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Atendimento telefônico pediátrico que leva pais preocupados à sua enfermeira.

Os pais podem pedir a carteira de vacinação, receber um retorno da enfermeira e falar com a enfermeira de triagem em sinais de alerta.

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Leve os pais à sua enfermeira, e sinais de alerta ao 911 antes

Pais com um sinal de alerta ouvem o seu roteiro do 911 e chegam à enfermeira. Os demais recebem um retorno da enfermeira.

O agente responde sobre horários e regras de documentos com base nas suas informações, anota o nome e a data de nascimento da criança e envia o pedido ao setor de documentos.

Como um atendimento pediátrico leva os pais à sua enfermeira à noite

O que é um atendimento telefônico pediátrico?

Um atendimento telefônico pediátrico recebe as ligações do consultório fora do horário, quase sempre de pais preocupados com uma criança doente. Este agente de voz leva cada pai ao seu roteiro do 911, à sua enfermeira ou a um retorno, e mantém a papelada da creche longe do telefone do plantão.

  • Ver o roteiro de sinais de alerta
  • Salvar um retorno da enfermeira
  • Acionar a enfermeira pediátrica
  • Pedir a carteira de vacinação
  • Transferir para a enfermeira de triagem

O que o atendimento de pediatras faz diante de febre em um bebê?

O agente pergunta a idade primeiro, porque a sua lista trata oito semanas de modo diferente de três anos. Se o que o pai descreve bate com a lista de sinais de alerta dos seus clínicos, ele lê o seu roteiro do 911 e chama a enfermeira de triagem.

Minha filha está com febre desde o jantar.

Sinto muito que ela não esteja bem. Quantos anos ela tem?

Oito semanas.

E uma febre que não está na lista?

Ele salva um retorno da enfermeira com a idade da criança, o sintoma nas palavras do pai e um número, e depois chama a enfermeira. Um domingo de temporada de resfriados pode trazer muitas dessas ligações juntas, e cada pai fala com o agente sem fila de espera.

  • Febre em bebê de oito semanas, roteiro do 9110:58
  • Febre em criança pequena, retorno da enfermeira2:12
  • Carteira de vacinação para a creche1:21

O atendimento para pediatras diz ao pai o que fazer?

Não. A triagem fica com a sua enfermeira. O agente não indica dose, não diz que uma erupção parece normal nem sugere esperar, mesmo quando perguntado diretamente. Num atendimento pediátrico fora do horário, o trabalho dele termina quando a enfermeira atende ou o retorno é salvo.

Pais falaram com a enfermeira

Os pais falaram com a enfermeira de triagem ou receberam um retorno, com o roteiro do 911 lido antes em caso de sinal de alerta?

A noite da sua enfermeira, sem a papelada

Os pais ligam à noite por tudo, de um formulário da creche a um bebê com febre. Só parte disso deve chegar ao telefone de uma enfermeira.

A idade vem primeiro em toda ligação

O agente pergunta a idade da criança antes de ouvir o sintoma, então as suas regras por idade valem desde o início.

Os seus sinais de alerta, nas palavras dos seus clínicos

Lábios azulados, febre antes dos três meses, uma queda e sonolência. O que os seus clínicos puserem na lista, os pais ouvem no seu roteiro, como foi escrito.

A enfermeira conhece a criança antes de ligar

Cada retorno leva a idade, o sintoma como o pai o disse e um número, e ninguém começa do zero.

Carteira de vacinação fora do telefone do plantão

Pedidos de creche e escola chegam ao setor de prontuários com o nome e a data de nascimento da criança, e nenhuma chamada é enviada.

Virose não significa linha ocupada

Quando algo se espalha por uma escola, os pais recebem resposta na hora e não esperam por um atendente livre.

Sem doses, sem falsa tranquilidade

Perguntado sobre remédio, ele recusa e chama a enfermeira. Não diz a um pai assustado que provavelmente não é nada.

Feito para um pai com uma criança chorando no colo

Pais à meia-noite falam rápido, param, recomeçam e respondem à criança no meio da frase. Os modelos de fala da Cartesia acompanham tudo isso.

  • $0.03por minuto
  • Nº 1no Speech Agent Arena e no EVA-Bench
  • 24/7atende cada ligação, a qualquer hora

Espera enquanto medem a temperatura

O pai pode largar o telefone para ler o termômetro ou acalmar um irmão. O agente fica em silêncio até ele voltar.

A lista decide, em qualquer LLM que você escolher

O LLM que você escolher trabalha com ferramentas que leem o roteiro de sinais de alerta, salvam um retorno, chamam a enfermeira e pedem a carteira de vacinação.

Firme na hora de dormir e às 3 da manhã

Explore a biblioteca de vozes atrás do som do seu consultório, acolhedor o bastante para um pai assustado e claro o bastante para um roteiro do 911.

Três jeitos de cobrir uma linha pediátrica noturna

Os consultórios costumam pesar um serviço de atendentes, uma linha de enfermagem terceirizada e um agente que leva os pais à própria enfermeira. A linha de enfermagem e este agente fazem trabalhos diferentes.

Agente da CartesiaAtendimento humanoLinha de enfermagem terceirizada
Atende no pico da temporada de resfriadosAs ligações correm em paraleloOs pais podem esperar na linhaOs pais podem esperar por uma enfermeira
Pergunta a idade da criança primeiroEm toda ligação, antes do sintomaSe o roteiro mandarEm geral, como parte do protocolo
Usa a sua lista de sinais de alertaLida como os seus clínicos escreveramDepende da atendenteMuitas vezes protocolos próprios, não os seus
Orienta sobre febre ou doseNão, chama a sua enfermeiraNão, anotam um recadoSim, uma enfermeira pode
Recebe pedidos de carteira de vacinaçãoEnviados ao seu setor de prontuáriosEm geral um recado para a manhãEm geral fora do que cobrem
Como você pagaUS$ 0,03 por minuto mais uso do LLMPlanos mensais com taxas de uso são comunsMuitas vezes uma taxa por ligação ou por paciente

Veja quais chamadas levaram os pais à sua enfermeira

Cada chamada é gravada e transcrita. Veja quais chamadas com sinal de alerta ouviram o roteiro do 911 e acionaram a enfermeira, e quais salvaram um retorno da enfermeira.

Lance um atendimento telefônico pediátrico em três passos

Comece a desenvolver

  1. Clone a linha pediátrica noturna

    Crie a sua própria cópia desta linha com o seu horário, as regras de prontuários e a saudação.

  2. Carregue os sinais de alerta e conecte a chamada

    Peça aos seus clínicos que escrevam a lista de sinais de alerta e o roteiro do 911. A chamada da enfermeira e o setor de prontuários se conectam por meio de ferramentas que você configura. Encaminhe a linha noturna por último.

  3. Teste duas febres

    Ligue sobre um bebê de oito semanas e uma criança de três anos. O primeiro deve ouvir o roteiro do 911, o segundo deve receber um retorno, e uma enfermeira deve ler as duas transcrições.

Segurança de nível empresarial

  • Selo Em conformidade com a HIPAA

    Em conformidade com a HIPAA

  • Selo SOC 2 Type 2

    SOC 2 Type 2

  • Selo GDPR

    GDPR

Perguntas frequentes sobre Atendimento telefônico pediátrico

O que é um atendimento telefônico pediátrico?

Um atendimento telefônico pediátrico atende os telefones de um consultório infantil quando ele está fechado. Este é um agente de voz. Ele pergunta a idade da criança, lê o seu roteiro de sinais de alerta, registra retornos para a enfermeira e envia pedidos de carteira de vacinação ao setor de documentos.

Quanto custa um atendimento telefônico pediátrico?

Um atendimento telefônico pediátrico custa US$ 0,03 por minuto de chamada pelo agente, então uma ligação de três minutos dá US$ 0,09 em tempo de agente. O uso do LLM é cobrado à parte, e um número de telefone da Cartesia acrescenta US$ 0,014 por minuto, ou nada se você usar sua própria conta Twilio ou seu tronco SIP. O plano gratuito inclui US$ 1 em chamadas de agentes por mês, para você testar o agente antes de pagar. Veja os preços.

Funciona como atendimento pediátrico fora do horário?

Sim. Ele atende a linha noturna. Os pais que descrevem um sintoma da sua lista de sinais de alerta ouvem o seu roteiro do 911, e o agente aciona a enfermeira de triagem. Todo o resto vira um retorno da enfermeira com a idade da criança, o sintoma e um número.

Um atendimento telefônico pediátrico pode orientar os pais sobre febre ou doses?

Não. O agente não pode orientar, tranquilizar nem citar doses, então ele compara a idade e o sintoma da criança com a sua lista e aciona a sua enfermeira.

O que o atendimento telefônico pediátrico faz quando um bebê está com febre?

Ele lê o roteiro que você escreveu para esse sintoma, que pode mandar os pais para o 911 ou um pronto-socorro, e depois aciona a enfermeira. Ele não é um serviço de emergência.

Um atendimento telefônico pediátrico pode lidar com dados de pacientes sob a HIPAA?

Sim. A Cartesia está em conformidade com a HIPAA, tem certificação SOC 2 Type II e assina acordos de associado comercial (BAAs) com clientes da área de saúde. Veja na página de atendimento telefônico em conformidade com a HIPAA o que o agente registra.

O agente pode transferir os pais para a enfermeira de triagem?

Sim. O agente aciona a enfermeira de triagem e, quando ela atende, conecta os pais e diz quem está na linha. Você controla exatamente em que outros casos ele transfere.

Qual é a diferença entre um atendimento telefônico pediátrico e uma recepcionista com IA?

Uma recepcionista agenda e encaminha chamadas ao longo do dia. Esta linha noturna atende as chamadas que o seu consultório não consegue e termina com um alerta à enfermeira, como explica o guia da recepcionista com IA.

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