Definizione
Il DTMF, o segnalazione multifrequenza a doppio tono, è il modo in cui un telefono comunica la pressione di un tasto. Ogni tasto emette due toni insieme, uno grave e uno acuto, e il sistema ricevente decodifica la coppia in una cifra.
Leggi la guida completa: Cos'è il DTMF? Toni, frequenze e agenti vocali
Come funziona il DTMF
Ogni tasto suona due toni insieme, uno di un gruppo basso e uno di un gruppo alto, e il ricevitore decodifica la coppia in una cifra. L’ITU-T Q.23 definisce quale coppia corrisponde a quale tasto. La guida cos’è il DTMF contiene la tabella delle frequenze.
In una chiamata, la cifra può arrivare dall’altra parte in due modi. In banda, i toni sono audio normale dentro la chiamata, che un codec compresso può distorcere. Fuori banda, la cifra viene inviata come evento, e la RFC 4733 definisce come inserire tali eventi nei pacchetti RTP, così che la cifra non dipenda dalla sopravvivenza dei toni al codec.
Perché conta per gli agenti vocali
La voce è un canale scadente per alcuni input. Chi legge a voce un numero di conto di 16 cifre invita a errori di riconoscimento, mentre le cifre del tastierino arrivano esatte. Un agente può chiedere il tastierino quando conta la precisione e accettare la voce altrimenti.
Funziona anche la lettura delle cifre. Nelle chiamate Twilio e sul WebSocket dell’agente, un agente Cartesia legge come input ciò che chi chiama digita sul tastierino e risponde. Prova i tasti in ingresso sul tuo percorso con l’operatore prima di farci affidamento.
Il verso può anche invertirsi. Un agente che chiama un’azienda con un menu telefonico deve premere tasti per raggiungere un reparto. I Managed Agents di Cartesia hanno uno strumento di sistema send_dtmf per questo.
Le cifre digitate su un tastierino possono comunque finire in registrazioni e trascrizioni, quindi vanno trattate come sensibili. Per la meccanica completa, leggi la guida.