Número 1 en EVA-BenchEVA-Bench es el benchmark independiente de ServiceNow para agentes de voz en flujos de trabajo empresariales como la atención al cliente. Evalúa a cada agente según la precisión con la que completa la tarea y la experiencia de quien llama.
Número 1 en Speech Agent ArenaSpeech Agent Arena es el benchmark independiente de Artificial Analysis que califica modelos de voz a voz en tareas empresariales con evaluadores humanos.
Servicio de contestación para médicos que avisa al médico de guardia.
Los pacientes pueden preguntar quién está de guardia, dejar una llamada pendiente para la mañana y hablar con el médico ante síntomas urgentes.
Con la confianza de equipos líderes
En el primer puesto
en EVA-Bench y Speech Agent Arena
Lo urgente llega al médico y el resto espera a la mañana
Los pacientes con síntomas urgentes hablan con el médico de guardia. Los demás reciben un ticket de llamada para la mañana.
El agente responde sobre el horario de la consulta con tu información y lee quién está de guardia en tu calendario. Dice cuándo no lo sabe.
El agente anota los datos del paciente y el motivo, fija la prioridad según tu lista y avisa al médico de guardia.
Para lo que puede esperar, el agente guarda un ticket con prioridad, un teléfono y el motivo para el equipo de la mañana.
Si el médico de guardia no contesta en el plazo que fijas, el agente avisa al suplente y dice a quien llama quién es el siguiente.
Un servicio de contestación para médicos hecho a medida de tu calendario de guardias
¿Qué es un servicio de contestación para médicos?
Un servicio de contestación para médicos cubre la línea de un grupo médico cuando la consulta está cerrada y llega al médico de guardia en las llamadas que no pueden esperar. Este lee tu calendario de guardias, hace las preguntas de señales de alarma de tus médicos y deja todo lo demás para el equipo de la mañana.
- Consultar el calendario de guardias
- Guardar un ticket de devolución de llamada
- Avisar al médico de guardia
- Avisar al médico de refuerzo
- Transferir al médico
¿Quién llama de noche a una consulta médica?
Una hija preocupada por la pierna de su padre, la enfermera de noche de un centro de rehabilitación y un cónyuge con un problema en la farmacia marcan el mismo número. El agente toma el nombre del paciente, su fecha de nacimiento, un teléfono de contacto y el motivo con las palabras de quien llama.
Necesito hablar con el médico de guardia por mi padre.
Puedo avisar al médico de guardia. ¿Cómo se llama, cuál es su fecha de nacimiento y qué le pasa?
Walter Brandt, 2 de febrero de 1949. Tiene la pierna hinchada y roja desde que volvió del hospital el jueves. Estoy en el 414-555-0184.
¿Qué pasa si el médico de guardia no contesta el aviso?
Pasado el plazo que fijas, el agente avisa al suplente según el mismo calendario, dice a quien llama quién es el siguiente y lo conecta cuando un médico contesta. Ante dolor de pecho o dificultad para respirar, se dice a quien llama que cuelgue y llame al 911 antes de enviar ningún aviso.
- Hinchazón tras el alta, Dra. Ostrow2:48
- Problema con la farmacia, ticket de rutina1:29
- Sin respuesta en tu plazo, aviso al suplente3:15
¿Es lo mismo que el triaje de enfermería?
No. El agente fija una prioridad según tu lista, nunca según su propio criterio, y no da consejos médicos ni dosis. Una coincidencia avisa al médico de guardia, y un problema con una receta se convierte en un ticket de devolución de llamada. La decisión clínica queda con quien devuelve la llamada.
Prioridad fijada en la llamada pendiente
¿Registró el agente un teléfono de contacto y una prioridad para el médico de guardia antes de terminar la llamada?
Cómo reconocer el mejor servicio de contestación para médicos de tu grupo
Empieza por a quién se despierta y por qué. Esa regla la escriben tus médicos, así el servicio cuenta con su aprobación desde la primera llamada.
Los avisos siguen tu lista de señales de alarma
Tus médicos escriben las preguntas, y la prioridad sale de las respuestas. Una hinchazón tras el alta puede avisar esta noche mientras una duda de laboratorio espera.
Un servicio para médicos que sigue tu calendario
El agente lee quién está de guardia en tu calendario, así el aviso de esta noche sigue el cambio que anotaste esta tarde.
Un aviso sin respuesta pasa al suplente
Cuando vence tu plazo, se avisa al médico suplente y quien llama oye quién es el siguiente, en lugar de quedarse junto a un teléfono mudo.
El equipo de la mañana empieza con tickets
Cada llamada rutinaria deja una prioridad, un número y el motivo con las palabras de quien llama, listo para la lista de la mañana.
Los centros también llegan
La enfermera de noche de un centro de rehabilitación sigue el mismo camino que un paciente, y el aviso lleva el número para pedir a la enfermera jefa.
Sin consejos, sin dosis, sin triaje
El agente no dice a quien llama qué significa un síntoma ni qué tomar. Lee tu lista, y el médico de guardia decide qué pasa después.
Hecho para un familiar asustado a las 3 a. m.
Quien llama a la línea nocturna de un médico suele hablar en nombre de otro y no da los datos en orden. El agente tiene que escuchar antes de preguntar.
- $0.03por minuto
- N.º 1en Speech Agent Arena y EVA-Bench
- 24/7atiende cada llamada, a cualquier hora
Les deja terminar la historia
Un hijo explica lo que ha pasado desde el jueves antes de llegar a la fecha de nacimiento. El agente espera y luego pide lo que falta.
Tus señales de alarma, tu LLM
Elige el LLM y dale herramientas para leer el calendario de guardias, guardar un ticket de devolución de llamada y avisar al médico de guardia o al suplente.
Skylar
Corey
JessicaUna voz firme para una línea nocturna
Elige una voz de la biblioteca adecuada para un grupo médico, para que la línea nocturna suene a la consulta que quien llama ya conoce.
Quién cubre hoy la línea nocturna y cómo se compara esto
El software de contestación para médicos es nuevo para muchos grupos. Un servicio de contestación para consultas médicas ha sido casi siempre operadoras o un buscapersonas, así que aquí van las tres opciones.
| Agente de Cartesia | Servicio de operadoras en vivo | Buzón con número de buscapersonas | |
|---|---|---|---|
| Saber quién está de guardia | Lo lee de tu calendario de guardias | Suele ser un calendario que les envía tu oficina | Un número en el saludo |
| Qué avisa al médico | Tu lista de señales de alarma, en cada llamada | Un guion escrito, aplicado por la operadora | Cada persona que marca el buscapersonas |
| El aviso queda sin respuesta | Se avisa al suplente tras tu plazo | A menudo un nuevo aviso y luego una lista de escalado | No pasa nada |
| Llamadas rutinarias | Ticket con prioridad para la mañana | Suele ser un mensaje enviado a la oficina | Queda en un buzón hasta que alguien lo revisa |
| Quien llama con angustia real | Sigue tu guion y tu lista | Una persona puede quedarse y tranquilizarle | Nadie contesta |
| Coste del servicio de contestación | Por minuto a 0,03 $, más LLM y telefonía | Suele ser un plan mensual con tarifas por llamada | Incluido en tu plan telefónico |
Consulta qué llamadas llegaron al médico o a la lista de la mañana
Cada llamada se graba y se transcribe. Consulta qué llamadas avisaron al médico de guardia y cuáles guardaron una llamada pendiente con prioridad para el equipo de la mañana.
Lanza un servicio de contestación para médicos en tres pasos
Empieza a crearClona la línea de la consulta fuera de horario
Parte de este agente y carga el horario de tu consulta y las preguntas de señales de alarma que aprobaron tus médicos.
Conecta el calendario de guardias y los avisos
Enlaza tu calendario de guardias y los avisos con herramientas que configuras, fija tu plazo para el suplente y desvía la línea nocturna al agente.
Haz un aviso que quede sin respuesta
Informa de una hinchazón tras el alta, ignora el primer aviso y confirma que el suplente recibe el aviso dentro de tu plazo antes de salir en vivo.
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Seguridad de nivel empresarial
Cumple con HIPAA
SOC 2 Type 2
GDPR
Preguntas frecuentes sobre Servicio de contestación para médicos
¿Qué es un servicio de contestación para médicos?
Un servicio de contestación para consultas médicas que gestiona un agente de voz. Cubre la línea de un grupo médico fuera de horario, anota el teléfono de contacto y el motivo, fija una prioridad según tu lista y avisa al médico de tu calendario de guardias.
¿Cuánto cuesta un servicio de contestación para médicos?
Un servicio de contestación para médicos cuesta 0,03 $ por minuto de llamada por el agente, así que una llamada de tres minutos supone 0,09 $ de tiempo de agente. El uso del LLM se factura aparte, y un número de teléfono de Cartesia suma 0,014 $ por minuto, o nada si usas tu propia cuenta de Twilio o tu propio troncal SIP. El plan gratuito incluye 1 $ de llamadas de agente al mes, así que puedes probar el agente antes de pagar. Consulta los precios.
¿Es un servicio de contestación con triaje de enfermería?
No. El agente no hace triaje clínico ni da consejos médicos. Hace las preguntas de señales de alarma que escribieron tus médicos y fija una prioridad según tu lista, y el médico de guardia decide qué hacer después. Si tu consulta usa una línea de triaje de enfermería, puedes hacer que el agente transfiera allí las llamadas urgentes.
¿Qué hace un servicio de contestación para médicos si el médico de guardia no contesta?
Pasado el plazo que fijes, el agente avisa al suplente del mismo calendario y le dice a quien llama quién es el siguiente.
¿Puede un servicio de contestación para médicos tratar información de pacientes conforme a HIPAA?
Sí. Cartesia cumple con HIPAA, tiene la certificación SOC 2 Type II y firma acuerdos BAA con clientes sanitarios. Consulta en la página del servicio de contestación conforme a HIPAA qué registra el agente.
¿Puede el agente transferir una llamada al médico de guardia?
Sí. Ante los síntomas urgentes de tu lista, el agente avisa al médico de guardia y puede pasarle la llamada. Ante dolor en el pecho o dificultad para respirar, primero le dice a quien llama que cuelgue y llame al 911.
¿En qué se diferencia un servicio de contestación para médicos de un recepcionista con IA?
Un servicio de contestación guarda un ticket y avisa al médico cuando tu consulta no puede atender. Un recepcionista además reserva citas y deriva llamadas durante el día, como explica qué comprar y qué construir.
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