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Atendimento telefônico para médicos que aciona o médico de plantão.

Os pacientes podem saber quem está de plantão, deixar um retorno para a manhã e falar com o médico em sintomas urgentes.

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Casos urgentes chegam ao médico, o resto espera a manhã

Pacientes com sintomas urgentes chegam ao médico de plantão. Todos os outros recebem um pedido de retorno para a manhã.

O agente responde sobre o horário dos consultórios com base nas suas informações e lê quem está de plantão na sua escala. Ele avisa quando não sabe.

Um atendimento para médicos construído em torno da sua escala de plantão

O que é um atendimento telefônico para médicos?

Um atendimento para médicos cobre a linha de um grupo médico quando o consultório está fechado e chega ao médico de plantão nas ligações que não podem esperar. Este lê a sua escala, faz as perguntas de sinais de alerta dos seus médicos e guarda o resto para a equipe da manhã.

  • Ver a escala de plantão
  • Salvar um pedido de retorno
  • Acionar o médico de plantão
  • Acionar o médico reserva
  • Transferir para o médico

Quem liga à noite para o atendimento de um consultório médico?

Uma filha preocupada com a perna do pai, a enfermeira da noite de um centro de reabilitação e um cônjuge com um problema na farmácia discam para o mesmo número. O agente anota o nome do paciente, a data de nascimento, um número para retorno e o motivo nas palavras de quem liga.

Preciso falar com o médico de plantão sobre o meu pai.

Posso acionar o médico de plantão. Qual é o nome e a data de nascimento dele, e o que está acontecendo?

Walter Brandt, 2 de fevereiro de 1949. A perna dele está inchada e vermelha desde que voltou do hospital na quinta. Estou no 414-555-0184.

O que acontece se o médico de plantão não atende a chamada?

Depois do prazo que você definiu, o agente aciona o reserva pela mesma escala, diz a quem liga quem é o próximo e conecta a ligação quando um médico atende. Em caso de dor no peito ou dificuldade para respirar, a pessoa ouve para desligar e ligar para o 911 antes de qualquer chamada.

  • Inchaço após a alta, Dr. Ostrow2:48
  • Problema na farmácia, retorno de rotina1:29
  • Sem resposta no seu prazo, reserva acionado3:15

É o mesmo que uma triagem de enfermagem?

Não. O agente define uma prioridade pela sua lista, nunca por julgamento próprio, e não dá orientação médica nem doses. Uma correspondência aciona o médico de plantão, e um erro de receita vira um chamado de retorno. A decisão clínica fica com quem retornar.

Prioridade definida no retorno

O agente registrou um número para retorno e uma prioridade para o médico de plantão antes do fim da chamada?

Como reconhecer o melhor atendimento para médicos do seu grupo

Comece por quem é acordado e por quê. Os seus médicos escrevem essa regra, e isso mantém o atendimento aprovado por médicos desde a primeira ligação.

As chamadas seguem a sua lista de sinais de alerta

Os seus médicos escrevem as perguntas, e a prioridade vem das respostas. Inchaço depois da alta pode acionar hoje à noite, enquanto uma dúvida de exame espera.

Um atendimento que segue a sua escala

O agente lê quem está de plantão na sua escala, então a chamada de hoje à noite segue a troca que você registrou esta tarde.

Uma chamada sem resposta passa ao reserva

Passado o seu prazo, o médico reserva é acionado e quem liga ouve quem é o próximo, em vez de ficar ao lado de um telefone mudo.

A equipe da manhã começa com chamados prontos

Toda ligação de rotina deixa uma prioridade, um número e o motivo nas palavras de quem ligou, pronto para a lista da manhã.

Instituições também são atendidas

A enfermeira da noite de um centro de reabilitação segue o mesmo caminho de um paciente, e a chamada leva o número para pedir a enfermeira responsável.

Sem conselho, sem doses, sem triagem

O agente não diz a quem liga o que um sintoma significa nem o que tomar. Ele lê a sua lista, e o médico de plantão decide o que acontece depois.

Feito para um familiar assustado às 3 da manhã

Quem liga para a linha noturna de um médico muitas vezes fala por outra pessoa e não dá os detalhes em ordem. O agente precisa escutar antes de perguntar.

  • $0.03por minuto
  • Nº 1no Speech Agent Arena e no EVA-Bench
  • 24/7atende cada ligação, a qualquer hora

Deixa a pessoa terminar a história

Um filho explica o que aconteceu desde quinta antes de chegar à data de nascimento. O agente espera e depois pede o que falta.

Os seus sinais de alerta, o seu LLM

Escolha o LLM e dê a ele ferramentas para ler a escala de plantão, salvar um chamado de retorno e acionar o médico de plantão ou o reserva.

Uma voz firme para a linha da noite

Escolha uma voz da biblioteca que combine com um grupo médico, para a linha da noite soar como o consultório que as pessoas já conhecem.

Quem cobre a linha da noite hoje e como isto se compara

Software de atendimento para médicos é novo para muitos grupos. Atendimento para consultórios sempre foi feito por atendentes ou um pager, então aqui estão os três.

Agente da CartesiaAtendentes humanosCaixa postal com pager
Saber quem está de plantãoLê da sua escala de plantãoEm geral uma escala que o seu consultório enviaUm número na saudação
O que aciona o médicoA sua lista de sinais de alerta, em toda ligaçãoUm roteiro escrito, aplicado pelo atendenteToda pessoa que disca o pager
A chamada fica sem respostaReserva acionado depois do seu prazoMuitas vezes nova chamada, depois uma lista de escalonamentoNada acontece
Ligações de rotinaChamado com prioridade para a manhãEm geral um recado enviado ao consultórioFica numa caixa postal até alguém conferir
Pessoa em sofrimento realSegue o seu roteiro e a sua listaUma pessoa pode ficar na linha e tranquilizarNinguém atende
Custo do atendimento para médicosPor minuto a US$ 0,03, mais LLM e telefoniaEm geral plano mensal com taxa por ligaçãoIncluído no seu plano de telefone

Veja quais chamadas chegaram ao médico ou à lista da manhã

Cada chamada é gravada e transcrita. Veja quais chamadas acionaram o médico de plantão e quais salvaram um retorno com prioridade para a equipe da manhã.

Lance um atendimento para médicos em três passos

Comece a desenvolver

  1. Clone a linha de plantão do consultório

    Comece por este agente e carregue o horário do consultório e as perguntas de sinais de alerta aprovadas pelos seus médicos.

  2. Conecte a escala de plantão e os pagers

    Ligue a sua escala de plantão e as chamadas por meio de ferramentas que você configura, defina o seu prazo para o reserva e depois encaminhe a linha da noite para o agente.

  3. Faça uma chamada ficar sem resposta

    Relate inchaço depois da alta, ignore a primeira chamada e confirme que o reserva é acionado dentro do seu prazo antes de entrar no ar.

Segurança de nível empresarial

  • Selo Em conformidade com a HIPAA

    Em conformidade com a HIPAA

  • Selo SOC 2 Type 2

    SOC 2 Type 2

  • Selo GDPR

    GDPR

Perguntas frequentes sobre Atendimento telefônico para médicos

O que é um atendimento telefônico para médicos?

Um atendimento telefônico para consultórios médicos feito por um agente de voz. Ele cobre a linha de um grupo médico fora do horário, anota o número para retorno e o motivo, define a prioridade com base na sua lista e aciona o médico da sua escala de plantão.

Quanto custa um atendimento telefônico para médicos?

Um atendimento telefônico para médicos custa US$ 0,03 por minuto de chamada pelo agente, então uma ligação de três minutos dá US$ 0,09 em tempo de agente. O uso do LLM é cobrado à parte, e um número de telefone da Cartesia acrescenta US$ 0,014 por minuto, ou nada se você usar sua própria conta Twilio ou seu tronco SIP. O plano gratuito inclui US$ 1 em chamadas de agentes por mês, para você testar o agente antes de pagar. Veja os preços.

É um atendimento telefônico com triagem de enfermagem?

Não. O agente não faz triagem clínica nem dá orientação médica. Ele faz as perguntas de sinais de alerta que os seus médicos escreveram e define a prioridade com base na sua lista, e o médico de plantão decide o que acontece depois. Se o seu consultório usa uma linha de triagem de enfermagem, você pode fazer o agente transferir as ligações urgentes para esse número.

O que um atendimento telefônico para médicos faz se o médico de plantão não atender?

Depois do prazo que você define, o agente aciona o reserva da mesma escala e diz a quem ligou quem é o próximo.

Um atendimento telefônico para médicos pode lidar com dados de pacientes sob a HIPAA?

Sim. A Cartesia está em conformidade com a HIPAA, tem certificação SOC 2 Type II e assina acordos de associado comercial com clientes da área de saúde. Veja na página de atendimento telefônico em conformidade com a HIPAA o que o agente registra.

O agente pode transferir uma ligação para o médico de plantão?

Sim. Para os sintomas urgentes da sua lista, o agente aciona o médico de plantão e pode conectar a ligação. Para dor no peito ou falta de ar, ele primeiro diz à pessoa para desligar e ligar para o 911.

Qual é a diferença entre um atendimento telefônico para médicos e uma recepcionista com IA?

Um atendimento telefônico salva um pedido e aciona o médico quando o seu consultório não pode atender. Uma recepcionista também agenda consultas e encaminha ligações durante o dia, como explica o que comprar e o que construir.

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