Definição
Uma transferência direta é uma passagem de chamada que envia quem ligou direto a outro número ou fila, sem que a primeira parte fale com quem atende. Também é chamada de transferência cega ou sem aviso.
Leia o guia completo: Transferência assistida vs direta: diferenças
Esta é a definição curta. O guia de transferência assistida compara em detalhe as transferências assistida e direta.
Como uma transferência direta funciona
A primeira parte pede à rede que mova a chamada e não espera para ver quem atende. No SIP, o pedido é uma mensagem REFER, definida na RFC 3515. Ela indica um novo destino, o lado de quem ligou faz uma chamada para lá e a primeira parte sai da ligação. A primeira parte pode acompanhar a tentativa por mensagens NOTIFY, que também informam uma falha. Quem ligou ouve o toque e depois uma voz nova, então tudo o que já disse precisa ser repetido, a menos que o sistema o repasse. Compare com a transferência assistida, em que a primeira parte permanece na linha até o destino aceitar.
Por que importa para agentes de voz
A transferência direta é a passagem mais simples de executar para um agente. Ela precisa de um número ou endereço SIP de destino e de uma regra sobre quando usá-la, sem uma segunda chamada para gerenciar. O custo é o contexto: quem atende sabe apenas o que aparece na sua tela.
Cartesia Managed Agents transfere chamadas com SIP REFER. Em um tronco SIP, se a operadora rejeitar uma transferência, a Cartesia mantém a chamada original conectada, e quem ligou não é derrubado. O guia explica como passar um resumo junto com uma transferência direta.