Definición
Una transferencia en frío es un traspaso que envía a quien llama directamente a otro número o cola, sin que la primera parte hable con quien contesta. También se llama transferencia ciega o sin aviso.
Lee la guía completa: Transferencia en caliente vs en frío: qué es
Esta es la definición breve. La guía de transferencia en caliente compara a fondo las transferencias en caliente y en frío.
Cómo funciona una transferencia en frío
La primera parte pide a la red que mueva la llamada, y no espera a ver quién contesta. En SIP la petición es un mensaje REFER, definido en la RFC 3515. Indica un nuevo destino, el lado de quien llama establece una llamada allí y la primera parte sale de la comunicación. La primera parte puede seguir el intento mediante mensajes NOTIFY, que también informan de un fallo. Quien llama oye el tono y luego una voz nueva, así que todo lo que ya dijo hay que repetirlo, salvo que el sistema lo transmita. Compárala con la transferencia en caliente, en la que la primera parte sigue en la línea hasta que el destino acepta.
Por qué importa para los agentes de voz
La transferencia en frío es el traspaso más sencillo de ejecutar para un agente. Necesita un número o una dirección SIP de destino y una regla para cuándo usarla, sin una segunda llamada que gestionar. El coste es el contexto: la persona que contesta solo sabe lo que muestra su pantalla.
Los Managed Agents de Cartesia transfieren las llamadas con SIP REFER. En un troncal SIP, si el operador rechaza una transferencia, Cartesia mantiene conectada la llamada original, de modo que quien llama no se corta. La guía explica cómo pasar un resumen junto con una transferencia en frío.