IA pour centres de contact : des agents vocaux qui absorbent le débordement.

L'IA de centre de contact est un logiciel qui traite les contacts clients. Ici, c'est un agent vocal qui prend les appels en débordement et hors horaires au nom de chaque client, suit les commandes, ouvre des dossiers de garantie et note les rappels. Vous décidez des systèmes qu'il utilise et de ce qu'il peut faire.

Oui. L'agent se connecte à votre plateforme de centre de contact et aux systèmes de commandes et de dossiers de chaque client via les outils que vous configurez.

Oui. Cet agent décroche le numéro que composent les clients de chaque client, parle avec l'appelant et transfère à une personne au besoin. Chaque appel est enregistré et transcrit.

Oui. L'agent charge le playbook du numéro composé, pour que chaque appelant entende le nom, les horaires et les politiques de ce client.

Oui. L'agent répond 24 h/24, 7 j/7 et note les rappels dans la file de chaque client quand son équipe est fermée.

Oui. L'agent peut transférer les appels à votre équipe, et vous contrôlez précisément quand il le fait.

Oui. Les agents Cartesia parlent 44 langues, et les appelants peuvent donc s'adresser à l'agent dans leur propre langue.

À partir de ce que dit l'appelant. Le LLM derrière l'agent lit la demande dans les mots mêmes de l'appelant et, avec le playbook du client chargé, choisit la suite, comme lire le statut d'une commande ou ouvrir un dossier de garantie. Si la demande n'est pas claire, l'agent pose la question. Si le playbook ne couvre rien, l'appel va à l'équipe du client.

Elle retire de la file les appels répétitifs. Statut de commande, questions sur un contrat et dossiers de garantie se terminent avec l'agent, et vos conseillers se consacrent aux exceptions. Comme les appels se déroulent en parallèle, un pic n'exige pas de postes supplémentaires ce jour-là. Le gain dépend de votre mix d'appels, alors notez chaque appel et comparez.

Un centre de contact IA est un centre où un logiciel prend en charge une partie du travail de relation client. Ici, c'est un agent vocal qui répond aux appels en débordement et hors horaires au nom de chaque client, termine les demandes de commande et de garantie, et transfère les exceptions. Vos conseillers restent sur les appels qui les demandent, et vous décidez de ce que l'agent peut faire.

Commencez par les appels qui se répètent, comme le statut des commandes et les questions sur les contrats. Rédigez un playbook pour un client, connectez ses systèmes de commandes et de dossiers avec des outils que vous configurez, et n'envoyez à l'agent que le débordement. Lisez les transcriptions, notez chaque appel, puis élargissez ce que l'agent prend. Les exceptions continuent d'aller à des personnes.

Vous ne payez que les appels que l'agent prend, à 0,03 $ la minute d'appel : le débordement que vous n'envoyez pas ne coûte rien en temps d'agent. L'utilisation du LLM est facturée à part. Un numéro de téléphone Cartesia ajoute 0,014 $ par minute, ou rien si vous utilisez votre propre compte Twilio ou trunk SIP, ce qui convient à un centre qui a déjà son propre opérateur. L'offre gratuite inclut 1 $ d'appels d'agent par mois pour un premier test. Voir les tarifs.