Definizione
Un trunk SIP è un modo per collegare un centralino, o un agente vocale, alla rete telefonica pubblica tramite una connessione IP con un operatore. L'operatore fornisce numeri di telefono e un limite di quante chiamate possono essere attive insieme.
Leggi la guida completa: Cos'è un trunk SIP e come usarlo con l'IA vocale
Questa è la definizione breve. La guida sul trunk SIP spiega come funziona per l’IA vocale.
Come funziona un trunk SIP
Un trunk trasporta due cose. La segnalazione usa il Session Initiation Protocol, definito nella RFC 3261, e stabilisce e termina ogni chiamata con messaggi come INVITE e BYE. L’audio viaggia separatamente come pacchetti RTP, definiti nella RFC 3550, di solito su un altro insieme di porte. Per una chiamata in entrata, l’operatore proprietario del numero composto trova il suo trunk e invia un INVITE all’indirizzo che si è configurato. Le chiamate in uscita percorrono gli stessi passaggi al contrario.
Il trunk in sé è una connessione configurata e autenticata con un operatore. Ha un limite di simultaneità, spesso contato in canali, e può contenere molti numeri di telefono. Le chiamate escono dal trunk e raggiungono i telefoni ordinari attraverso la rete telefonica pubblica commutata.
Perché conta per gli agenti vocali
Un trunk permette a un agente vocale di rispondere a chiamate su numeri e contratti di operatore che già si hanno, invece che su numeri emessi dalla piattaforma di agenti. Porta con sé due limiti. Il numero di canali del trunk e il tetto proprio della piattaforma delimitano entrambi le chiamate simultanee, e vince il più basso. L’audio sul trunk è di solito audio telefonico a banda stretta, il che incide sulla precisione del riconoscimento.
Cartesia Managed Agents accetta chiamate in entrata e in uscita su trunk SIP tramite TCP o TLS, con cifratura SRTP facoltativa per l’audio. Una chiamata da un browser o da un’app non attraversa affatto la rete telefonica e può usare invece WebRTC.
Per i passaggi di configurazione, l’autenticazione e la risoluzione dei problemi, si legga la guida completa.