Kabir Goel
Articles de Kabir Goel
IA conversationnelle en banque : appels clients
L'IA conversationnelle en banque répond aux appels clients : ce qu'elle gère, où placer la limite, comment protéger les données de carte et comment piloter.
IA conversationnelle en santé : appels patients
L'IA conversationnelle en santé répond aux appels des patients. Ce qu'elle fait bien, où passe la limite clinique, ce qu'exige HIPAA et comment la piloter.
Transfert à chaud ou à froid : la différence
Un transfert à chaud présente l'appelant avant de passer l'appel ; un transfert à froid, non. Fonctionnement, cas d'usage et transferts par agents vocaux.
WebRTC ou WebSocket pour l'IA vocale en temps réel
WebSocket envoie des messages ordonnés sur TCP. WebRTC envoie l'audio sur UDP avec tampon de gigue et récupération des pertes. Lequel choisir en IA vocale.
Automatisation du centre de contact : par quoi commencer
L'automatisation du centre de contact par couches : quels appels automatiser d'abord, ce qu'il faut à un agent vocal, son coût et quoi mesurer.
Trunk SIP : définition et usage avec l'IA vocale
Un trunk SIP relie votre téléphonie à un opérateur via internet. Fonctionnement, SIP ou VoIP, et connexion à un agent vocal IA.
Qu'est-ce que le mean opinion score (MOS) ?
Le MOS est la moyenne des notes d'auditeurs sur une échelle de 1 à 5. Comment il se calcule, ce qu'est un bon score pour les appels et pour le TTS, et pourquoi deux MOS se comparent rarement.
Conception d'IA conversationnelle pour agents vocaux
L'IA conversationnelle pour la voix : écrire pour l'oreille, gérer tours de parole et interruptions, confirmer l'essentiel, prévoir erreurs et transferts.
Qu'est-ce que le TTS neuronal ? Le fonctionnement
Le TTS neuronal transforme le texte en parole avec un réseau de neurones. Son fonctionnement, l'écart avec les voix standard et son prix.
Prospection téléphonique IA : principe et création
Un agent vocal de prospection appelle, qualifie et prend rendez-vous seul. Coût des appels, règles de consentement et deux façons de le créer.
IA vocale sur site : définition et fonctionnement
L'IA vocale sur site exécute reconnaissance, modèles de langage et synthèse dans votre réseau. Comparez cloud, VPC, sur site et réseau isolé.
Agent vocal IA : définition et création
Ce qu'est un agent vocal IA, sa chaîne de traitement et les choix de latence, de tours de parole et de test qui déterminent si les appelants restent en ligne.
Détection d'activité vocale : la VAD pour les agents vocaux
Comprenez la VAD, sa différence avec la détection des tours de parole et la gestion des pauses et interruptions dans un agent en temps réel.
Taux d'erreur sur les mots : ce que le WER manque en IA vocale
Comprenez ce que mesure le WER, pourquoi il peut tromper l'évaluation TTS et comment tester la qualité utile dans une conversation en direct.
SVI conversationnel : remplacer les menus téléphoniques
Découvrez comment un SVI conversationnel oriente les demandes orales, le rôle des agents vocaux et les tests à mener avant de remplacer un menu.
Centre d'appels IA : mener un pilote d'agents vocaux
Préparez un pilote : choisissez une file de support, connectez les outils, testez les transferts humains et mesurez résolution et coûts avant d'étendre.
Réceptionniste IA : acheter ou construire
Comparez les réceptionnistes IA prêts à l'emploi à un agent personnalisé. Préparez rendez-vous, transferts humains, coûts et tests des premiers appels entrants.
Synthèse vocale JavaScript avec SpeechSynthesis
Créez une démonstration de synthèse vocale dans le navigateur : chargez les voix, lisez le texte et arrêtez la lecture. Découvrez quand préférer une API TTS hébergée.
Synthèse vocale Python : enregistrer l'audio dans un fichier WAV
Convertissez du texte en fichier WAV avec Python et le SDK Cartesia. Configurez une clé API, choisissez une voix et résolvez les erreurs audio et d'authentification.
Cartesia recrute un ingénieur logiciel pour lever une armée de Claude
Écrire du code semble résolu. L'ingénierie ne l'est pas. Nous recrutons pour combler cet écart.
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