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ServiceNowEVA-Benchで第1位

Artificial AnalysisSpeech Agent Arenaで第1位

すべての質問に回答を得る自動電話アンケート。

すべての回答者に電話し、質問を書かれたとおりに尋ね、回答を一つずつアンケートに保存します。

営業担当に相談開発を始める

信頼を寄せるのは、先進的なチーム

ServiceNowArtificial Analysis

ランキング1位

EVA-BenchとSpeech Agent Arenaで

ServiceNow
Indeed
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Supernova
1Point1
ELSA

すべてのアンケート電話から比較できる回答を集める

エージェントは質問と尺度を書かれたとおりに読み上げ、短い1回の通話で回答を一つずつ保存します。

エージェントはクラスの翌日、設定した時間帯に参加者へ電話し、本人であることを確認します。つながらなかった場合はかけ直します。

AIエージェントによる自動電話アンケートのしくみ

自動電話アンケートとは何ですか？

自動電話アンケートは、調査員なしで、お客様の質問票を電話で実施します。ここではAIエージェントが回答者に電話し、アンケートは任意であることと所要時間を伝えて、質問と評価尺度を書かれたとおりに読み上げます。

  • 質問と評価尺度を読み込む
  • 回答をアンケートに保存
  • 配信停止リストに追加
  • プログラムスタッフへ転送

IVRアンケートとはどう違いますか？

「1を押してください」の録音は、キー操作しか受け付けません。このエージェントは自由回答を話されたまま保存し、5段階の尺度で10点中10点と言われたら、聞き直します。飛ばした質問は「スキップ」、途中で終わった通話は「未完了」として保存されます。

ご家庭で何人がプールを利用されていますか？

それは答えたくないです。

大丈夫です。スキップとして記録します。最後の質問です。また水泳教室に申し込みたいと思いますか？

アンケートは誰に届き、誰が断れますか？

結果は、誰に電話し、誰が出たかを反映するので、それだけでは母集団を代表しません。発信は米国の番号のみです。電話を止めてほしいと求めた人はお客様の配信停止リストに入り、苦情はプログラムスタッフに転送されます。

アンケート完了

通話が終わる前に、回答者はすべての質問に回答またはスキップしましたか？

回答を比較可能に保つ電話アンケートソフト

アンケートが役立つのは、全員が同じ質問を聞いたときだけです。次のカードで、エージェントがそれをどう守り、何をしないかを示します。

文言がぶれない

週の最初の電話も最後の電話も、同じ質問と同じ尺度で行われ、疲れた午後に言い換えることはありません。

データがきれいなまま

尺度の回答は数値、飛ばした質問はスキップ、途中で終わった通話は未完了として保存されるので、空欄の意味を推測する必要がありません。

書いたことだけを尋ねる音声アンケートソフト

追加の質問は設定したルールに従います。訓練を受けた調査員のように、エージェントが探る質問を即興で行うことはありません。

誘導せずに尺度を読み上げる

回答者は考えを口に出し、尺度から外れ、質問をもう一度聞きたいと頼みます。Cartesiaの音声モデルは、それを自然に受け止めます。

  • $0.031分あたり
  • 第1位Speech Agent ArenaとEVA-Benchで
  • 24時間365日いつでもすべての電話に応答

考える時間を与える

人は4と5のどちらかを声に出して迷います。エージェントは答えを待ち、沈黙をヒントで埋めません。

質問票は毎回新しく読み込む

選んだLLMには、質問と尺度の読み込み、回答の保存、番号の配信停止リストへの追加を行うツールを渡します。

あえて中立に

平らで丁寧なライブラリの声を選べば、口調が誰かの評価を左右することを防げます。

電話アンケートを実施する3つの方法

自動電話アンケートソフトを購入するチームは、通常、音声エージェントを次の2つと比べます。

Cartesiaのエージェント有人の調査員プッシュ式IVRアンケート
全員に同じ文言通話ごとに一字一句同じ訓練すれば近づくはい、録音なので
自由回答話されたまま保存調査員が入力対応はまれ
尺度外の回答聞き直す聞き直すキー入力を受け付けない
判断を伴う掘り下げ書いた追加の質問のみ熟練の調査員なら可能いいえ
費用のかかり方1分$0.03とLLM利用料通常は時間単位か、完了したアンケートごと通常は分単位か通話ごと

アンケートを完了した通話を確認

すべての通話は録音され、文字起こしされます。アンケートを完了した通話、途中で終わった通話、配信停止を希望した回答者がわかります。

3ステップで電話アンケートエージェントを導入

開発を始める

  1. クラスのアンケートをクローン

    水泳クラスの質問を、ご自身の文言、尺度、発信時間、アンケートの所要時間に置き換えます。

  2. アンケートとリストを接続

    設定したツールで、質問、結果の保存先、配信停止リストをつなぎ、電話する回答者を読み込みます。

  3. ご自身でアンケートに答える

    ご自身の番号をテストリストに入れ、尺度外の答えをし、1つの質問を飛ばし、中止を頼みます。それぞれがどう保存されたかを確認します。

エンタープライズ級のセキュリティ

  • HIPAA準拠のバッジ

    HIPAA準拠

  • SOC 2 Type 2のバッジ

    SOC 2 Type 2

  • GDPRのバッジ

    GDPR

電話アンケートのよくある質問

自動電話アンケートとは何ですか？

自動電話アンケートは、オペレーターを介さずに電話で行うアンケートです。ここではAI電話アンケートエージェントが回答者に電話し、質問と尺度を書かれたとおりに読み上げ、回答を一つずつアンケートに保存します。

自動電話アンケートでNPSやCSATの調査はできますか？

はい。0から10の尺度のNPSの質問や、1から5のCSATの質問をアンケートに入れれば、エージェントが数値を保存します。

AI電話アンケートで追加の質問はできますか？

はい。アンケートに書いた追加の質問を、それぞれをいつ尋ねるかのルールとともに使います。

自動電話アンケートの結果は母集団を代表していますか？

いいえ、それだけでは代表しません。他の電話調査と同じく、結果は誰に電話し、誰が出たかを反映します。

回答者は自動電話アンケートの電話を断れますか？

はい。エージェントはアンケートが任意であることを伝え、求められれば中止し、番号を配信停止リストに追加します。

回答者が質問をスキップしたり、途中で電話を切ったりした場合はどうなりますか？

エージェントはスキップされた質問をスキップとして保存します。回答者が通話を終えた場合は、それまでの回答を未完了として保存します。

エージェントは回答者をスタッフに転送できますか？

はい。苦情と安全に関する報告はプログラムのスタッフに転送され、それ以外にいつ転送するかは細かく設定できます。

自動電話アンケートの費用はいくらですか？

費用はアンケートの長さで決まります。エージェントは通話時間1分あたり$0.03なので、3分のアンケートならエージェント分は$0.09です。LLMの利用料は別途請求され、Cartesiaの電話番号を使う場合は1分あたり$0.014が加わりますが、ご自身のTwilioアカウントやSIPトランクを持ち込む場合はかかりません。無料プランには毎月$1分のエージェント通話が含まれるので、支払いの前にエージェントを試せます。料金をご覧ください。

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