Definizione
Un trasferimento a freddo è un passaggio di chiamata che manda chi chiama direttamente a un altro numero o a una coda, senza che la prima parte parli con chi risponde. Si chiama anche trasferimento cieco o non annunciato.
Leggi la guida completa: Trasferimento a caldo e a freddo: le differenze
Questa è la definizione breve. La guida sul trasferimento a caldo confronta per intero trasferimenti a caldo e a freddo.
Come funziona un trasferimento a freddo
La prima parte chiede alla rete di spostare la chiamata e non aspetta di vedere chi risponde. In SIP la richiesta è un messaggio REFER, definito nella RFC 3515. Indica una nuova destinazione, il lato di chi chiama vi effettua una chiamata e la prima parte esce dalla conversazione. La prima parte può seguire il tentativo tramite messaggi NOTIFY, che segnalano anche un eventuale errore. Chi chiama sente il segnale di libero e poi una voce nuova, quindi tutto ciò che ha già detto va ripetuto, a meno che il sistema non lo inoltri. Confrontalo con il trasferimento a caldo, in cui la prima parte resta in linea finché il destinatario accetta.
Perché conta per gli agenti vocali
Il trasferimento a freddo è il passaggio più semplice da eseguire per un agente. Servono un numero o un indirizzo SIP di destinazione e una regola su quando usarlo, senza una seconda chiamata da gestire. Il prezzo è il contesto: la persona che risponde sa solo ciò che mostra il suo schermo.
I Managed Agents di Cartesia trasferiscono le chiamate con SIP REFER. Su un trunk SIP, se l’operatore telefonico rifiuta un trasferimento, Cartesia mantiene collegata la chiamata originale, così chi chiama non viene interrotto. La guida ai trasferimenti a caldo e a freddo spiega come passare un riepilogo insieme a un trasferimento a freddo.