N° 1 sur EVA-BenchEVA-Bench est le benchmark indépendant de ServiceNow pour les agents vocaux dans les workflows d'entreprise comme le support client. Il évalue chaque agent sur la précision avec laquelle il accomplit la tâche et sur l'expérience de l'appelant.
N° 1 sur Speech Agent ArenaSpeech Agent Arena est le benchmark indépendant d'Artificial Analysis qui note les modèles speech-to-speech sur des tâches d'entreprise à l'aide d'évaluateurs humains.
Des agents de répartition IA qui inscrivent chaque appel de service au planning d'un technicien.
Prenez les appels de service, réservez les créneaux d'arrivée et ouvrez les bons d'intervention pour vos techniciens.
Adopté par des équipes de pointe
Classé numéro 1
sur EVA-Bench et Speech Agent Arena
Inscrire chaque appel de service au planning d'un technicien
Les clients obtiennent un créneau d'arrivée dès le premier appel, et l'agent ne réserve que ce que renvoie votre système de répartition.
L'agent demande ce que constate l'appelant, l'adresse et comment accéder au logement, et vérifie votre zone d'intervention avant de proposer un horaire.
L'agent propose les créneaux renvoyés par votre système de répartition pour ce métier et cette zone, et réserve celui que l'appelant choisit.
L'agent enregistre le bon d'intervention et applique vos règles d'affectation. Il nomme le technicien une fois que le système en renvoie un.
L'agent déplace le bon d'intervention sur un créneau libre le nouveau jour et le relit. Le numéro du bon reste le même.
La répartition IA commence au téléphone, avant le planning
Qu'est-ce que la répartition IA ?
La répartition IA est ici un agent vocal qui prend les appels de service et les transforme en bons d'intervention dans le planning d'un technicien. Il note le problème et l'accès, vérifie votre zone desservie et réserve un créneau d'arrivée renvoyé par votre système.
- Vérifier la zone desservie
- Trouver des créneaux d'arrivée
- Créer un bon d'intervention
- Attribuer un technicien
- Reprogrammer l'intervention
Est-ce la même chose qu'un logiciel de répartition IA ?
Pas tout à fait. Beaucoup de ces logiciels travaillent sur le planning, en associant interventions et techniciens et en planifiant les tournées. Cet agent couvre l'étape d'avant, pendant que votre répartiteur déplace un technicien d'une intervention qui s'éternise et que le téléphone continue de sonner.
Rafe pourrait-il plutôt venir vendredi après-midi ?
find_arrival_windowsVen. 12-14 h
Vendredi de 12 h à 14 h est libre. Je déplace WO-3108 sur ce créneau ?
L'IA de répartition choisit-elle le technicien ?
Non. C'est votre système de répartition qui choisit, selon vos règles de compétence, de zone et de charge. L'agent ne propose que les créneaux renvoyés pour ce métier et cette zone, enregistre le bon d'intervention et ne nomme un technicien qu'une fois l'attribution réussie.
- Pas d'eau chaude, jeudi 8-10 h2:44
- Évacuation bouchée, vendredi 12-14 h2:09
- Déplacé à vendredi 12-14 h1:21
Et l'IA pour la répartition et les tournées sur le terrain ?
Les tournées restent dans votre logiciel de répartition. L'agent s'arrête à l'intervention réservée, et les travaux inhabituels sont transférés à un répartiteur. Le gaz, la fumée et les inondations suivent une autre voie : l'appelant est invité à appeler les secours et transféré à votre répartiteur d'astreinte.
Intervention réservée
L'appelant a-t-il accepté un créneau d'arrivée pour un bon d'intervention affecté avant la fin de l'appel ?
La moitié courante de la journée d'un répartiteur
Les systèmes de répartition IA pour la logistique vivent en général sur le planning. Cet agent couvre le téléphone, car le jugement d'un répartiteur vaut plus sur les exceptions que pour prendre des adresses.
Les clients raccrochent avec un créneau
L'appelant entend de vraies disponibilités pour son métier et sa zone et en choisit une, personne n'attend donc un rappel.
Les bons d'intervention arrivent complets
Le problème, l'adresse, les notes d'accès et toute demande d'appel préalable figurent sur le bon d'intervention avant la fin de l'appel.
Les appels hors zone se terminent tôt
La vérification de couverture passe avant toute proposition d'horaire, un appelant hors de votre zone l'entend donc d'emblée et aucun créneau n'est bloqué.
Vos règles choisissent le technicien
Compétence, zone et charge restent dans votre système de répartition. L'agent énonce le nom renvoyé et n'en choisit jamais un lui-même.
Les reports ne dérangent pas le répartiteur
Un client qui passe de jeudi à vendredi reçoit un créneau libre, et le bon d'intervention garde son numéro.
La gestion des tournées IA reste dans votre logiciel
L'agent ne planifie pas de tournées, et une intervention inhabituelle est transférée à un répartiteur au lieu d'être glissée dans un créneau.
Prend une adresse de quelqu'un qui a les pieds dans l'eau
Un appelant avec une flaque sous le chauffe-eau parle par morceaux, et l'adresse et le code du portail doivent pourtant être bien notés.
- $0.03par minute
- N° 1sur Speech Agent Arena et EVA-Bench
- 24 h/24, 7 j/7répond à chaque appel, à toute heure
Attend qu'ils trouvent le code du portail
Les appelants vont à la porte latérale ou cherchent un code en plein appel. L'agent patiente, puis reprend la conversation.
Le planning garde la main
Choisissez le LLM, puis donnez-lui les outils qui vérifient la couverture, trouvent les créneaux d'arrivée, créent le bon d'intervention et attribuent le technicien.
Skylar
Corey
JessicaPosé lors d'une mauvaise matinée
Essayez quelques voix de la bibliothèque sur une adresse et un créneau. Gardez celle qui reste calme et ressemble à votre bureau.
Qui prend l'appel de service
Que vous gériez des camionnettes de service ou du fret, la répartition IA et la logistique se résument à qui prend l'appel pendant que le planning est occupé.
| Agent Cartesia | Répartiteur en ligne | Permanence humaine | |
|---|---|---|---|
| Répond pendant le rush du matin | Oui, les appels se déroulent en parallèle | Un appel à la fois | Oui, si un opérateur est libre |
| Réserve un vrai créneau d'arrivée | Oui, depuis votre système de répartition | Oui | Prend en général un message à rappeler |
| Ouvre le bon d'intervention | Pendant l'appel, via vos outils | Oui, entre d'autres tâches | Souvent un message envoyé par e-mail |
| Une intervention jamais vue | La transfère à votre répartiteur | Oui, avec une vraie connaissance locale | Dépend du script |
| Gaz, fumée ou inondation | Les secours, puis votre répartiteur d'astreinte | Leur jugement, avec tout le contexte | En général un script écrit |
| Mode de paiement | 0,03 $ par minute plus l'utilisation du LLM | Un poste salarié | En général mensuel, avec des frais par appel ou par minute |
Voyez quels appels sont devenus des interventions réservées
Chaque appel est enregistré et transcrit. Voyez quels appels ont réservé un technicien, lesquels ont déplacé une intervention et lesquels étaient hors de votre zone.
Lancez un répartiteur IA en trois étapes
Commencer à développerClonez la répartition de service
Copiez cet agent dans votre compte, puis ajoutez vos métiers, vos zones, votre zone desservie et ce qui compte comme urgence.
Connectez votre système de répartition
Reliez la couverture, les créneaux d'arrivée, les bons d'intervention et l'attribution des techniciens via des outils que vous configurez, puis dirigez votre ligne de service vers l'agent.
Réservez une fausse intervention de chauffe-eau
Appelez pour une panne d'eau chaude, puis pour une odeur de gaz. Vérifiez le bon d'intervention et le transfert, et passez en ligne quand les deux sont corrects.
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Sécurité de niveau entreprise
Conforme à HIPAA
SOC 2 Type 2
RGPD (GDPR)
Questions fréquentes sur Répartition
Qu'est-ce que la répartition IA ?
La répartition IA est un agent vocal qui répond aux appels de service. Il recueille le problème, l'adresse et la façon d'entrer, vérifie votre zone d'intervention, réserve un créneau d'arrivée et crée le bon d'intervention dans votre logiciel de répartition.
Fonctionne-t-elle comme permanence de répartition ?
Oui. L'agent décroche votre ligne de service, ne propose que les créneaux d'arrivée que renvoie votre système de répartition et ouvre le bon d'intervention pendant l'appel. Les appels pour gaz, fumée ou inondation vont à votre répartiteur d'astreinte.
Un répartiteur IA choisit-il le technicien qui intervient ?
Non. Votre système de répartition décide selon vos règles de compétence, de zone et de charge, et l'agent nomme le technicien qu'il renvoie.
Un répartiteur IA peut-il reprogrammer une intervention ?
Oui. L'agent déplace le bon d'intervention sur un créneau libre et garde le même numéro de bon.
Un répartiteur IA peut-il planifier les tournées ?
Non. La planification des tournées reste dans votre logiciel de répartition.
Comment un répartiteur IA gère-t-il les urgences ?
Il dit aux appelants qui signalent du gaz, de la fumée ou une inondation d'appeler les secours, puis transfère l'appel à votre répartiteur d'astreinte.
L'agent peut-il transférer un appelant à notre répartiteur ?
Oui. Les urgences et les interventions inhabituelles vont au répartiteur d'astreinte, et vous décidez exactement quand l'agent transfère dans les autres cas.
L'IA a-t-elle sa place dans la répartition d'urgence ?
Pas sur cette page. Cet agent s'adresse aux entreprises de service sur le terrain, et il ne fait pas de répartition du 911 ni de sécurité publique. Quand un appelant signale du gaz, de la fumée ou une inondation, il lui dit d'appeler les secours, puis transfère l'appel à votre répartiteur d'astreinte.
La répartition utilise-t-elle l'IA ?
Certaines équipes de répartition l'utilisent, à deux endroits. Un logiciel sur le planning peut aider à associer interventions et techniciens et à planifier les tournées, et un agent vocal comme celui-ci prend l'appel de service et réserve le créneau. Votre répartiteur garde les urgences, les interventions inhabituelles et tout ce que vos règles ne couvrent pas.
Est-ce un agent IA pour logiciel de répartition mobile ?
Il fonctionne avec votre logiciel, comme agent vocal sur la ligne téléphonique. Via des outils que vous configurez, il vérifie la couverture, trouve des créneaux et enregistre les bons d'intervention dans votre système de répartition, si bien qu'une intervention réservée arrive dans l'application mobile de vos techniciens si votre système en a une. Il ne la remplace pas.
Combien coûte la répartition IA ?
Vous payez le temps passé sur chaque appel de service. L'agent coûte 0,03 $ par minute d'appel, soit 0,09 $ de temps d'agent pour un appel de réservation de trois minutes. L'utilisation du LLM est facturée à part, et un numéro de téléphone Cartesia ajoute 0,014 $ par minute, ou rien si vous utilisez votre propre compte Twilio ou trunk SIP. L'offre gratuite inclut 1 $ d'appels d'agent par mois, pour tester l'agent avant de payer. Voir les tarifs.
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