Agentes de soporte técnico con IA que guían a quien llama para arreglar su dispositivo.

El soporte técnico con IA es un agente de voz que resuelve por teléfono los problemas de los dispositivos conectados de tus clientes. Lee el estado del dispositivo en tiempo real, prueba una solución cada vez y abre un ticket cuando se agotan las soluciones.

No. Un agente de helpdesk de TI da soporte a los empleados y a los dispositivos de la empresa. Este resuelve problemas de tu producto para los clientes.

Tu plataforma de dispositivos devuelve el estado del número de serie, como si está conectado o no, cuándo se vio por última vez, la señal y el firmware. El agente lo lee antes de sugerir un paso.

Sí, mediante las acciones que expones como herramientas. Para el soporte técnico remoto de esta página, el agente reinicia la cámara cuando quien llama da su permiso y vuelve a comprobar el estado antes de probar otra cosa.

El dispositivo y su número de serie, su estado durante la llamada, cada paso probado con su resultado, y quién devolverá la llamada y cuándo.

Sí. El agente lee el estado de los dispositivos y ejecuta acciones remotas mediante las herramientas que configuras, y usa el LLM que elijas.

Sí. El agente transfiere a un técnico cuando quien llama pide hablar con una persona, y tú controlas en qué otros casos lo hace.

Empieza por las llamadas que siguen un camino conocido y dale al agente herramientas para leer el dispositivo y ejecutar las acciones que permitas. Escribe el orden de las soluciones y un punto de parada, y decide qué va en el ticket cuando se agoten. Pruébalo con casos de fallo reales antes de que atienda llamadas de clientes.

El mismo patrón sirve si tu plataforma informa del estado de la línea o del módem. Expón ese estado y un reinicio remoto con herramientas que configuras, y el agente los lee antes de sugerir un paso. Lo que requiera una visita va a tus técnicos con un ticket de segundo nivel o una transferencia. El ejemplo de aquí es una marca de cámaras, así que tendrías que escribir tus propios pasos.

Diagnosticar lleva más que consultar un estado, y pagas los minutos que lleva. El agente cuesta 0,03 $ por minuto de llamada, así que una llamada de reinicio de cuatro minutos son 0,12 $ de tiempo de agente. El uso del LLM se factura aparte, y un número de Cartesia suma 0,014 $ por minuto, o nada si traes tu propia cuenta de Twilio o troncal SIP. El plan gratuito incluye 1 $ al mes en llamadas del agente, para probarlo antes de pagar. Consulta los precios.