IA para centrais de atendimento: agentes de voz que absorvem o excedente.

IA para centrais de atendimento é um software que cuida dos contatos dos clientes. Aqui, é um agente de voz que atende chamadas excedentes e fora do horário em nome de cada cliente, rastreia pedidos, abre casos de garantia e registra retornos. Você decide quais sistemas ele pode usar e o que pode fazer.

Sim. O agente se conecta à sua plataforma de central de atendimento e aos sistemas de pedidos e casos de cada cliente pelas ferramentas que você configura.

Sim. Este agente atende o número que os clientes de cada empresa discam, conversa com quem liga e transfere para uma pessoa quando necessário. Toda chamada é gravada e transcrita.

Sim. O agente carrega o playbook do número discado, então cada pessoa ouve o nome, os horários e as políticas daquele cliente.

Sim. O agente atende 24/7 e registra retornos na fila de cada cliente quando a equipe dele está fechada.

Sim. O agente pode transferir chamadas para a sua equipe, e você controla exatamente quando isso acontece.

Sim. Os agentes da Cartesia falam 44 idiomas, então quem liga pode conversar com o agente no próprio idioma.

Pelo que a pessoa diz. O LLM por trás do agente lê o pedido nas palavras de quem liga e, com o playbook do cliente carregado, escolhe o próximo passo, como ler o status de um pedido ou abrir um caso de garantia. Se o pedido não está claro, o agente pergunta. Se nada no playbook cobre o caso, a chamada vai para a equipe do cliente.

Ela tira da fila as chamadas repetitivas. Status de pedido, dúvidas sobre políticas e casos de garantia terminam com o agente, e os atendentes dedicam o tempo às exceções. Como as chamadas rodam ao mesmo tempo, um pico não exige posições extras naquele dia. O ganho depende do seu mix de chamadas, então avalie cada uma e compare.

É uma central em que um software assume parte do trabalho de contato com o cliente. Aqui, é um agente de voz que atende o excedente e as chamadas fora do horário em nome de cada cliente, conclui pedidos de status e de garantia e transfere as exceções. Seus atendentes ficam nas chamadas que precisam deles, e você decide o que o agente pode fazer.

Comece pelas chamadas que se repetem, como status de pedido e dúvidas sobre políticas. Escreva um playbook para um cliente, conecte os sistemas de pedidos e de casos dele pelas ferramentas que você configura e envie ao agente só o excedente. Leia as transcrições, avalie cada chamada e depois amplie o que o agente atende. As exceções continuam indo para pessoas.

Você paga só pelas chamadas que o agente atende, a US$ 0,03 por minuto de chamada, então o excedente que você não envia não custa nada em tempo de agente. O uso do LLM é cobrado à parte. Um número de telefone da Cartesia acrescenta US$ 0,014 por minuto, ou nada se você usar sua própria conta Twilio ou seu tronco SIP, o que combina com uma central que já tem sua operadora. O plano gratuito inclui US$ 1 em chamadas de agentes por mês para um primeiro teste. Veja os preços.