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Atendimento telefônico para consultórios médicos que leva cada pedido à equipe.

Envie pedidos de renovação de receita à equipe, agende retornos da equipe clínica e acione a enfermeira de plantão em sintomas urgentes.

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Receitas para a equipe e casos urgentes para o 911 e a enfermeira

Os pacientes chegam à pessoa certa para uma receita ou um resultado, e sintomas urgentes recebem o seu roteiro do 911.

O agente lê horários, endereços e convênios aceitos nas listas que você aprova, e avisa quando algo não está nelas.

O que um atendimento telefônico médico faz com cada ligação de paciente

O que é um atendimento telefônico para consultórios médicos?

Um atendimento para consultórios médicos atende o telefone da clínica quando a recepção não pode e leva cada pedido a quem pode agir sobre ele. Receitas vão para a equipe, dúvidas sobre resultados viram retornos da equipe clínica, e sintomas da sua lista recebem o seu roteiro do 911.

  • Ver informações do escritório
  • Enviar um pedido de renovação de receita
  • Pedir retorno da equipe de cuidado
  • Acionar a enfermeira de plantão
  • Transferir para a linha de enfermagem

Quanto custa um atendimento com IA para consultório médico?

O agente custa US$ 0,03 por minuto de chamada, mais o uso do LLM e a telefonia, então uma pergunta rápida de horário custa menos do que um pedido de receita. A Cartesia é compatível com a HIPAA e assina um acordo de associado comercial (BAA) com clientes de saúde, o que os gerentes de clínica costumam perguntar em seguida.

Preciso renovar a receita do meu remédio de pressão.

Posso passar isso para a equipe, e um profissional decide. Qual é o remédio e a farmácia, e o seu nome e data de nascimento?

Joon Park, 4 de julho de 1971. Lisinopril 10 miligramas, farmácia da Alder Road.

Um atendimento faz sentido para equipes pequenas de consultório?

Sim, porque quem atende o telefone ali também recebe os pacientes. Numa segunda de manhã, o agente anota nome, data de nascimento, medicamento e farmácia de cada receita e envia à equipe, enquanto dúvidas de horário e de convênio são respondidas pelas listas que você aprova.

  • Renovação de receita, Joon Park1:58
  • Dúvida sobre exame de sangue, retorno pedido1:24
  • Dor no peito, roteiro do 911 lido0:51

Um atendimento médico fora do horário dá conselhos?

Não. O agente não vê um resultado, não cita uma dose e não decide nada sobre uma receita. Um sintoma da sua lista de urgência recebe o roteiro do 911 que você escreveu e depois um acionamento da enfermeira de plantão. Qualquer outro sintoma toca na sua linha de enfermagem, às 21h ou às 9h.

Pedido enviado à equipe

O pedido de renovação ou a dúvida sobre um resultado chegou à equipe como pedido salvo ou retorno antes do fim da chamada?

O que o seu consultório ganha com um atendimento em que a equipe pode confiar

O excedente do dia e o atendimento fora do horário dos telefones do consultório funcionam com as mesmas listas. São as ligações que deixam de interromper o check-in.

Os pedidos de receita chegam completos

Nome, data de nascimento, medicamento e farmácia chegam juntos, então a equipe não precisa ligar para o paciente perguntar qual remédio de pressão ele quis dizer.

Dúvidas sobre resultados chegam à equipe clínica

O paciente recebe um pedido de retorno com o exame citado e um sim ou não para recado na caixa postal. Ninguém ao telefone chuta o que o exame de sangue de segunda disse.

Sintomas urgentes seguem as suas palavras

Dor no peito, falta de ar e qualquer outra coisa da sua lista de urgência recebem o roteiro do 911 aprovado por você e depois um acionamento da enfermeira de plantão.

As respostas sobre convênio batem com a sua lista

Mude a lista de convênios aceitos uma vez e a próxima pessoa que ligar ouve a nova. Se um plano ou a agenda de um médico não está lá, o agente diz isso e orienta a procurar a recepção.

Ligações de pacientes sob um BAA

A Cartesia assina acordos de associado comercial com clientes de saúde e tem SOC 2 Tipo II. Suas próprias políticas e outros fornecedores continuam sob a sua gestão.

Decisões clínicas ficam com profissionais de saúde

O agente não dá conselhos médicos, não lê resultados nem cita doses. Um pedido de receita é só um pedido até um profissional do seu consultório decidir.

Pacientes leem a caixa do remédio ao telefone, e o agente espera

Nomes de medicamentos, datas de nascimento e nomes de farmácias são a parte difícil de uma ligação médica. Pacientes soletram, pausam e se corrigem, e a conversa precisa sobreviver a isso.

  • $0.03por minuto
  • Nº 1no Speech Agent Arena e no EVA-Bench
  • 24/7atende cada ligação, a qualquer hora

Respeita o turno enquanto procuram a caixa

Pacientes param para ler um rótulo ou perguntar ao cônjuge qual é a farmácia. O agente fica em silêncio até terminarem.

Suas listas, seu LLM

Escolha o LLM. Ferramentas permitem que ele leia as informações do consultório, envie um pedido de receita, peça um retorno da equipe clínica e acione a enfermeira.

Uma voz que combina com a clínica

Experimente vozes da biblioteca até uma soar como o seu consultório e dizer o nome da sua clínica com clareza.

Um agente de IA ao lado de um atendimento médico com pessoas e da caixa postal

Um atendimento terceirizado para ligações de consultório é a referência de sempre, então aqui ele aparece ao lado do agente e da caixa postal. O atendimento com pessoas ocupa uma destas colunas.

Agente CartesiaAtendimento com pessoasCaixa postal do consultório
Pico de ligações na segunda de manhãAs ligações rodam ao mesmo tempoQuem liga pode esperar por um atendenteOs recados se acumulam para a equipe
Pedido de receitaEnviado à equipe com medicamento e farmáciaMuitas vezes uma mensagem digitada que a equipe redigitaO que o paciente lembrou de dizer
Dúvida sobre resultado de exameRetorno da equipe clínica, nada lido em voz altaEm geral um recado para o consultórioUm retorno, quando alguém ouvir
Sintomas urgentesSeu roteiro do 911 e depois um acionamento da enfermeiraEm geral um acionamento roteirizado ao plantãoA saudação manda ligar para o 911
Paciente que quer falar com uma pessoaTransferência para a linha de enfermagem ou pedido de retornoUma pessoa atende desde o primeiro alôNão
BAAA Cartesia assina umEm geral disponível, confirme antes de assinarDepende do seu fornecedor de telefonia
Como você pagaUS$ 0,03 por minuto, LLM e telefonia à parteEm geral uma mensalidade, mais cobrança por ligação ou minutoIncluída no seu sistema telefônico

Veja quais chamadas levaram um pedido à equipe

Cada chamada é gravada e transcrita. Veja quais chamadas enviaram um pedido de renovação de receita, quais agendaram um retorno da equipe clínica e quais não fizeram nenhum dos dois.

Lance um atendimento telefônico médico em três passos

Comece a desenvolver

  1. Clone a recepção médica

    Copie este agente e carregue seus horários, endereços, convênios aceitos e a lista de sintomas urgentes.

  2. Conecte a equipe e a linha do consultório

    Aponte os pedidos de receita e de retorno para o seu sistema pelas ferramentas que você configura, defina a linha de enfermagem e o acionamento e encaminhe o número do consultório.

  3. Teste uma receita e uma ligação de dor no peito

    Peça a renovação de uma receita de lisinopril e depois relate dor no peito. Entre no ar quando as transcrições mostrarem um pedido salvo e o roteiro do 911 lido como escrito.

Segurança de nível empresarial

  • Selo Em conformidade com a HIPAA

    Em conformidade com a HIPAA

  • Selo SOC 2 Type 2

    SOC 2 Type 2

  • Selo GDPR

    GDPR

Perguntas frequentes sobre Atendimento telefônico médico

O que é um atendimento telefônico para consultórios médicos?

Um atendimento telefônico médico feito por um agente de voz. Ele atende a linha do consultório quando a recepção não consegue, envia pedidos de renovação de receita à equipe, agenda retornos da equipe clínica para dúvidas sobre resultados e lê o seu roteiro do 911 para os sintomas da sua lista.

Um atendimento telefônico médico automatizado pode lidar com pedidos de renovação de receita?

Sim. O agente anota o nome do paciente, a data de nascimento, o medicamento e a farmácia, e envia o pedido de renovação à equipe sem prometer um resultado. Um profissional do seu consultório decide.

É um atendimento telefônico médico em conformidade com a HIPAA?

Sim. A Cartesia está em conformidade com a HIPAA, tem certificação SOC 2 Type II e assina acordos de associado comercial com clientes da área de saúde. Mais detalhes na página de atendimento telefônico em conformidade com a HIPAA.

Quanto custa um atendimento telefônico médico?

A cobrança segue a duração da ligação, então uma pergunta rápida de horário custa menos do que um pedido de receita com o medicamento soletrado. O agente custa US$ 0,03 por minuto de chamada. O uso do LLM é cobrado à parte. Um número de telefone da Cartesia acrescenta US$ 0,014 por minuto, e essa cobrança cai para zero se você usar sua própria conta Twilio ou seu tronco SIP. O plano gratuito inclui US$ 1 em chamadas de agentes por mês, para você testar o agente antes de pagar. Veja os preços.

Um atendimento telefônico médico pode dar orientação médica ou ler resultados de exames?

Não. O agente registra o pedido, e um profissional do seu consultório decide.

O que o atendimento telefônico médico faz quando alguém descreve dor no peito?

Ele lê o roteiro do 911 que você escreveu para a sua lista de urgência e depois aciona a enfermeira de plantão.

O agente pode transferir chamadas para a linha de enfermagem?

Sim. Sintomas e dúvidas clínicas vão para a sua linha de enfermagem. Pedidos de renovação de receita e dúvidas sobre resultados ficam salvos para a equipe, e você decide quais sintomas são urgentes.

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