El reto
Lorikeet es un asistente de IA para empresas complejas que entiende el contexto y actúa por el cliente, las 24 horas y en cualquier canal. Concierge Agent resuelve los problemas durante la interacción en lugar de enlazar a preguntas frecuentes o recurrir por defecto a una persona. Lo fundaron Jamie Hall, que ayudó a crear uno de los primeros modelos fundacionales de lenguaje en Google Brain, y Steve Hind, antes en Stripe y Watershed.
Sus clientes de finanzas, sanidad y seguros afrontan llamadas importantes. Un pago rechazado en el supermercado o un medicamento que no llega generan estrés real. La voz debe inspirar confianza al instante y guiar autenticación, consultas de cuenta y resoluciones de varios pasos dentro de los límites de cumplimiento.
Lorikeet necesitaba voces naturales de latencia suficientemente baja para evitar pausas incómodas e infraestructura fiable ante subidas repentinas de volumen.
Invertimos mucho en I+D para que nuestros agentes ayuden con situaciones complicadas y exigentes, pero con una latencia que mantenga la conversación natural sin dejar al cliente esperando. Solo es posible con texto a voz muy rápido, algo en lo que Cartesia destaca.
Por qué Lorikeet eligió Cartesia
Evaluó plataformas según cuatro criterios: latencia para respuestas rápidas y realistas, fiabilidad a escala con llamadas simultáneas, calidad adaptada a patrones humanos y colaboración empresarial. Cartesia ganó claramente en todos.
Era casi medio segundo más rápida que otros proveedores. En soporte en directo, esa diferencia separa una conversación fluida de una petición de transferencia a una persona.
Su biblioteca seleccionada también era más fiable para producción que catálogos mayores que exigían muchas pruebas. Además, ofreció soporte ágil y una buena relación, incluidas reuniones presenciales en la oficina de Sídney para recibir comentarios de producto.
Poder pedir fácilmente a Cartesia multiplicar por 10 nuestro volumen en un día es muy importante. Cuando tenemos mucha presión de tiempo, responde. Es un equipo muy ágil con el que da gusto trabajar.
Cómo Cartesia impulsa sus agentes
Crear confianza con conversaciones naturales
Lorikeet usa voces de Cartesia con ritmo natural, equilibrio emocional y vacilaciones ajustadas con cuidado, como pequeños “eh” y pausas que hacen humana una conversación.
A menudo las personas no se dan cuenta de que hablan con IA aunque Lorikeet lo informa durante la llamada. Agradecen al agente su ayuda y le desean un buen día. La voz genera confianza suficiente para completar resoluciones complejas en lugar de exigir una persona.
Valoramos el equilibrio emocional de las voces de Cartesia, porque la empatía y la respuesta emocional son muy importantes para que el soporte telefónico funcione.
Resolver crisis reales a escala con GiveCard
Cuando las prestaciones alimentarias SNAP de más de 300.000 familias pasaron de repente a GiveCard, Lorikeet desplegó agentes en 24 horas para atender la demanda. Quienes llamaban estaban preocupados y los procesos exigían autenticación y resolución complejas en inglés, español y mandarín.
Con Cartesia, atendió más de 21.000 llamadas en los primeros nueve días, cientos simultáneas en picos, con disponibilidad del 100 % y sin degradación.
En esa situación, una voz robótica o la sensación de recorrer un menú automático aumentarían el estrés. Responder y comunicarse de forma natural tranquiliza y permite centrarse en que el agente resuelva el problema en lugar de desviarte.
Arquitectura empresarial para sectores regulados
Lorikeet atiende finanzas, sanidad, seguros y viajes, donde los errores cuestan dinero o crean problemas legales. Trabaja con Cartesia para mantener límites y comprobaciones en cada paso, incluidos SOC 2, HIPAA, RGPD y otros estándares.
Resolución y confianza con IA de voz
Con Cartesia, Lorikeet ofrece experiencias que generan confianza y resuelven problemas:
- Cientos de miles de llamadas mensuales entre clientes como Airwallex, Taptap Send y GiveCard.
- Resoluciones un 97 % más rápidas y CSAT casi duplicado para sus clientes.
- Más de 21.000 llamadas en nueve días, cientos simultáneas y disponibilidad del 100 %, con despliegue en 24 horas para GiveCard.
- Casi medio segundo menos de latencia TTS que otros proveedores para mantener naturalidad y reducir transferencias.
- Personas que a menudo no reconocen la IA, conversan con naturalidad, completan procesos y agradecen al agente al terminar.
Lo que viene
Cartesia sigue siendo central en la infraestructura de Lorikeet mientras crece. Recomiendan elegir proveedores comprometidos con su éxito y destacan la respuesta a peticiones, el Slack compartido y las sesiones presenciales de producto. La dirección común es texto a voz más rápido y natural a escala de producción.
Cartesia tiene texto a voz rápido y fiable para despliegues muy grandes. Seguir mejorando naturalidad y latencia a escala de producción es exactamente la dirección de nuestro producto y, creemos, del mercado.