定義
コールドトランスファーとは、最初の担当者が応答者と話さないまま、発信者を別の番号やキューへ直接つなぐ通話の引き継ぎです。ブラインド転送、予告なし転送とも呼ばれます。
ここでは短く定義します。ウォームトランスファーとコールドトランスファーの詳しい比較は、ウォームトランスファーのガイドをご覧ください。
コールドトランスファーの仕組み
最初の担当者はネットワークに通話の移動を依頼するだけで、誰が出るかを見届けません。SIPでは、この依頼はRFC 3515で定義されたREFERメッセージです。新しい宛先を指定すると、発信者側がそこへ発信し、最初の担当者は通話から外れます。最初の担当者はNOTIFYメッセージで試行の経過を追え、失敗も通知されます。発信者は呼び出し音のあと新しい声を聞くため、すでに話した内容は、システムが引き継がない限り、もう一度伝える必要があります。比較対象はウォームトランスファーで、こちらは転送先が了承するまで最初の担当者が回線に残ります。
音声エージェントにとって重要な理由
コールドトランスファーは、エージェントにとって最も実行しやすい引き継ぎです。必要なのは転送先の番号またはSIPアドレスと、使う条件のルールだけで、管理すべき2本目の通話はありません。代償は文脈で、応答する人は画面に表示された情報しか知りません。
Cartesia Managed Agentsは、SIP REFERで通話を転送します。SIPトランクでは、事業者が転送を拒否した場合、Cartesiaは元の通話をつないだままにするため、発信者の通話が切れることはありません。コールドトランスファーに要約を添える方法はガイドで解説しています。