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ServiceNowNº 1 no EVA-Bench

Artificial AnalysisNº 1 no Speech Agent Arena

Agentes de treinamento com roleplay de IA que preparam a equipe para ligações difíceis.

Pratique ligações difíceis com um cliente fictício e receba feedback pela sua rubrica.

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no EVA-Bench e no Speech Agent Arena

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Pratique ligações difíceis de clientes antes das reais

Os alunos praticam com um cliente roteirizado pelos seus instrutores e depois recebem feedback pela sua rubrica.

O agente faz o papel de um cliente fictício com o objetivo, o humor e os fatos ocultos que o seu cenário define, e fica no papel até o aluno encerrar a ligação.

Onde o roleplay de IA entra antes da primeira ligação difícil de um vendedor

O que é treinamento com roleplay de IA?

O treinamento com roleplay de IA permite que um vendedor pratique uma conversa difícil em voz alta, com um agente de voz no papel de um cliente fictício. O objetivo, o humor e os fatos ocultos vêm de um cenário que os seus instrutores escrevem, e o feedback vem dos seus critérios depois da chamada.

  • Consultar cenário
  • Consultar critérios
  • Salvar avaliação

O que faz o melhor treinamento de vendas com roleplay de IA?

Os vendedores precisam de um prospect que enrola, objeta e esconde fatos até ser perguntado. No roleplay em sala, cada um tem uma ou duas vezes com a turma olhando. Aqui o vendedor repete sozinho a mesma objeção de preço, com feedback conforme os seus critérios de vendas.

get_training_scenarioCobrança duplicada, v1

Olá, aqui é a Carmen. Fui cobrada duas vezes pelo meu plano este mês e preciso que isso seja resolvido hoje.

Sinto muito por isso. As duas cobranças aparecem como concluídas?

Como funciona o roleplay de coaching com IA em empresas?

O agente revela os fatos só quando perguntado, então quem pula a pergunta de esclarecimento nunca descobre que a segunda cobrança é uma retenção pendente. Uma repetição muda um fato, como a idade da cobrança, para o instrutor ver se a habilidade se sustenta.

  • Cobrança duplicada, tentativa 15:22
  • Cobrança duplicada, repetição4:47
  • Pedido de cancelamento, cliente irritado6:03

Ele pode avaliar funcionários para promoção ou contratação?

Não. O agente nunca avalia nem classifica ninguém, e as avaliações servem para a prática e a revisão dos instrutores. Ele usa só dados de prática e nunca toca em contas reais, então um vendedor pode errar feio uma ligação sem consequências.

Perguntou antes de resolver

O aluno fez pelo menos uma pergunta de esclarecimento antes de oferecer uma solução?

Prática que não espera a agenda do instrutor

O tempo do instrutor é o limite da maioria dos programas, então o melhor software de roleplay de IA para treinamento corporativo tira a prática da agenda. Veja o que fica nela.

Roleplay de IA para integrar novos contratados

As sessões rodam no navegador ou num número que você conecta, e um novo contratado testa um cenário antes do primeiro turno sem reservar ninguém.

Os clientes se comportam como você os escreveu

Um prospect pode enrolar no preço, e quem liga por cobrança pode se recusar a se acalmar. Objetivo, humor e fatos ocultos vêm do seu cenário.

O feedback aponta para os seus critérios

Quando a chamada termina, o agente cita os momentos que os seus critérios valorizam, como perguntar antes de prometer uma solução.

As repetições testam a habilidade, não a memória

Mude um fato e rode de novo. Quem decorou a primeira versão precisa se adaptar.

O coaching parte de uma avaliação

Cada rodada concluída salva uma avaliação para revisão, e o instrutor vai direto aos momentos marcados, sem assistir a todas as chamadas.

Não avalia pessoas para o RH

As avaliações servem para a prática e a revisão dos instrutores. Se você precisa de uma ferramenta que avalie funcionários para promoção ou contratação, não é esta.

Um cliente de prática com voz de cliente de verdade

A prática funciona quando o vendedor esquece que é prática. Os modelos de fala da Cartesia deixam o cliente interromper, manter uma posição e esperar um silêncio passar.

  • $0.03por minuto
  • Nº 1no Speech Agent Arena e no EVA-Bench
  • 24/7atende cada ligação, a qualquer hora

Reage quando o aluno trava

Silêncio, vícios de linguagem e falar por cima do cliente acontecem em ligações reais. O agente alterna a fala como um cliente faria, e esses hábitos aparecem.

O seu cenário conduz a chamada

Escolha um LLM e dê a ele as ferramentas deste trabalho, que consultam o cenário, consultam os critérios e salvam a avaliação.

Um cliente diferente a cada vez

Escolha vozes da biblioteca para que a Carmen da cobrança em duplicidade não soe como o prospect do seu próximo cenário.

O roleplay de IA ao lado de um instrutor ou de um curso gravado

A maioria dos programas mistura os dois, então o melhor roleplay de IA para treinamento de vendas soma repetições. Um bom instrutor ainda vê o que ele não vê.

Cliente de prática com IARoleplay com instrutorCurso gravado
Praticar quando o vendedor quiserSim, a qualquer horaQuando o instrutor estiver livreSim, mas sem ninguém para conversar
O vendedor fala em voz altaSim, individualmenteSim, muitas vezes com plateiaNão
Mesmo cenário para todosSim, carregado do seu cenárioVaria conforme quem faz o clienteSim
FeedbackPelos seus critérios, logo após a chamadaPessoal, e depende do instrutorEm geral uma nota de teste
Orientar a pessoa por trás da chamadaNão, isso fica com os seus instrutoresSim, é o ponto forte do instrutorNão
Como você pagaUS$ 0,03 por minuto mais o uso do LLMTempo do instrutor e do vendedorEm geral por usuário ou por curso

Veja quais chamadas mostram a habilidade que você treina

Cada chamada é gravada e transcrita. Veja quais ligações de treino mostram o comportamento que você treina e quais um instrutor deve repetir.

Lance o treinamento com roleplay de IA em três passos

Comece a desenvolver

  1. Clone o cliente de treino

    Parta deste agente na sua conta e escreva o seu primeiro cenário, com o objetivo, o humor e os fatos ocultos do cliente.

  2. Conecte cenários e avaliações

    Carregue cenários e critérios por ferramentas que você configura e envie as avaliações para onde os seus instrutores as revisam.

  3. Peça a um instrutor para fazer a primeira chamada

    Um instrutor faz o papel do aluno, erra de propósito e confere se o feedback bate com os critérios antes de os vendedores começarem.

Segurança de nível empresarial

  • Selo Em conformidade com a HIPAA

    Em conformidade com a HIPAA

  • Selo SOC 2 Type 2

    SOC 2 Type 2

  • Selo GDPR

    GDPR

Perguntas frequentes sobre Treinamento com roleplay

O que é treinamento com roleplay de IA?

Treinamento com roleplay de IA é a prática com um agente de voz que faz o papel de um cliente fictício e depois dá feedback pela sua rubrica. A prática acontece no navegador ou em um número de telefone que você conecta.

Funciona para roleplay de vendas com IA?

Sim. Escreva um cenário de vendas, e o agente faz o papel do cliente em potencial com o objetivo, o humor e os fatos ocultos que ele define, e resiste onde o cenário manda. Depois da ligação, ele dá feedback pela sua rubrica de vendas.

O treinamento com roleplay de IA pode simular clientes diferentes?

Sim. Cada cenário define o objetivo do cliente, o humor e o que ele revela.

Um aluno pode praticar a mesma ligação de novo?

Sim. O aluno pratica a mesma habilidade de novo com um fato alterado, para o instrutor ver se ela se fixou.

Qual é a diferença entre o treinamento com roleplay de IA e uma ferramenta de QA de call center?

As ferramentas de QA revisam ligações reais depois que elas acontecem. Aqui os alunos praticam antes das ligações reais, com um cliente inventado. Veja atendimento ao cliente com IA para ligações reais de atendimento.

O treinamento com roleplay de IA dá notas aos funcionários para avaliações ou contratação?

Não. As avaliações servem para a prática e a revisão do instrutor, e o agente não dá nota nem classifica os alunos.

As ligações de treino com roleplay de IA mexem em contas reais de clientes?

Não. O agente segue o cenário de treino que você carrega e salva só anotações de treinamento.

Como um instrutor vê como foi uma ligação de treino?

O agente salva uma avaliação pela sua rubrica depois de cada ligação, e um instrutor a revisa.

O treinamento com roleplay de IA vale a pena?

Vale quando o tempo dos instrutores limita a prática e você já sabe quais comportamentos quer. Um vendedor pode repetir uma ligação difícil quantas vezes precisar, e cada rodada custa só os seus minutos. Os instrutores ainda revisam as avaliações e fazem o coaching. Teste um cenário com uma equipe e veja se o comportamento aparece.

O roleplay de IA serve para treinar vendas por canais?

Serve, se você escrever o cenário para isso. Um representante parceiro pode praticar com um revendedor ou cliente final fictício, com as objeções e os fatos ocultos que a sua equipe de canais definir. O feedback vem dos critérios que você carrega, e a prática roda no navegador ou num número de telefone que você conecta.

Quais são as melhores ferramentas de roleplay de IA para treinamento corporativo?

As melhores ferramentas de roleplay de IA para treinamento corporativo deixam os seus instrutores escreverem o cenário e os critérios, mantêm dados reais de clientes fora da prática e sustentam uma conversa falada que reage. Confira se uma repetição consegue mudar um fato e se os instrutores podem revisar cada sessão. Você pode testar antes a chamada de prática de exemplo desta página.

Quais são as melhores soluções de roleplay de IA para treinamento de vendas?

As melhores soluções de roleplay de IA para treinamento de vendas deixam você escrever o prospect, com a objeção, o humor e o que ele esconde até ser perguntado. Procure um feedback ligado aos seus critérios de vendas e uma repetição que mude um fato. Teste com a sua objeção mais difícil e veja se o prospect reage como um de verdade.

Quanto custa um software de treinamento com roleplay de IA?

Cada rodada de prática custa os minutos que leva. O agente custa US$ 0,03 por minuto de chamada, então um cenário de cinco minutos sai por US$ 0,15 em tempo de agente. O uso do LLM é cobrado à parte, e um número de telefone da Cartesia acrescenta US$ 0,014 por minuto, ou nada se você usar sua própria conta Twilio ou seu tronco SIP. O plano gratuito inclui US$ 1 em chamadas de agentes por mês, para você testar o agente antes de pagar. Veja os preços.

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