 ServiceTitan을 연결하고, PagerDuty나 Slack에 작업 반장과 예비 작업팀을 지정한 뒤 긴급 번호를 에이전트로 착신 전환하세요.
테스트 번호에 침수 신고를 해 보세요
분전반이 젖지 않은 지하실 침수를 신고하고, 이어서 콘센트 근처 온수기 파열도 신고하세요. 작업 반장 호출에 응답하지 않아 예비 작업팀이 호출되는지 확인하세요.
엔터프라이즈급 보안
HIPAA 준수

SOC 2 Type 2

GDPR
수해 복구 응대 서비스 FAQ
수해 복구 응대 서비스란 무엇인가요?
수해 복구 응대 서비스는 복구 업체의 긴급 전화를 받는 서비스입니다. 이 서비스는 침수 피해를 맡는 음성 에이전트로, 전기가 안전한지 묻고, 젖은 방과 보험사를 기록하며, 작업 반장을 호출합니다.
수해 복구 응대 서비스 비용은 얼마인가요?
수해 복구 응대 서비스의 에이전트 비용은 통화 시간 기준 분당 $0.03이므로, 3분 통화라면 에이전트 비용은 $0.09입니다. LLM 사용량은 별도로 청구되며, Cartesia 전화번호를 쓰면 분당 $0.014가 추가되고 자체 Twilio 계정이나 SIP 트렁크를 연결하면 추가 비용이 없습니다. 무료 플랜에는 매월 $1 상당의 에이전트 통화가 포함되어 있어 결제 전에 에이전트를 테스트해 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 요금을 참고하세요.
수해 복구 응대 서비스가 피해 정도나 보험 지급액을 알려 줄 수 있나요?
아니요. 에이전트는 피해를 평가하거나 보험 청구액을 추정할 수 없으므로, 발신자가 말한 내용과 관련 보험사를 기록합니다.
보험사와 청구 번호를 받나요?
네. 에이전트가 보험사 이름과 청구 번호가 있으면 받고, 없으면 보험이 없다고 기록합니다. 도착 시간은 약속하지 않습니다.
물이 전기 장비 근처에 있으면 무엇을 하나요?
에이전트는 전기 상태부터 묻습니다. 위험하다고 답하면 다른 질문보다 먼저 전기 안전 안내문을 읽어 줍니다. 들어가지 말고 밖에서 911이나 전력 회사에 전화하라는 내용입니다. 고인 물에 들어가라고 안내하는 일은 없습니다.
작업 반장이 받지 않으면 어떻게 되나요?
작업 반장이 5분 안에 받지 않으면, 에이전트가 예비 작업팀을 호출하고 먼저 받은 사람에게 연결합니다. 그 밖에 언제 연결할지는 직접 정할 수 있습니다.
ServiceTitan, PagerDuty, Slack과 연동되나요?
네. 에이전트는 설정한 도구를 통해 피해 신고를 저장하고 작업팀을 호출합니다.
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팀원과 연결해 Cartesia가 세계적 수준의 음성 경험을 만드는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보세요.
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API로 모델을 사용하고, SDK와 개발자 도구로 에이전트를 프로덕션에 배포하세요.
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