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ServiceNowN° 1 sur EVA-Bench

Artificial AnalysisN° 1 sur Speech Agent Arena

Des enquêtes téléphoniques automatisées qui obtiennent une réponse à chaque question.

Appelez chaque répondant, posez vos questions telles qu'elles sont rédigées et enregistrez chaque réponse dans votre enquête.

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Adopté par des équipes de pointe

ServiceNowArtificial Analysis

Classé numéro 1

sur EVA-Bench et Speech Agent Arena

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ELSA

Obtenir des réponses comparables à chaque appel d'enquête

L'agent lit vos questions et vos échelles exactement telles qu'elles sont rédigées, et enregistre chaque réponse en un appel court.

L'agent appelle les participants le lendemain de leur cours, aux horaires que vous fixez, et vérifie qu'il parle à la bonne personne. Les appels manqués sont relancés.

Comment fonctionnent les enquêtes téléphoniques automatisées avec un agent IA

Qu'est-ce qu'une enquête téléphonique automatisée ?

Une enquête téléphonique automatisée déroule votre questionnaire par téléphone, sans enquêteur en direct. Ici, un agent IA appelle chaque répondant, précise que l'enquête est facultative et indique sa durée, puis lit vos questions et vos échelles exactement telles qu'elles sont rédigées.

  • Charger les questions et les échelles
  • Enregistrer les réponses à l'enquête
  • Ajouter à la liste d'opposition
  • Transférer à l'équipe du programme

En quoi diffère-t-elle d'une enquête par SVI ?

Un enregistrement du type « tapez 1 » ne peut recueillir qu'une touche. Cet agent enregistre les réponses libres telles qu'elles sont dites, et quand quelqu'un répond dix sur dix à une échelle de cinq, il repose la question. Les questions passées sont enregistrées comme passées, les appels partiels comme incomplets.

Comment noteriez-vous le moniteur, de un à cinq ?

Dix sur dix.

Notre échelle s'arrête à cinq. Diriez-vous cinq ?

Qui l'enquête atteint-elle, et qui peut refuser ?

Les résultats reflètent les personnes que vous appelez et celles qui décrochent, ils ne sont donc pas représentatifs à eux seuls. Les appels sortants ne visent que des numéros américains. Toute personne qui demande à ne plus être appelée est ajoutée à votre liste d'opposition, et les réclamations sont transférées à l'équipe du programme.

Enquête complétée

Le répondant a-t-il répondu à chaque question de l'enquête, ou l'a-t-il passée, avant la fin de l'appel ?

Un logiciel d'enquête téléphonique qui garde des réponses comparables

Une enquête n'est utile que si chaque personne a entendu la même question. Ces cartes montrent comment l'agent y veille, et ce qu'il laisse de côté.

La formulation ne dérive jamais

Le premier appel de la semaine et le dernier posent la même question avec la même échelle, sans reformulation en fin d'après-midi.

Vos données restent propres

Les réponses sur échelle sont enregistrées comme des nombres, les questions passées comme passées et les appels partiels comme incomplets, personne n'a à deviner ce que veut dire une case vide.

Un logiciel d'enquête vocale qui ne pose que ce que vous avez écrit

Les relances suivent les règles que vous définissez. L'agent n'improvise pas une question d'approfondissement comme pourrait le faire un enquêteur expérimenté.

Lit une échelle à voix haute sans orienter personne

Les répondants réfléchissent à voix haute, sortent de l'échelle et demandent à réentendre une question. Les modèles vocaux de Cartesia s'en accommodent sans difficulté.

  • $0.03par minute
  • N° 1sur Speech Agent Arena et EVA-Bench
  • 24 h/24, 7 j/7répond à chaque appel, à toute heure

Leur laisse le temps de réfléchir

On pèse un quatre contre un cinq à voix haute. L'agent attend la réponse et ne comble pas le silence par un indice.

Votre questionnaire, chargé à chaque appel

Le LLM que vous choisissez dispose d'outils pour charger les questions et les échelles, enregistrer les réponses et ajouter un numéro à la liste d'opposition.

Neutre par choix

Une voix de la bibliothèque, posée et polie, évite que le ton influence la note de quelqu'un.

Trois façons de mener une enquête téléphonique

Les équipes qui cherchent un logiciel d'enquête téléphonique automatisée comparent en général un agent vocal à ces deux options.

Agent CartesiaEnquêteurs en directEnquête SVI à touches
Même formulation pour tousMot pour mot à chaque appelProche, avec de la formationOui, c'est un enregistrement
Réponses libresEnregistrées telles que ditesSaisies par l'enquêteurRarement prises en charge
Réponse hors échelleRepose la questionRepose la questionRejette la touche
Approfondissement avec jugementSeulement les relances que vous écrivezLes enquêteurs aguerris le peuventNon
Mode de paiement0,03 $ par minute plus l'utilisation du LLMEn général à l'heure ou par enquête terminéeEn général à la minute ou à l'appel

Voyez quels appels ont complété l'enquête

Chaque appel est enregistré et transcrit. Voyez quels appels ont complété l'enquête, lesquels se sont arrêtés en cours de route et quels répondants se sont opposés aux appels.

Lancez un agent d'enquête téléphonique en trois étapes

Commencer à développer

  1. Clonez l'enquête après cours

    Remplacez les questions du cours de natation par votre formulation, vos échelles, vos horaires d'appel et la durée de l'enquête.

  2. Connectez votre enquête et votre liste

    Reliez vos questions, votre stockage des résultats et votre liste d'opposition via des outils que vous configurez, puis chargez les répondants à appeler.

  3. Répondez à votre propre enquête

    Mettez votre numéro dans une liste de test, donnez une réponse hors échelle, passez une question et demandez d'arrêter. Vérifiez comment chaque cas a été enregistré.

Sécurité de niveau entreprise

  • Badge Conforme à HIPAA

    Conforme à HIPAA

  • Badge SOC 2 Type 2

    SOC 2 Type 2

  • Badge RGPD (GDPR)

    RGPD (GDPR)

Questions fréquentes sur Enquêtes téléphoniques

Qu'est-ce qu'une enquête téléphonique automatisée ?

Une enquête téléphonique automatisée est une enquête menée par téléphone sans enquêteur en direct. Ici, un agent IA d'enquête téléphonique appelle chaque répondant, lit vos questions et vos échelles telles qu'elles sont rédigées et enregistre chaque réponse dans votre enquête.

Une enquête téléphonique automatisée peut-elle mesurer le NPS ou le CSAT ?

Oui. Mettez dans votre enquête la question NPS avec son échelle de 0 à 10, ou une question CSAT de 1 à 5, et l'agent enregistre le nombre.

Un agent IA d'enquête téléphonique peut-il poser des questions de relance ?

Oui, celles que vous écrivez dans l'enquête, avec la règle qui indique quand chacune s'applique.

Les résultats d'une enquête téléphonique automatisée sont-ils représentatifs ?

Non, pas à eux seuls. Les résultats reflètent les personnes que vous appelez et celles qui décrochent, comme pour toute enquête téléphonique.

Les répondants peuvent-ils refuser un appel d'enquête téléphonique automatisée ?

Oui. L'agent précise que l'enquête est facultative, s'arrête quand on le lui demande et ajoute le numéro à votre liste d'opposition.

Que se passe-t-il quand un répondant saute une question ou raccroche avant la fin ?

L'agent enregistre une question sautée comme sautée. Quand le répondant met fin à l'appel, il enregistre les réponses déjà données comme incomplètes.

L'agent peut-il transférer un répondant à notre équipe ?

Oui. Les réclamations et les signalements de sécurité sont transférés à l'équipe du programme, et vous décidez exactement dans quels autres cas l'agent transfère.

Combien coûte une enquête téléphonique automatisée ?

La durée de l'enquête fixe le coût. L'agent coûte 0,03 $ par minute d'appel, donc une enquête de trois minutes revient à 0,09 $ de temps d'agent. L'utilisation du LLM est facturée à part, et un numéro de téléphone Cartesia ajoute 0,014 $ par minute, ou rien si vous utilisez votre propre compte Twilio ou trunk SIP. L'offre gratuite inclut 1 $ d'appels d'agent par mois, pour tester l'agent avant de payer. Voir les tarifs.

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