機器の対処を案内する、AIテックサポートエージェント。

顧客のネットワーク接続機器のトラブルを電話で解決する音声エージェントです。機器のリアルタイムの状態を読み取り、対処を一つずつ案内し、打つ手がなくなったらチケットを作成します。

いいえ。ITヘルプデスクエージェントは社員と社内の機器をサポートします。こちらは顧客向けに自社製品のトラブルを解決します。

機器プラットフォームが、シリアル番号に対応するオンラインかオフラインか、最後に確認された時刻、電波、ファームウェアなどの状態を返します。エージェントは手順を提案する前にそれを読み取ります。

はい。ツールとして公開した操作を通じて行えます。このページのリモートテックサポートでは、発信者の同意を得てからカメラを再起動し、ほかの手順を試す前にもう一度状態を確認します。

機器とシリアル番号、通話中の状態、試した各手順とその結果、誰がいつ折り返すかが記載されます。

はい。エージェントは設定したツールを通じて機器の状態を読み取り、遠隔操作を実行し、選んだLLMを使います。

はい。発信者が人との対応を希望すると、エージェントは技術担当者に転送します。それ以外にいつ転送するかは細かく設定できます。

対応の流れが決まっている電話から始め、エージェントに機器を読み取るツールと、許可する操作のツールを渡します。対処の順序と止める地点を書き、対処が尽きたときにチケットへ何を残すかを決めます。顧客の電話を受ける前に、実際の故障事例でテストしてください。

プラットフォームが回線やモデムの状態を報告するなら、同じやり方が使えます。その状態と遠隔での再起動を設定したツールで公開すると、エージェントは手順を提案する前にそれらを読み取ります。現地訪問が必要なものは、二次対応のチケットか転送で技術担当者に届きます。ここのサンプルはカメラのブランドなので、手順はご自身の製品に合わせて書いてください。

トラブルシューティングは状況確認より時間がかかり、料金はかかった時間に応じて決まります。エージェントは通話1分あたり$0.03なので、4分の再起動の電話は、エージェントの時間で$0.12です。LLMの利用料は別で、Cartesiaの電話番号は1分あたり$0.014が追加されますが、ご自身のTwilioアカウントやSIPトランクを使う場合は不要です。無料プランには毎月$1分のエージェント通話が含まれるので、支払いの前にエージェントを試せます。料金をご覧ください。