Sobre a empresa
A Forethought transforma o atendimento ao cliente com suporte inovador e escalável de agentes de IA, do primeiro contato à resolução final. Diferentemente das soluções tradicionais de IA que fornecem respostas estáticas baseadas em perguntas frequentes, a IA agêntica da Forethought usa raciocínio em várias etapas e conversas naturais e empáticas para ajudar os clientes a encontrar respostas sem aumentar a carga de trabalho dos atendentes humanos.
Com mais de US$ 90 milhões captados de investidores de primeira linha, a empresa oferece experiências inteligentes de atendimento a centenas de organizações, incluindo grandes empresas como Upwork, Grammarly e iFit.
A Forethought foi reconhecida pela G2 como líder e empresa de alto desempenho por vários anos consecutivos e atualmente processa mais de 1 bilhão de interações com clientes por mês.
O desafio
A Forethought busca criar soluções de experiência do cliente, ou CX, baseadas em IA para todos os canais. Seu objetivo é oferecer uma experiência verdadeiramente agêntica com IA de voz que agrade aos clientes tanto quanto as interações tradicionais, resolvendo completamente seus problemas.
Porém, oferecer IA agêntica para interações por voz traz desafios significativos. Sistemas tradicionais de texto para fala não têm a amplitude expressiva necessária para conversas reais. Automatizar o atendimento por voz de ponta a ponta exige que o agente de IA forneça respostas precisas enquanto soa envolvente, atento às emoções e ponderado.
A solução
Os clientes da Forethought precisavam de um modelo de voz para atender milhares de chamadas de suporte com interações rápidas e precisas. Interações de CX por voz exigem compreensão do tom e da intenção em tempo real. Respostas naturais e empáticas são necessárias para conquistar a confiança do cliente. Mesmo pequenos atrasos ou fala robótica causam frustração, prejudicando os índices de satisfação e a experiência como um todo.
Após testar dezenas de modelos de IA, a Forethought encontrou sua resposta na Cartesia. Com avanços de ponta em voz generativa, a tecnologia de IA de voz da Cartesia, Sonic, oferece:
- Baixa latência: o Sonic alcança 40 ms até o primeiro áudio, garantindo conversas rápidas e naturais que reduzem a espera e melhoram a satisfação do cliente.
- Qualidade superior de voz: otimizada para atendimento telefônico, a fala expressiva do Sonic em frequências mais baixas, de 8 kHz, oferece uma experiência natural que gera confiança e engajamento.
- Confiabilidade em escala: projetada para ambientes de alta demanda, a infraestrutura da Cartesia garante desempenho contínuo, mesmo nos picos de chamadas, para um atendimento consistente e de alta qualidade, sem interrupções.
- Controle detalhado da voz: a personalização precisa do Sonic permite que agentes de IA de CX ajustem dinamicamente emoção, velocidade e tom. Eles podem se adaptar a um cliente impaciente e lidar com reclamações com acolhimento e profissionalismo.
Ao integrar a Cartesia, a Forethought garante que seus agentes de IA soem naturais e conduzam conversas significativas, melhorando o engajamento, a confiança e a geração de receita em escala.
A API de voz da Cartesia viabiliza experiências de conversa dinâmicas e empáticas que são sempre confiáveis. O que mais me chama a atenção é como as respostas parecem naturais e atenciosas, especialmente o tom empático em frases como “Sinto muito, isso deve ser frustrante”.
Na Cartesia, desenvolvemos vozes para IA conversacional em tempo real que combinam a menor latência de modelo com uma qualidade natural quase indistinguível da voz humana. Para soluções de CX, a Cartesia tem um papel importante na melhoria da retenção nas chamadas e da satisfação dos clientes, mantendo disponibilidade superior a 99,9% mesmo nos picos de demanda. Estamos animados com a parceria com a Forethought para melhorar os resultados das empresas e dos clientes.