Définition
Un transfert à froid est un transfert d'appel qui envoie directement l'appelant vers un autre numéro ou une file, sans que le premier interlocuteur parle à la personne qui répond. On parle aussi de transfert aveugle ou sans annonce.
Lire le guide complet : Transfert à chaud ou à froid : la différence
Ceci est la définition courte. Le guide du transfert à chaud compare en détail transfert à chaud et transfert à froid.
Comment fonctionne un transfert à froid
Le premier interlocuteur demande au réseau de déplacer l’appel, sans attendre de savoir qui décroche. En SIP, la demande est un message REFER, défini dans la RFC 3515. Il désigne une nouvelle destination, le côté de l’appelant y place un appel, puis le premier interlocuteur se retire. Il peut suivre la tentative grâce aux messages NOTIFY, qui signalent aussi un échec. L’appelant entend la sonnerie, puis une nouvelle voix : tout ce qu’il a déjà dit doit donc être répété, sauf si le système le transmet. Comparez avec le transfert à chaud, où le premier interlocuteur reste en ligne jusqu’à ce que la cible accepte.
Pourquoi c’est important pour les agents vocaux
Le transfert à froid est le transfert le plus simple à réaliser pour un agent. Il lui faut un numéro ou une adresse SIP de destination et une règle sur le moment de l’utiliser, sans second appel à gérer. Le prix à payer est le contexte : la personne qui répond ne sait que ce que montre son écran.
Les Managed Agents de Cartesia transfèrent les appels avec SIP REFER. Sur un trunk SIP, si l’opérateur rejette un transfert, Cartesia garde l’appel d’origine connecté, de sorte que l’appelant n’est pas coupé. Le guide explique comment transmettre un résumé avec un transfert à froid.