Kabir Goel
Kabir Goelの執筆記事
銀行の会話型AI：顧客からの電話対応
銀行の会話型AIは顧客からの電話に応答します。得意な業務、線引きの位置、カード情報をモデルに渡さない方法、パイロットの進め方を解説します。
医療の会話型AI：患者からの電話対応
医療の会話型AIは患者からの電話に応答します。得意な業務、臨床との境界線、HIPAAの要件、パイロットの進め方を解説します。
ウォームトランスファーとは？コールドトランスファーとの違い
ウォームトランスファーは発信者を紹介してから電話を引き継ぎ、コールドトランスファーは紹介なしで転送します。仕組み、使い分け、音声エージェントによる転送を解説します。
WebRTCとWebSocketの違い：リアルタイム音声にはどちらを使うか
WebSocketはTCP上で順序どおりにメッセージを送り、WebRTCはジッターバッファと損失回復を備えてUDP上で音声を送ります。音声AIでの使い分けを解説します。
コンタクトセンターの自動化：最初に自動化すべきもの
コンタクトセンターの自動化を層ごとに整理します。最初に自動化する通話、音声エージェントが解決に必要なもの、1分あたりのコスト、測定すべき指標を解説します。
SIPトランクとは？仕組みと音声AIでの使い方
SIPトランクは、電話システムと通信事業者の間の通話をインターネット経由で運びます。 仕組み、VoIPやPRIとの違い、AI音声エージェントへの接続方法を説明します。
MOS（平均オピニオン評点）とは？
MOSは聴取者の評価を1〜5で平均した値です。計算方法、通話とTTSそれぞれでのよいスコアの目安、そして2つのMOSがほとんど比較できない理由を解説します。
対話型AIデザイン：音声エージェントのための設計ガイド
音声向けの対話型AIデザイン。耳で聞く前提の書き方、ターンと割り込みの扱い、確認すべき情報、失敗時の動きと人への引き継ぎを解説します。
ニューラルTTSとは？ニューラル音声の仕組み
ニューラルTTSは、学習済みのニューラルネットワークでテキストを音声に変換します。その仕組み、標準音声との違い、そして「ニューラル」が請求額でいくらになるのかを解説します。
AIコールドコールとは：仕組みと構築方法
AIコールドコールは、自ら発信し、見込み客を見極め、商談を予約する音声エージェントです。通話費用、同意に関する法律、2つの構築方法を解説します。
オンプレミス音声AIとは：仕組みと導入方法
音声認識、言語モデル、音声合成を自社ネットワーク内で実行するオンプレミス音声AI。クラウド、VPC、オンプレミス、エアギャップ構成を比較します。
AI音声エージェントとは：仕組みと構築方法
AI音声エージェントの仕組みと、通話者が会話を続けられるかを左右するレイテンシ、ターン交代、テストの判断を解説します。
音声区間検出：音声エージェントのためのVAD
音声区間検出の仕組み、ターン検出との違い、リアルタイム音声エージェントで間や割り込みを扱う方法を解説します。
単語誤り率とは。音声AIのWERでは測れないもの
単語誤り率が測るもの、TTS評価で判断を誤らせる理由、実際の会話で重要な音声品質の検証方法を解説します。
対話型IVRで電話メニューを置き換える方法
対話型IVRが音声の要望を振り分ける仕組み、音声エージェントの役割、電話メニューを置き換える前に検証すべきことを解説します。
AIコールセンター：音声エージェントの試験導入
サポート窓口の選定、ツール接続、担当者への引き継ぎ、解決率と費用の測定を通じて、AIコールセンターの試験導入を進めます。
AI受付：既製品を買うか、自分で構築するか
既製のAI受付と独自の音声エージェントを比較し、予約、人への引き継ぎ、費用、最初の着信のテストを計画します。
SpeechSynthesisでJavaScriptのテキストを音声に変換する
JavaScriptでブラウザーの読み上げデモを作成します。音声の取得、読み上げ、停止を実装し、ホステッドTTS APIを使うべき場面も解説します。
Pythonで音声合成：音声をWAVファイルに保存する
PythonとCartesia SDKでテキストからWAVファイルを生成します。APIキーの設定、声の選択、音声や認証に関するよくあるエラーへの対処を解説します。
Claudeの大部隊を育てるソフトウェアエンジニアを募集しています
コードを書くことは解決したように感じます。でも、エンジニアリングはまだです。その差を埋める人を募集しています。
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