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N° 1 sur EVA-Bench

N° 1 sur Speech Agent Arena

Des agents IA de support technique qui guident les appelants pour réparer leur appareil.

Lisez l'état de l'appareil en direct, guidez l'appelant une solution à la fois et redémarrez les appareils à distance.

Parler à l'équipe commerciale Commencer à développer

Adopté par des équipes de pointe

Classé numéro 1

sur EVA-Bench et Speech Agent Arena

Remettre les appareils en marche dès le premier appel

Les clients retrouvent un appareil qui fonctionne pendant l'appel, et l'agent n'applique que les solutions que vous autorisez.

L'agent retrouve l'appareil par son numéro de série et vérifie sa dernière connexion et son signal avant de suggérer une solution.

Le support technique IA commence par lire l'appareil

Qu'est-ce que le support technique IA ?

Le support technique IA est un agent vocal qui dépanne par téléphone l'appareil connecté d'un client. Il retrouve l'appareil par son numéro de série, lit son état en direct et tente une solution à la fois, en confirmant chaque résultat avec l'appelant.

Trouver l'appareil
Lire le statut de l'appareil
Redémarrer l'appareil
Créer un ticket niveau 2
Transférer à un technicien

En quoi diffère-t-il d'un chatbot IA de support technique ?

Un chatbot doit en général demander au client ce qu'il voit. Cet agent lit en ligne ou hors ligne, la dernière connexion, le signal et le firmware avant de proposer quoi que ce soit, et l'appelant peut rester près de l'appareil, les mains libres.

La caméra de ma porte d'entrée n'arrête pas de se déconnecter la nuit.

C'est agaçant. Quel est le numéro de série au dos de la caméra ?

HL-4417-0928.

Que se passe-t-il quand une caméra se déconnecte la nuit ?

L'agent vérifie quand elle a été vue pour la dernière fois et la force du signal. Il ne redémarre la caméra à distance qu'avec l'accord de l'appelant, puis relit l'état avant d'essayer autre chose.

Caméra hors ligne, redémarrée4:12
État du hub vérifié, signal faible2:35
Redémarrage raté, ticket enregistré5:08

Quand l'agent IA de support technique s'arrête-t-il ?

Si l'appareil reste hors ligne après le redémarrage, il cesse les essais, ouvre un ticket de niveau 2 avec chaque étape tentée et dit qui rappelle et quand. Il ne lance pas de retour ni ne promet de remplacement, et qui demande une personne joint un technicien.

Réparé pendant l'appel

L'appareil était-il de nouveau en ligne avant la fin de l'appel, sans ticket ni transfert ?

Comment les outils de support technique IA devraient changer votre file

Un taux de déviation ne vaut pas grand-chose si les clients rappellent. Le bon résultat est un appareil qui marche, ou un ticket que personne n'a à refaire.

Pas de solution sans lecture

La vérification de l'état précède la première suggestion, donc personne ne suit des étapes dont l'appareil n'a pas besoin.

Une étape, puis une vérification

L'agent attend que l'appelant confirme chaque résultat avant de passer à la suite, ce qui vous dit quelle étape a fonctionné.

Les redémarrages se font avec accord

La caméra s'éteint pendant un redémarrage, donc l'agent demande d'abord, puis revérifie l'état une fois terminé.

Le niveau 2 reprend où l'appel s'est arrêté

Le ticket contient le numéro de série, l'état pendant l'appel, chaque étape avec son résultat et l'heure du rappel.

Une personne est à une demande

Un appelant qui demande un technicien est transféré, et vous pouvez ajouter d'autres motifs de transfert.

Ni retours ni promesses de remplacement

Ces décisions restent à votre équipe. L'agent ne lance pas de retour et ne laisse pas entendre qu'un nouvel appareil est en route.

Pour quelqu'un sur une échelle, une caméra à la main

Les appelants lisent des numéros de série sur le matériel et vont au routeur en pleine phrase. Les modèles vocaux de Cartesia gardent l'appel cohérent malgré les silences.

$0.03par minute
N° 1sur Speech Agent Arena et EVA-Bench
24 h/24, 7 j/7répond à chaque appel, à toute heure

Attend le numéro de série en entier

Un appelant qui lit l'étiquette au dos d'une caméra va lentement et s'arrête pour vérifier. L'agent attend tout.

L'état d'abord, par conception

Choisissez le LLM, puis donnez-lui les outils pour retrouver l'appareil, lire son état, le redémarrer et créer le ticket de niveau 2.

Patiente au deuxième redémarrage

Choisissez une voix de la bibliothèque qui reste égale quand la caméra est toujours hors ligne et que l'appelant n'a plus de patience.

Un agent, une équipe de niveau 1 ou un chatbot de support

Les responsables du support comparent en général un agent IA à une équipe de niveau 1 et à un chatbot. La différence tient surtout à ce que chacun voit et peut faire.

	Agent Cartesia	Équipe téléphone niveau 1	Chatbot de support
Lit l'état de l'appareil en direct	Oui, via votre plateforme d'appareils	En général, dans une console séparée	Seulement s'il y est connecté
Travaille avec l'appelant devant l'appareil	Oui, ils parlent pendant qu'ils vérifient	Oui	Non, il faut taper
Lance un redémarrage à distance	Avec l'accord de l'appelant	En général	Rarement
Notes d'escalade	Chaque étape tentée, sur chaque ticket	Dépend du conseiller	Un historique de chat, s'il est transmis
Une panne que personne n'a prévue	Non, il ouvre un ticket	Des conseillers expérimentés s'en sortent	Non
Comment vous payez	0,03 $ la minute plus LLM	En général des salaires ou un contrat d'externalisation	En général par poste ou par conversation

Voyez quels appels ont remis l'appareil en marche

Chaque appel est enregistré et transcrit. Voyez quels appareils sont revenus en ligne pendant l'appel, et lesquels sont passés au niveau 2.

Lancez un agent IA de support technique en trois étapes

Commencer à développer

Clonez l'agent de support technique
Copiez cet agent dans votre compte, puis remplacez les étapes caméra par vos propres produits et les solutions que vous autorisez.
Obtenez un numéro Cartesia
Nous vous attribuons un numéro américain gratuit.
Limites
Numéros américains uniquement
Appels sortants vers des numéros américains uniquement
Nom
ex. : Numéro de mon agent
Agent entrant (facultatif)
02
Connectez votre plateforme d'appareils
Reliez la recherche d'appareil, l'état, le redémarrage à distance et votre système de tickets via des outils que vous configurez, puis redirigez votre ligne de support vers l'agent.
Cassez un appareil de test
Mettez un appareil de test hors ligne, appelez, laissez le redémarrage échouer et vérifiez que le ticket de niveau 2 liste chaque étape.

Sécurité de niveau entreprise

Conforme à HIPAA
SOC 2 Type 2
RGPD (GDPR)

Questions fréquentes sur Support technique

Qu'est-ce que le support technique par IA ?

Le support technique par IA est un agent vocal qui dépanne par téléphone les appareils connectés de vos clients. Il lit l'état de l'appareil en direct, guide une solution à la fois et ouvre un ticket quand il n'y a plus de solution à tenter.

Le support technique par IA est-il la même chose qu'un agent IA de helpdesk informatique ?

Non. Un agent de helpdesk informatique aide les employés avec les appareils de l'entreprise. Celui-ci dépanne votre produit pour vos clients.

Comment un agent IA de support technique connaît-il l'état de l'appareil ?

Votre plateforme d'appareils renvoie l'état associé au numéro de série, par exemple en ligne ou hors ligne, dernière connexion, signal et firmware. L'agent le lit avant de suggérer une étape.

Le support technique par IA peut-il réparer un appareil à distance ?

Oui, via les actions que vous exposez comme outils. Pour le support technique à distance sur cette page, l'agent redémarre la caméra après l'accord de l'appelant, puis vérifie de nouveau l'état avant de tenter autre chose.

Que contient le ticket quand l'agent escalade ?

L'appareil et son numéro de série, son état pendant l'appel, chaque étape tentée avec son résultat, et qui rappellera et quand.

L'agent fonctionne-t-il avec notre plateforme d'appareils ?

Oui. L'agent lit l'état des appareils et lance des actions à distance via les outils que vous configurez, et utilise le LLM de votre choix.

L'agent peut-il transférer un appelant à un technicien ?

Oui. L'agent transfère à un technicien quand l'appelant demande une personne, et vous décidez des autres cas.

Comment utiliser l'IA pour le support technique ?

Commencez par les appels qui suivent un parcours connu, et donnez à l'agent des outils pour lire l'appareil et lancer les actions que vous autorisez. Écrivez l'ordre des solutions et un point d'arrêt, puis décidez ce qui va dans le ticket quand les solutions sont épuisées. Testez-le sur de vrais cas de panne avant qu'il prenne des appels clients.

Comment utiliser l'IA pour le support technique télécom ?

Le même schéma fonctionne si votre plateforme remonte l'état de la ligne ou du modem. Exposez cet état et un redémarrage à distance via des outils que vous configurez, et l'agent les lit avant de proposer une étape. Tout ce qui demande une visite sur site va à vos techniciens par un ticket de niveau 2 ou un transfert. L'exemple ici est une marque de caméras, vous écririez donc vos propres étapes.

Combien coûte un agent IA de support technique ?

Le dépannage dure plus longtemps qu'une vérification de statut, et vous payez les minutes qu'il prend. L'agent coûte 0,03 $ la minute d'appel, donc un appel de redémarrage de quatre minutes revient à 0,12 $ de temps d'agent. L'usage du LLM est facturé à part, et un numéro de téléphone Cartesia ajoute 0,014 $ la minute, ou rien si vous apportez votre compte Twilio ou votre trunk SIP. L'offre gratuite inclut 1 $ d'appels d'agent par mois, pour tester l'agent avant de payer. Voir les tarifs.

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