すべての修理依頼を技術者の予定に入れるAI出動手配エージェント。

AI出動手配は、修理の依頼の電話に応答する音声エージェントです。不具合の内容、住所、入り方を聞き、対応エリアを確認し、到着の時間帯を予約して、配車ソフトウェアに作業指示を作成します。

はい。エージェントはサービス窓口の電話に出て、配車システムが返す到着の時間帯だけを案内し、通話中に作業指示を作成します。ガス、煙、浸水の電話は待機中の配車担当へ回します。

いいえ。スキル、エリア、作業量に関する自社のルールで配車システムが決め、エージェントはシステムが返した技術者の名前を伝えます。

はい。エージェントは作業指示を空いている時間帯に変更し、作業指示の番号はそのまま維持します。

いいえ。ルートの計画は引き続き配車ソフトウェアで行います。

ガス、煙、浸水の場合は、通話相手に緊急通報するよう伝え、待機中の配車担当に通話を転送します。

はい。緊急時や通常と異なる作業は待機中の配車担当へ転送されます。それ以外にいつ転送するかはお客様が細かく決められます。

このページの対象ではありません。このエージェントはフィールドサービス会社向けで、911や公共安全の出動手配は行いません。発信者がガス、煙、浸水を伝えた場合は、緊急通報するよう案内し、そのあと待機中の手配担当に通話を転送します。

使っているチームもあり、場面は2つあります。配車ボード上のソフトが作業の割り当てやルート計画を助け、このような音声エージェントがサービスの電話を受けて時間帯を予約します。緊急対応、特殊な作業、ルールにない事柄は、引き続き手配担当が扱います。

お客様のソフトと並んで、電話回線の音声エージェントとして動きます。設定したツールを通じて、対応エリアの確認、時間帯の検索、手配システムへの作業指示の保存を行うので、予約した作業は、システムにあれば技術者が使うモバイルアプリに届きます。そのアプリに置き換わるものではありません。

料金はサービスの電話ごとの通話時間にかかります。エージェントは通話時間1分あたり$0.03なので、3分の予約の電話ならエージェント分は$0.09です。LLMの利用料は別途請求され、Cartesiaの電話番号を使う場合は1分あたり$0.014が加わりますが、ご自身のTwilioアカウントやSIPトランクを持ち込む場合はかかりません。無料プランには毎月$1分のエージェント通話が含まれるので、支払いの前にエージェントを試せます。料金をご覧ください。