Kabir Goel
Artículos de Kabir Goel
IA conversacional en banca: llamadas de clientes
La IA conversacional en banca atiende llamadas de clientes: qué resuelve, dónde poner el límite, cómo proteger los datos de tarjeta y cómo hacer un piloto.
IA conversacional en salud: llamadas de pacientes
La IA conversacional en salud atiende llamadas de pacientes. Qué resuelve bien, dónde está el límite clínico, qué exige HIPAA y cómo hacer un piloto.
Transferencia en caliente vs en frío: qué es
Una transferencia en caliente presenta a quien llama antes de pasar la llamada; una en frío no. Cómo funcionan y cómo transfieren los agentes de voz.
WebRTC vs WebSocket para IA de voz en tiempo real
WebSocket envía mensajes ordenados sobre TCP. WebRTC envía audio sobre UDP con búfer de jitter y recuperación de pérdidas. Cuál usar en IA de voz.
Automatización del contact center: qué automatizar primero
Automatización del contact center por capas: qué llamadas automatizar primero, qué necesita un agente de voz para resolverlas, cuánto cuesta y qué medir.
¿Qué es un troncal SIP? Cómo funciona con IA de voz
Un troncal SIP lleva tus llamadas a un operador por internet. Cómo funciona, SIP frente a VoIP y cómo conectarlo a un agente de voz con IA.
¿Qué es el mean opinion score (MOS)?
El MOS es la media de las valoraciones de oyentes en una escala de 1 a 5. Cómo se calcula, qué es una buena puntuación en llamadas y en TTS, y por qué dos MOS casi nunca se pueden comparar.
Diseño de IA conversacional para agentes de voz
IA conversacional para voz: escribir para el oído, gestionar turnos e interrupciones, confirmar lo importante y planificar errores y transferencias.
¿Qué es el TTS neuronal? Así funcionan las voces
El TTS neuronal convierte texto en voz con una red neuronal entrenada. Cómo funciona, en qué se diferencia de las voces estándar y cuánto cuesta.
Llamadas en frío con IA: qué son y cómo crearlas
Un agente de llamadas en frío con IA llama, cualifica y agenda reuniones por su cuenta. Costes, reglas de consentimiento y dos formas de crearlo.
IA de voz en infraestructura propia: qué es y cómo funciona
La IA de voz en infraestructura propia ejecuta reconocimiento de voz, modelos de lenguaje y texto a voz dentro de tu red. Compara nube, VPC, infraestructura propia y entornos aislados de internet.
Agente de voz de IA: qué es y cómo crear uno
Qué es un agente de voz de IA, el flujo que lo hace funcionar y las decisiones de latencia, turnos y pruebas que determinan si las personas siguen al teléfono.
Detección de actividad de voz: VAD para agentes de voz
Descubre cómo funciona la detección de actividad de voz, en qué se diferencia de la detección de turnos y cómo gestionar pausas e interrupciones en un agente de voz en tiempo real.
Tasa de error de palabras: lo que WER no mide en la IA de voz
Descubre qué mide la tasa de error de palabras, por qué puede distorsionar las evaluaciones de TTS y cómo probar la calidad del habla que importa en una conversación real.
IVR conversacional: cómo sustituir los menús telefónicos
Descubre cómo un IVR conversacional dirige las solicitudes habladas, dónde encajan los agentes de voz y qué probar antes de sustituir un menú telefónico.
Centro de llamadas con IA: cómo probar agentes de voz
Planifica una prueba piloto de un centro de llamadas con IA: elige una cola de soporte, conecta herramientas, prueba las transferencias a personas y mide la resolución y el coste antes de ampliar.
Recepcionista de IA: qué comprar y qué desarrollar
Compara recepcionistas de IA listos para usar con un agente de voz personalizado. Planifica las citas, las transferencias a personas, los costes y una prueba para tus primeras llamadas entrantes.
Texto a voz con JavaScript y SpeechSynthesis
Crea una demo de texto a voz en el navegador con JavaScript: carga voces, reproduce texto y detén el audio. Descubre cuándo conviene usar una API de TTS alojada.
Texto a voz con Python: guarda el audio en un archivo WAV
Convierte texto en un archivo WAV con Python y el SDK de Cartesia. Configura una clave de API, elige una voz y resuelve errores habituales de audio y autenticación.
Cartesia busca un ingeniero de software para formar un ejército de Claudes
Escribir código parece un problema resuelto. La ingeniería, no. Buscamos a alguien que cierre esa distancia.
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