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Agenti IA di dispatch che mettono ogni chiamata di assistenza nell'agenda di un tecnico.

Ricevi le chiamate di assistenza, prenota le fasce di arrivo e apri gli ordini di lavoro per i tuoi tecnici.

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Metti ogni chiamata di assistenza nell'agenda di un tecnico

I clienti ottengono una fascia di arrivo alla prima chiamata, e l'agente prenota solo ciò che restituisce il tuo sistema di dispatch.

L'agente chiede cosa vede il chiamante, l'indirizzo e come entrare, e verifica la tua zona di servizio prima di proporre un orario.

Il dispatch con IA parte dal telefono, prima della lavagna

Che cos'è il dispatch con IA?

Qui è un agente vocale che prende le chiamate di assistenza e le trasforma in ordini di lavoro nell'agenda di un tecnico. Raccoglie il problema e come entrare, controlla la tua zona di servizio e prenota una fascia di arrivo restituita dal tuo sistema.

  • Controlla la copertura
  • Trova fasce di arrivo
  • Crea ordine di lavoro
  • Assegna il tecnico
  • Riprogramma il lavoro

È lo stesso di un software di dispatch con IA?

Non proprio. Molti di quei software lavorano sulla lavagna, abbinando interventi e tecnici e pianificando percorsi. Questo agente copre il passo precedente, quando il tuo dispatcher sta spostando un tecnico da un lavoro che si è allungato e il telefono continua a squillare.

Vuole che il tecnico la chiami prima di arrivare?

Sì, grazie.

create_work_orderWO-3108 salvato, chiamare prima

Il dispatch con IA sceglie il tecnico per un intervento prenotato?

No. Sceglie il tuo sistema di dispatch, con le tue regole su competenza, zona e carico. L'agente offre solo le fasce che il sistema restituisce per quel mestiere e quella zona, salva l'ordine di lavoro e nomina un tecnico solo dopo l'assegnazione riuscita.

  • Niente acqua calda, giovedì 8-102:44
  • Scarico intasato, venerdì 12-142:09
  • Spostato a venerdì 12-141:21

E per il dispatch e l'instradamento nell'assistenza sul campo?

L'instradamento resta nel tuo software di dispatch. L'agente si ferma all'intervento prenotato e il lavoro insolito passa a un dispatcher. Gas, fumo e allagamenti seguono un'altra strada: chi chiama viene invitato a chiamare i soccorsi e trasferito al tuo dispatcher reperibile.

Intervento prenotato

Il chiamante ha accettato una fascia di arrivo per un ordine di lavoro assegnato prima della fine della chiamata?

La metà di routine della giornata di un dispatcher

I sistemi di dispatch con IA per la logistica tendono a vivere sulla lavagna. Questo agente copre il telefono, perché il giudizio di un dispatcher vale di più sulle eccezioni che nel prendere indirizzi.

I clienti riattaccano con una fascia

Chi chiama sente le disponibilità reali per il suo mestiere e la sua zona e ne sceglie una, così nessuno resta ad aspettare una richiamata.

Gli ordini di lavoro arrivano completi

Problema, indirizzo, note di accesso e ogni richiesta di preavviso sono sull'ordine di lavoro prima della fine della chiamata.

Le chiamate fuori zona finiscono subito

Il controllo di copertura gira prima di offrire qualsiasi orario, quindi chi chiama fuori zona lo sente subito e nessuna fascia viene bloccata.

Le tue regole scelgono il tecnico

Competenza, zona e carico restano nel tuo sistema di dispatch. L'agente legge il nome che riceve e non ne sceglie mai uno da solo.

Gli spostamenti non disturbano il dispatcher

Un cliente che sposta da giovedì a venerdì ottiene una fascia libera, e l'ordine di lavoro mantiene il suo numero.

La gestione dei percorsi resta nel tuo software

L'agente non pianifica percorsi, e un lavoro insolito passa a un dispatcher invece di essere infilato in una fascia.

Prende un indirizzo da chi è in piedi nell'acqua

Chi chiama con una pozza sotto lo scaldabagno parla a pezzi, e l'indirizzo e il codice del cancello devono comunque arrivare giusti.

  • $0.03al minuto
  • N. 1su Speech Agent Arena ed EVA-Bench
  • 24/7risponde a ogni chiamata, a qualsiasi ora

Aspetta mentre trovano il codice del cancello

Chi chiama va alla porta laterale o cerca un codice a metà chiamata. L'agente aspetta, poi riprende la conversazione.

La lavagna resta al comando

Scegli l'LLM, poi dagli gli strumenti per controllare la copertura, trovare le fasce di arrivo, creare l'ordine di lavoro e assegnare il tecnico.

Fermo in una brutta mattina

Prova alcune voci della libreria su un indirizzo e una fascia. Tieni quella che resta calma e suona come il tuo ufficio.

Chi prende la chiamata di assistenza

Che gestisci furgoni di assistenza o trasporti merci, il dispatch con IA e la logistica si riducono a chi risponde mentre la lavagna è occupata.

Agente CartesiaDispatcher in lineaSegreteria con operatori
Risponde nell'ora di punta del mattinoSì, le chiamate corrono in paralleloUna chiamata alla voltaSì, se un operatore è libero
Prenota una vera fascia di arrivoSì, dal tuo sistema di dispatchSìDi solito prende un messaggio per la richiamata
Apre l'ordine di lavoroDurante la chiamata, con i tuoi strumentiSì, tra un'attività e l'altraSpesso un messaggio via email
Un lavoro mai visto primaLo trasferisce al tuo dispatcherSì, con vera conoscenza del territorioDipende dal copione
Gas, fumo o allagamentoSoccorsi, poi il tuo dispatcher reperibileIl loro giudizio, con il quadro completoDi solito un copione scritto
Come si paga0,03 $ al minuto più uso dell'LLMUn ruolo salariatoDi solito mensile, con costi a chiamata o a minuto

Scopri quali chiamate sono diventate interventi prenotati

Ogni chiamata viene registrata e trascritta. Scopri quali chiamate hanno prenotato un tecnico, quali hanno spostato un intervento e quali erano fuori dalla tua zona di servizio.

Lancia in tre passaggi un dispatcher IA

Inizia a creare

  1. Clona il dispatch di assistenza

    Copia questo agente nel tuo account, poi aggiungi i tuoi mestieri, le zone, l'area di servizio e cosa conta come emergenza.

  2. Collega il tuo sistema di dispatch

    Collega copertura, fasce di arrivo, ordini di lavoro e assegnazione dei tecnici con strumenti che configuri, poi punta la tua linea di assistenza sull'agente.

  3. Prenota un finto intervento per lo scaldabagno

    Simula un intervento senza acqua calda, poi un odore di gas. Controlla ordine di lavoro e trasferimento, e vai in produzione quando entrambi sono giusti.

Sicurezza di livello enterprise

  • Badge Conforme a HIPAA

    Conforme a HIPAA

  • Badge SOC 2 Type 2

    SOC 2 Type 2

  • Badge GDPR

    GDPR

Domande frequenti su Dispatch

Cos'è il dispatch IA?

Il dispatch IA è un agente vocale che risponde alle chiamate di assistenza. Raccoglie problema, indirizzo e come entrare, verifica la tua zona di servizio, prenota una fascia di arrivo e crea l'ordine di lavoro nel tuo software di dispatch.

Funziona come segreteria di dispatch?

Sì. L'agente risponde alla tua linea di assistenza, propone solo le fasce di arrivo che restituisce il tuo sistema di dispatch e apre l'ordine di lavoro durante la chiamata. Le chiamate per gas, fumo o allagamento vanno al tuo dispatcher reperibile.

Un dispatcher IA sceglie quale tecnico mandare?

No. Decide il tuo sistema di dispatch con le tue regole su competenze, zona e carico di lavoro, e l'agente nomina il tecnico che restituisce.

Un dispatcher IA può riprogrammare un intervento?

Sì. L'agente sposta l'ordine di lavoro in una fascia libera e mantiene lo stesso numero d'ordine.

Un dispatcher IA può pianificare i percorsi?

No. La pianificazione dei percorsi resta nel tuo software di dispatch.

Come gestisce le emergenze un dispatcher IA?

Dice a chi segnala gas, fumo o allagamento di chiamare i soccorsi, poi trasferisce la chiamata al tuo dispatcher reperibile.

L'agente può trasferire un chiamante al nostro dispatcher?

Sì. Emergenze e interventi insoliti vanno al dispatcher reperibile, e sei tu a decidere esattamente quando l'agente trasferisce negli altri casi.

L'IA ha un ruolo nel dispatch di emergenza?

Non in questa pagina. Questo agente è per le aziende di assistenza sul campo e non gestisce il 911 né il dispatch di sicurezza pubblica. Quando chi chiama segnala gas, fumo o allagamento, gli dice di chiamare i soccorsi, poi trasferisce la chiamata al tuo dispatcher reperibile.

Il dispatch usa l'IA?

Alcuni team sì, in due punti. Il software sulla lavagna può aiutare ad abbinare interventi e pianificare percorsi, mentre un agente vocale come questo prende la chiamata di assistenza e fissa la fascia. Il tuo dispatcher resta responsabile di emergenze, lavori insoliti e tutto ciò che le tue regole non coprono.

È un agente IA per software di dispatch mobile?

Lavora accanto al tuo software, come agente vocale sulla linea telefonica. Con strumenti che configuri controlla la copertura, trova le fasce e salva gli ordini di lavoro nel tuo sistema di dispatch, così un intervento prenotato arriva all'app mobile dei tuoi tecnici, se il sistema ne ha una. Non sostituisce quell'app.

Quanto costa il dispatch IA?

Paghi il tempo di ogni chiamata di assistenza. L'agente costa 0,03 $ al minuto di chiamata, quindi una prenotazione di tre minuti costa 0,09 $ di tempo agente. L'uso dell'LLM è fatturato a parte e un numero di telefono Cartesia aggiunge 0,014 $ al minuto, oppure nulla se usi il tuo account Twilio o un trunk SIP. Il piano gratuito include 1 $ di chiamate dell'agente al mese, così puoi provare l'agente prima di pagare. Vedi i prezzi.

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