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ServiceNowEVA-Benchで第1位

Artificial AnalysisSpeech Agent Arenaで第1位

当番医を呼び出す、医師向け電話代行。

患者は当番医を確認し、翌朝の折り返しを依頼し、緊急の症状なら医師に連絡できます。

営業担当に相談開発を始める

信頼を寄せるのは、先進的なチーム

ServiceNowArtificial Analysis

ランキング1位

EVA-BenchとSpeech Agent Arenaで

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緊急の電話は医師へ、それ以外は翌朝に対応

緊急の症状がある患者は当番医につながります。それ以外の方には翌朝の折り返しチケットを作成します。

エージェントは提供された情報から診療時間を答え、当番表から誰が当番かを読み取ります。わからないことはわからないと伝えます。

当番表に沿って動く医師向け電話代行

医師向け電話代行とは何ですか？

医師向け電話代行は、診療所が閉まっている間、グループ診療の電話を受け、待てない電話は当番医につなぎます。これは当番表を読み取り、医師が決めた危険兆候の質問をして、それ以外は翌朝のチームに回します。

  • 当番表を読み取る
  • 折り返しのチケットを保存
  • 当番医を呼び出す
  • 予備の医師を呼び出す
  • 医師へ転送

夜間に医師の診療所の電話代行へかけるのは誰ですか？

父親の足を心配する娘、リハビリ施設の夜勤看護師、薬局の問題を抱えた配偶者が、同じ番号にかけます。エージェントは、患者の氏名、生年月日、折り返しの電話番号、発信者自身の言葉による理由を聞き取ります。

Wexcombeは日曜日も開いていますか？息子の書類に署名をもらいたいんです。

日曜日は休診で、月曜日の8時から再開します。今夜医師の対応が必要なご用件ですか？

いいえ、急ぎません。でも今週末の当番はどなたですか？

当番医が呼び出しに応答しないとどうなりますか？

設定した時間のあと、エージェントは同じ手順で予備の医師を呼び出し、発信者に次は誰かを伝えて、医師が出たらつなぎます。胸の痛みや呼吸困難の場合は、呼び出しの前に、電話を切って911に電話するよう伝えます。

  • 退院後の腫れ、Ostrow医師2:48
  • 薬局の問題、通常のチケット1:29
  • 設定時間内に応答なし、予備を呼び出し3:15

医師向け電話代行ソフトは、看護師によるトリアージと同じですか？

いいえ。エージェントは優先度を自身の判断ではなくお客様のリストで決め、医療上の助言も用量の案内もしません。該当すれば当番医を呼び出し、処方の行き違いは折り返しのチケットになります。臨床上の判断は、折り返す人が行います。

折り返しに優先度を設定

通話が終わる前に、エージェントは当番医向けに折り返しの番号と優先度を記録しましたか？

グループ診療に最適な医師向け電話代行の見分け方

まず、誰がなぜ起こされるかから始めます。そのルールは医師が書くので、最初の電話から医師が承認した電話代行になります。

呼び出しは危険兆候のリストに従う

質問は医師が書き、優先度は答えから決まります。退院後のむくみは今夜呼び出し、検査の質問は待てます。

当番表に従う医師向けの電話応対代行

エージェントは当番表から誰が当番かを読み取るので、今日の午後に入力した交代が、今夜の呼び出しに反映されます。

応答のない呼び出しは予備へ

設定した時間を過ぎると予備の医師が呼び出され、発信者は無音の電話の前で待たずに、次は誰かを聞けます。

翌朝のチームはチケットから始める

定型の電話はすべて、優先度、電話番号、発信者自身の言葉による理由を残し、翌朝のリストにすぐ使えます。

施設からの電話も届く

リハビリ施設の夜勤看護師も患者と同じ流れで、呼び出しには主任看護師を呼ぶ番号が添えられます。

助言も、用量も、トリアージもなし

エージェントは、症状の意味や服用すべきものを発信者に伝えません。リストを読み上げ、そのあとの対応は当番医が決めます。

午前3時に怯える家族のために

医師の夜間窓口にかける人は、他の誰かのために話していることが多く、順序立てて説明しません。エージェントは、尋ねる前に聞かなければなりません。

  • $0.031分あたり
  • 第1位Speech Agent ArenaとEVA-Benchで
  • 24時間365日いつでもすべての電話に応答

話を最後まで聞く

息子は生年月日を言う前に、木曜日から何があったかを説明します。エージェントは待ってから、足りない点を尋ねます。

お客様の危険兆候、お客様のLLM

LLMを選び、当番表の読み取り、折り返しのチケットの保存、当番医または予備の医師の呼び出しを行うツールを渡します。

夜間窓口にふさわしい落ち着いた声

グループ診療にふさわしい声をライブラリから選べば、発信者がすでに知っている診療所と同じ印象の夜間窓口になります。

現在の夜間窓口と、この方式との比較

医師向け電話代行ソフトは、多くのグループにとって新しいものです。診療所の電話代行は、これまでオペレーターかポケベルが一般的だったので、3つを並べます。

Cartesiaのエージェント有人のオペレーターポケベル番号付き留守電
当番の把握当番表から読み取る通常は診療所が送る予定表案内の中の1つの番号
医師を呼び出す基準毎回の通話で危険兆候のリスト書面のスクリプトをオペレーターが適用ポケベルにかけた全員
呼び出しに応答がない設定時間のあと予備を呼び出し多くは再呼び出しのあと、エスカレーションの一覧何も起きない
定型の電話翌朝向けの優先度付きチケット通常は診療所への伝言確認されるまで留守電に残る
本当に苦しんでいる発信者スクリプトとリストに従う人が通話を続けて安心させられる誰も応答しない
医師向け電話代行の費用1分$0.03、LLMと通信費は別通常は月額プランに通話ごとの料金電話プランに含まれる

医師か翌朝のリストに届いた通話を確認

すべての通話は録音され、文字起こしされます。当番医を呼び出した通話と、優先度付きの折り返しを翌朝のチーム向けに記録した通話がわかります。

3ステップで医師向けAI電話代行を導入

開発を始める

  1. 医師の時間外窓口をクローン

    このエージェントから始め、診療時間と、医師が承認した危険兆候の質問を読み込みます。

  2. 当番表と呼び出しを接続

    設定したツールで当番表と呼び出しをつなぎ、予備の呼び出しまでの時間を設定して、夜間窓口をエージェントに転送します。

  3. 応答のない呼び出しを試す

    退院後のむくみを伝え、最初の呼び出しを無視して、公開する前に設定時間内に予備が呼び出されることを確認します。

エンタープライズ級のセキュリティ

  • HIPAA準拠のバッジ

    HIPAA準拠

  • SOC 2 Type 2のバッジ

    SOC 2 Type 2

  • GDPRのバッジ

    GDPR

医師向け電話代行のよくある質問

医師向け電話代行とは何ですか？

音声エージェントが応対する医院向けの電話代行です。医師グループの電話に時間外に対応し、折り返しの番号と用件を聞き取り、リストに従って優先度を設定し、当番表にある医師を呼び出します。

医師向け電話代行の費用はいくらですか？

医師向け電話代行は、エージェントの利用料が通話時間1分あたり$0.03なので、3分の通話ならエージェント料金は$0.09です。LLMの利用料は別途請求され、Cartesiaの電話番号を使う場合は1分あたり$0.014が加わります。ご自身のTwilioアカウントやSIPトランクを持ち込む場合、この分はかかりません。無料プランには毎月$1分のエージェント通話が含まれるため、支払いの前にエージェントを試せます。詳しくは料金をご覧ください。

看護師によるトリアージの電話代行ですか？

いいえ。エージェントは臨床的なトリアージや医学的な助言を行いません。医師が作成した危険兆候の質問をしてリストに従って優先度を設定し、次の対応は当番医が決めます。看護師のトリアージ窓口がある医院では、緊急の通話をその番号に転送するよう設定できます。

当番医が応答しない場合、医師向け電話代行はどうしますか？

設定した時間が過ぎると、同じ当番表にあるバックアップの医師を呼び出し、次に誰が対応するかを発信者に伝えます。

医師向け電話代行はHIPAAのもとで患者情報を扱えますか？

はい。CartesiaはHIPAAに準拠し、SOC 2 Type IIの認証を取得しており、医療機関のお客様とはBAA（事業提携契約）を締結します。エージェントが記録する内容はHIPAA準拠の電話代行のページをご覧ください。

エージェントは発信者を当番医に転送できますか？

はい。リストにある緊急の症状では、エージェントが当番医を呼び出し、発信者をつなぐことができます。胸の痛みや呼吸困難の場合は、まず電話を切って911に連絡するよう伝えます。

医師向け電話代行とAI受付の違いは何ですか？

電話代行は、クリニックが電話に出られないときにチケットを記録して医師を呼び出します。受付はそれに加えて予約を取り、日中の電話を振り分けます。詳しくはAI受付：買うか作るかをご覧ください。

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