정의
콜드 트랜스퍼는 첫 번째 담당자가 받는 사람과 통화하지 않은 채 발신자를 다른 번호나 대기열로 곧바로 넘기는 통화 인계입니다. 블라인드 전환, 사전 안내 없는 전환이라고도 합니다.
여기서는 짧게 정의합니다. 웜 트랜스퍼와 콜드 트랜스퍼의 전체 비교는 웜 트랜스퍼 가이드에서 볼 수 있습니다.
콜드 트랜스퍼의 작동 방식
첫 번째 담당자는 네트워크에 통화를 옮겨 달라고 요청하며, 누가 받는지 확인하려고 기다리지 않습니다. SIP에서 이 요청은 RFC 3515에 정의된 REFER 메시지입니다. 새 목적지를 지정하면 발신자 쪽이 그곳으로 전화를 걸고, 첫 번째 담당자는 통화에서 빠집니다. 첫 번째 담당자는 NOTIFY 메시지로 시도 상황을 따라갈 수 있고, 실패도 이 메시지로 보고됩니다. 발신자는 신호음 뒤에 새로운 목소리를 듣게 되므로, 이미 말한 내용은 시스템이 넘겨주지 않는 한 다시 말해야 합니다. 전환 대상이 동의할 때까지 첫 번째 담당자가 회선에 남는 웜 트랜스퍼와 비교해 보세요.
음성 에이전트에게 중요한 이유
콜드 트랜스퍼는 에이전트가 수행하기 가장 쉬운 인계입니다. 목적지 번호나 SIP 주소와 사용 시점에 대한 규칙만 있으면 되고, 관리할 두 번째 통화가 없습니다. 대가는 맥락입니다. 전화를 받는 사람은 화면에 보이는 정보만 압니다.
Cartesia Managed Agents는 SIP REFER로 통화를 전환합니다. SIP 트렁크에서는 통신사가 전환을 거부하면 Cartesia가 원래 통화를 연결된 상태로 유지하므로 발신자의 통화가 끊기지 않습니다. 콜드 트랜스퍼와 함께 요약을 전달하는 방법은 가이드에서 설명합니다.