Sobre a empresa
Fundada em 2017, a Replicant ajuda centrais de atendimento a resolver mais solicitações e oferecer experiências excepcionais com uma IA que soa e age como seu melhor atendente. Empresas como DoorDash, AAA, Steve Madden e Fanatics confiam na Replicant para automatizar milhões de conversas com empatia, precisão e confiabilidade empresarial.
A Fanatics, por exemplo, líder global em produtos esportivos licenciados, recorreu à Replicant para modernizar a experiência de seus clientes, absorvendo picos sazonais de chamadas, ganhando escala e atendendo a casos complexos sem sacrificar a empatia ou a voz da marca.
O desafio: uma voz capaz de acompanhar o ritmo
Uma das maiores vantagens da Replicant é sua capacidade de atender a uma ampla variedade de setores, de varejo e comércio eletrônico a seguros, viagens, transportes e serviços financeiros. Empresas que dependem de comunicação com clientes em grande escala enfrentam um desafio comum: oferecer experiências rápidas, empáticas e precisas mesmo quando o volume de chamadas cresce de forma imprevisível.
Nesses setores, os sistemas de voz legados têm dificuldade para acompanhar a demanda. Apesar de anos de investimento em URAs tradicionais ou bots próprios, os clientes ainda ficavam presos em ciclos frustrantes, repetindo informações, sendo mal compreendidos por roteiros rígidos e, muitas vezes, esperando por um atendente humano. Para marcas construídas sobre confiança e agilidade, isso era inaceitável.
Para manter seu alto padrão de velocidade e empatia, a Replicant precisava de um provedor de voz capaz de sustentar milhões de conversas ao vivo com tom natural, latência ultrabaixa e confiabilidade impecável, sem pausas robóticas, perda de contexto ou erros na pronúncia de números de pedidos e identificadores de contas. O objetivo era simples, mas ambicioso: fazer cada conversa automatizada soar tão natural e humana quanto a de seu melhor atendente.
A solução: o modelo Sonic da Cartesia
Para oferecer conversas que soem tão naturais quanto parecem, a Replicant escolheu o modelo Sonic da Cartesia, criado desde o início para diálogos em tempo real com inteligência emocional. Hoje, o Sonic dá voz aos agentes de IA da Replicant em setores como varejo, saúde, seguros e viagens, permitindo conversas em escala empresarial que são rápidas, fluidas e inequivocamente humanas.
Baixa latência e confiabilidade
Na experiência do cliente, milissegundos importam. Mesmo um pequeno atraso pode tornar uma conversa automatizada robótica ou desconexa. A latência ultrabaixa do Sonic, de três a cinco vezes mais rápida que a de outros provedores, mantém o diálogo natural e garante que os agentes de IA da Replicant respondam com a rapidez e a fluidez de uma pessoa. Como clientes empresariais frequentemente enfrentam picos repentinos de chamadas, a confiabilidade da Cartesia sob carga intensa mantém o desempenho estável mesmo durante grandes picos de tráfego, aumentos sazonais ou emergências.
Qualidade natural de voz
A amplitude dinâmica e a compreensão de contexto do Sonic permitem vozes que transmitem empatia, energia e clareza, com pausas naturais, ênfase nas palavras importantes e ajustes de tom adequados ao momento. Essa expressividade permite que os clientes da Replicant mantenham uma voz de marca consistente em milhões de chamadas, criando experiências acolhedoras na saúde, tranquilizadoras em seguros e animadas no varejo.
Precisão alfanumérica
Para setores em que a precisão é fundamental, seja ao confirmar números de apólices, identificadores de pacientes, confirmações de pedidos ou códigos de rastreamento, a pronúncia alfanumérica líder do Sonic garante precisão em escala. Ao reduzir mal-entendidos e repetições, os clientes da Replicant conseguem resoluções mais rápidas, menores tempos de atendimento e maior satisfação.
A equipe da Cartesia trabalhou conosco em tempo recorde para criar normalizadores para todos os tipos comuns de coleta de dados com que outros provedores tinham dificuldade constante, como soletrar e-mails, números de telefone ou números de pedidos. Nós os elogiamos em nossa reunião executiva porque a equipe foi muito proativa ao se adaptar às nossas formas de coletar informações.
Criado para escalar
A Replicant atende empresas globais que processam milhares de chamadas simultâneas em vários idiomas e fusos horários. A infraestrutura elástica da Cartesia permite que o sistema escale instantaneamente, atendendo desde picos de compras em datas comemorativas até eventos climáticos inesperados que sobrecarregam linhas de assistência rodoviária, sem comprometer a qualidade da voz ou a velocidade.
Os resultados
Desde a adoção da Cartesia, a Replicant realizou uma das transformações mais fluidas da central de atendimento da Fanatics até hoje. As chamadas são atendidas instantaneamente, e a resolução sem transferência melhorou em poucas semanas.
Os atendentes agora se concentram em problemas complexos enquanto a IA cuida de solicitações rotineiras em grande volume, oferecendo resoluções mais rápidas e maior satisfação aos clientes.
Enquanto a Replicant expande sua plataforma para outros setores, a Cartesia continua sendo uma parceira essencial, ajudando a garantir que cada conversa, qualquer que seja o cliente ou contexto, soe tão fluida e humana quanto a marca que ela representa.
As empresas querem soluções de IA que cumpram suas promessas com resultados mensuráveis, como aumento do CSAT, retenção nas chamadas e NPS. Agradecemos a parceria com a Replicant para tornar isso realidade.