정의
DTMF(이중 톤 다중 주파수 신호)는 전화가 키 입력을 알리는 방식입니다. 각 키는 낮은 톤과 높은 톤을 동시에 내고, 수신 시스템이 그 한 쌍을 숫자로 해독합니다.
DTMF의 작동 방식
각 키는 낮은 주파수 그룹과 높은 주파수 그룹에서 하나씩, 두 톤을 동시에 울리고 수신기는 그 한 쌍을 숫자로 해독합니다. 어떤 쌍이 어떤 키에 해당하는지는 ITU-T Q.23이 정합니다. 주파수 표는 DTMF란? 가이드에 있습니다.
통화 중에 숫자는 두 가지 방식으로 상대편에 닿습니다. 대역 내 방식에서는 톤이 통화 안의 평범한 오디오이며, 압축 코덱이 이를 왜곡할 수 있습니다. 대역 외 방식에서는 숫자가 이벤트로 전송되고, RFC 4733이 그런 이벤트를 RTP 패킷에 담는 방법을 정해서 숫자가 톤이 코덱을 견디는지에 좌우되지 않습니다.
음성 에이전트에게 중요한 이유
음성은 일부 입력에는 좋지 않은 채널입니다. 16자리 계좌 번호를 소리 내어 읽으면 인식 오류가 생기기 쉽지만, 키패드 숫자는 정확히 도착합니다. 에이전트는 정확성이 중요할 때 키패드를 요청하고, 그 밖에는 음성을 받을 수 있습니다.
숫자를 읽는 것도 됩니다. Twilio 통화와 에이전트 WebSocket에서는 Cartesia 에이전트가 발신자의 키패드 입력을 입력값으로 읽고 이에 응답합니다. 의존하기 전에 자체 통신사 경로에서 들어오는 키 입력을 테스트하세요.
방향이 반대가 될 수도 있습니다. 전화 메뉴가 있는 회사에 거는 에이전트는 부서에 닿으려면 키를 눌러야 합니다. Cartesia Managed Agents에는 이를 위한 send_dtmf 시스템 도구가 있습니다.
키패드로 입력한 숫자도 녹음과 전사에 남을 수 있으므로 민감한 정보로 취급하세요. 전체 원리는 가이드를 읽어 보세요.