Acerca de la empresa
Forethought transforma la atención al cliente con soporte de agentes de IA innovador y escalable, desde la primera consulta hasta la resolución final. Frente a soluciones tradicionales con respuestas estáticas basadas en preguntas frecuentes, su IA de agentes usa razonamiento de varios pasos y conversaciones naturales y empáticas para ayudar a encontrar respuestas sin aumentar la carga de los agentes humanos.
Con más de 90 millones de dólares de financiación de inversores destacados, impulsa experiencias de soporte inteligentes en cientos de organizaciones, incluidas Upwork, Grammarly e iFit.
G2 ha reconocido a Forethought como líder y producto de alto rendimiento durante varios años consecutivos. Actualmente procesa más de 1.000 millones de interacciones con clientes al mes.
El reto
Forethought quiere crear soluciones de experiencia de cliente con IA en todos los canales. Busca ofrecer una experiencia de agentes de voz que satisfaga tanto como las interacciones tradicionales y resuelva por completo los problemas.
Llevar esa IA a la voz plantea retos importantes. Los sistemas TTS tradicionales carecen del rango expresivo necesario para conversaciones reales. Automatizar la atención de extremo a extremo exige que el agente responda con precisión y suene interesante, atento a las emociones y reflexivo.
La solución
Los clientes de Forethought necesitaban un modelo capaz de atender miles de llamadas con rapidez y precisión. Estas interacciones exigen comprender el tono y la intención en tiempo real. Las respuestas naturales y empáticas generan confianza. Incluso pequeños retrasos o habla robótica frustran al cliente y dañan la satisfacción y la experiencia.
Tras probar decenas de modelos, Forethought encontró su respuesta en Cartesia. Con avances en voz generativa, Sonic ofrece:
- Baja latencia. Sonic alcanza 40 ms hasta el primer audio para conversaciones rápidas y naturales que reducen la espera y mejoran la satisfacción.
- Calidad de voz superior. Optimizado para soporte telefónico, su habla expresiva a frecuencias menores, de 8 kHz, crea una experiencia natural que genera confianza y participación.
- Fiabilidad a gran escala. La infraestructura mantiene el rendimiento incluso en los picos de llamadas para ofrecer soporte consistente y de alta calidad sin interrupciones.
- Control detallado de voz. La personalización precisa permite ajustar emoción, velocidad y tono dinámicamente, adaptarse a clientes impacientes y responder a quejas con calidez y profesionalidad.
Con Cartesia, los agentes de Forethought suenan naturales y mantienen conversaciones significativas que mejoran la participación, la confianza y la generación de ingresos a gran escala.
La API de voz de Cartesia impulsa experiencias conversacionales dinámicas, empáticas y siempre fiables. Destacaría lo naturales y consideradas que resultan las respuestas, especialmente el tono empático en frases como “Lo siento, debe de ser frustrante”.
En Cartesia diseñamos voces para IA conversacional en tiempo real que combinan la latencia de modelo más rápida con una calidad natural casi indistinguible de la humana. En experiencia de cliente, Cartesia mejora la permanencia en llamadas y la satisfacción, manteniendo una disponibilidad superior al 99,9 % incluso en picos de demanda. Nos entusiasma colaborar con Forethought para mejorar los resultados de empresas y clientes.