Acerca de la empresa
Fundada en 2017, Replicant ayuda a los centros de contacto a resolver más solicitudes y ofrecer experiencias excepcionales con IA que suena y actúa como su mejor agente. DoorDash, AAA, Steve Madden y Fanatics confían en ella para automatizar millones de conversaciones con empatía, precisión y fiabilidad empresarial.
Fanatics, líder mundial en artículos deportivos con licencia, recurrió a Replicant para modernizar su experiencia, gestionar picos estacionales, escalar y resolver casos complejos sin perder empatía ni voz de marca.
Una voz capaz de seguir el ritmo
Una de las ventajas de Replicant es atender sectores diversos, desde comercio y seguros hasta viajes, transporte y servicios financieros. Todos comparten un reto: ofrecer experiencias rápidas, empáticas y precisas aunque el volumen de llamadas suba de forma imprevisible.
Los sistemas de voz antiguos no seguían el ritmo. Tras años de inversión en IVR o bots propios, los clientes seguían atrapados en bucles frustrantes, repitiéndose, mal entendidos por guiones rígidos y esperando a una persona. Para marcas basadas en confianza y rapidez, era inaceptable.
Replicant necesitaba un proveedor capaz de sostener millones de conversaciones en directo con tono natural, latencia ultrabaja y fiabilidad impecable, sin pausas robóticas, pérdidas de contexto ni números de pedido o cuenta mal pronunciados. El objetivo era ambicioso: que cada conversación automatizada sonara tan fácil y humana como la del mejor agente.
La solución de Sonic
Replicant eligió Sonic, diseñado desde cero para diálogos en tiempo real con inteligencia emocional. Ahora impulsa sus agentes en comercio, sanidad, seguros y viajes, con conversaciones empresariales rápidas, fluidas y humanas.
Baja latencia y fiabilidad
En experiencia de cliente, cada milisegundo importa. Un pequeño retraso puede hacer robótica la conversación. La latencia de Sonic, entre 3 y 5 veces más rápida que la de otros proveedores, mantiene el diálogo natural. Los agentes responden con la rapidez y fluidez de una persona. La fiabilidad bajo carga mantiene el rendimiento durante picos de tráfico, temporadas intensas o emergencias.
Calidad de voz natural
El rango dinámico y la comprensión contextual permiten transmitir empatía, energía y claridad, con pausas naturales, énfasis en palabras clave y un tono adecuado al momento. Los clientes mantienen la voz de marca en millones de llamadas, con cuidado en sanidad, tranquilidad en seguros y entusiasmo en comercio.
Precisión alfanumérica
Al confirmar pólizas, identificadores de pacientes, pedidos o códigos de seguimiento, la precisión lo es todo. La pronunciación alfanumérica de Sonic garantiza exactitud a gran escala. Menos malentendidos y repeticiones se traducen en resoluciones más rápidas, menor tiempo de atención y mayor satisfacción.
El equipo de Cartesia trabajó con nosotros a velocidad récord para crear normalizadores de todos los tipos habituales de datos que otros proveedores no manejaban bien, como deletrear correos, teléfonos o números de pedido. Los reconocimos en nuestra reunión ejecutiva por su iniciativa al adaptarse a nuestra forma de recoger información.
Diseñado para escalar
Replicant atiende a empresas globales con miles de llamadas simultáneas entre idiomas y zonas horarias. La infraestructura elástica de Cartesia escala al instante para picos de compras festivas o fenómenos meteorológicos que saturan líneas de asistencia en carretera, sin sacrificar calidad ni velocidad.
Los resultados
Desde la incorporación de Cartesia, Replicant ha realizado una de las transformaciones más fluidas del centro de contacto de Fanatics. Las llamadas se atienden al instante y la contención mejoró en semanas.
Los agentes se centran en problemas complejos mientras la IA resuelve solicitudes rutinarias de gran volumen, con mayor rapidez y satisfacción.
A medida que Replicant se expande, Cartesia sigue siendo un socio esencial para que cada conversación, independientemente del cliente o contexto, suene tan fluida y humana como la marca que representa.
Las empresas quieren soluciones de IA que cumplan sus promesas con resultados medibles, como mejores CSAT, permanencia en llamadas y NPS. Agradecemos colaborar con Replicant para hacerlo realidad.