Número 1 en EVA-BenchEVA-Bench es el benchmark independiente de ServiceNow para agentes de voz en flujos de trabajo empresariales como la atención al cliente. Evalúa a cada agente según la precisión con la que completa la tarea y la experiencia de quien llama.
Número 1 en Speech Agent ArenaSpeech Agent Arena es el benchmark independiente de Artificial Analysis que califica modelos de voz a voz en tareas empresariales con evaluadores humanos.
Encuestas telefónicas automatizadas que consiguen respuesta a cada pregunta.
Llama a cada encuestado, haz tus preguntas tal como están escritas y guarda cada respuesta en tu encuesta.
Con la confianza de equipos líderes
En el primer puesto
en EVA-Bench y Speech Agent Arena
Consigue respuestas comparables en cada llamada de encuesta
El agente lee tus preguntas y escalas tal como están escritas y guarda cada respuesta en una llamada breve.
El agente llama a los participantes el día después de su clase, en el horario que fijas, y confirma que habla con la persona correcta. Las llamadas perdidas se reintentan.
El agente lee tu redacción y tu escala del 1 al 5 tal cual, repite una pregunta si se lo piden y no sugiere respuestas.
El agente guarda las respuestas de escala como números y las abiertas tal como se dicen. Si una respuesta se sale de la escala, vuelve a preguntar.
El agente deja que la persona omita una pregunta o termine la llamada, guarda las respuestas parciales como incompletas y añade a tu lista de exclusión a quien pide que no le llamen más.
Cómo funcionan las encuestas telefónicas automatizadas con un agente de IA
¿Qué es una encuesta telefónica automatizada?
Una encuesta telefónica automatizada hace tu cuestionario por teléfono sin entrevistador en directo. Aquí un agente de IA llama a cada encuestado, avisa de que la encuesta es voluntaria y de cuánto dura, y lee tus preguntas y escalas tal como están escritas.
- Cargar preguntas y escalas
- Guardar respuestas en tu encuesta
- Añadir a la lista de bajas
- Transferir al personal del programa
¿En qué se diferencia de una encuesta IVR?
Una grabación de "pulsa 1" solo admite una tecla. Este agente guarda las respuestas abiertas tal como se dicen, y si alguien responde diez sobre diez en una escala de cinco puntos, vuelve a preguntar. Las omisiones se guardan como omitidas y las llamadas parciales como incompletas.
¿Cómo valoraría al instructor, del uno al cinco?
Un diez sobre diez.
Nuestra escala llega hasta cinco. ¿Diría que es un cinco?
¿A quién llega la encuesta y quién puede decir que no?
Los resultados reflejan a quién llamas y quién contesta, así que por sí solos no son representativos. Las llamadas salientes van solo a números de EE. UU. Quien pida que no le llamen pasa a tu lista de exclusión, y las quejas se transfieren al personal del programa.
Encuesta completada
¿Respondió u omitió la persona cada pregunta de la encuesta antes de terminar la llamada?
Software de encuestas telefónicas que mantiene las respuestas comparables
Una encuesta solo sirve si cada persona oyó la misma pregunta. Estas tarjetas explican cómo lo protege el agente y qué deja fuera.
La redacción nunca cambia
La primera llamada de la semana y la última reciben la misma pregunta y la misma escala, sin paráfrasis en una tarde de cansancio.
Tus datos se mantienen limpios
Las respuestas de escala se guardan como números, las omisiones como omisiones y las llamadas parciales como incompletas, así nadie tiene que adivinar qué significa un espacio en blanco.
Software de encuestas por voz que solo pregunta lo que escribiste
Las preguntas de seguimiento siguen las reglas que fijas. El agente no improvisa una pregunta de sondeo como podría hacer un entrevistador formado.
Lee una escala en voz alta sin inducir a nadie
Los encuestados piensan en voz alta, se salen de la escala y piden que les repitan la pregunta. Los modelos de voz de Cartesia lo llevan con naturalidad.
- $0.03por minuto
- N.º 1en Speech Agent Arena y EVA-Bench
- 24/7atiende cada llamada, a cualquier hora
Les da tiempo para pensar
La gente sopesa un cuatro frente a un cinco en voz alta. El agente espera la respuesta y no llena el silencio con una pista.
Tu cuestionario, cargado en cada llamada
El LLM que elijas dispone de herramientas para cargar preguntas y escalas, guardar respuestas y añadir un número a la lista de exclusión.
Skylar
Corey
JessicaNeutral por decisión
Una voz de la biblioteca, uniforme y educada, evita que el tono influya en la valoración de nadie.
Tres formas de hacer una encuesta telefónica
Los equipos que buscan software de encuestas telefónicas automatizadas suelen comparar un agente de voz con estas dos opciones.
| Agente de Cartesia | Entrevistadores en directo | Encuesta IVR por teclado | |
|---|---|---|---|
| Misma redacción para todos | Palabra por palabra en cada llamada | Casi, con formación | Sí, es una grabación |
| Respuestas abiertas | Guardadas tal como se dicen | Transcritas por el entrevistador | Rara vez compatible |
| Respuesta fuera de escala | Vuelve a preguntar | Vuelve a preguntar | Rechaza la tecla pulsada |
| Sondeo con criterio | Solo los seguimientos que escribas | Los entrevistadores expertos pueden | No |
| Cómo se paga | 0,03 $ por minuto más uso del LLM | Suele ser por hora o por encuesta completada | Suele ser por minuto o por llamada |
Consulta qué llamadas completaron la encuesta
Cada llamada se graba y se transcribe. Consulta qué llamadas completaron la encuesta, cuáles se quedaron a medias y qué encuestados se dieron de baja.
Lanza un agente de encuestas telefónicas en tres pasos
Empieza a crearClona la encuesta de clases
Sustituye las preguntas de la clase de natación por tu redacción, tus escalas, tu horario de llamadas y la duración de la encuesta.
Conecta tu encuesta y tu lista
Enlaza tus preguntas, el lugar donde guardas los resultados y tu lista de exclusión mediante herramientas que configuras, y carga a los encuestados a quienes llamar.
Responde tu propia encuesta
Pon tu número en una lista de prueba, da una respuesta fuera de escala, omite una pregunta y pide parar. Comprueba cómo se guardó cada caso.
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Seguridad de nivel empresarial
Cumple con HIPAA
SOC 2 Type 2
GDPR
Preguntas frecuentes sobre Encuestas telefónicas
¿Qué es una encuesta telefónica automatizada?
Una encuesta telefónica automatizada es una encuesta por teléfono sin entrevistador en directo. Aquí un agente de encuestas telefónicas con IA llama a cada encuestado, lee tus preguntas y escalas tal como están escritas y guarda cada respuesta en tu encuesta.
¿Puede una encuesta telefónica automatizada medir NPS o CSAT?
Sí. Pon en tu encuesta la pregunta NPS con su escala del 0 al 10, o una pregunta CSAT del 1 al 5, y el agente guarda el número.
¿Puede una encuesta telefónica con IA hacer preguntas de seguimiento?
Sí, las que escribas en la encuesta, con la regla de cuándo se aplica cada una.
¿Son representativos los resultados de una encuesta telefónica automatizada?
No por sí solos. Los resultados reflejan a quién llamas y quién contesta, como en cualquier encuesta telefónica.
¿Pueden los encuestados rechazar una llamada de encuesta telefónica automatizada?
Sí. El agente dice que la encuesta es voluntaria, para cuando se lo piden y añade el número a tu lista de exclusión.
¿Qué pasa si un encuestado se salta una pregunta o termina la llamada antes?
El agente guarda la pregunta omitida como omitida. Si el encuestado termina la llamada, guarda las respuestas dadas hasta ese momento como incompletas.
¿Puede el agente transferir a un encuestado a nuestro personal?
Sí. Las quejas y los avisos de seguridad se transfieren al personal del programa, y tú controlas exactamente en qué otros casos transfiere el agente.
¿Cuánto cuesta una encuesta telefónica automatizada?
La duración de la encuesta marca el coste. El agente cuesta 0,03 $ por minuto de llamada, así que una encuesta de tres minutos son 0,09 $ de agente. El uso del LLM se factura aparte, y un número de teléfono de Cartesia suma 0,014 $ por minuto, o nada si traes tu propia cuenta de Twilio o troncal SIP. El plan gratuito incluye 1 $ al mes en llamadas del agente, así que puedes probarlo antes de pagar. Consulta los precios.
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