발신자에게 기기 수리 방법을 안내하는 AI 기술 지원 에이전트.

AI 기술 지원은 고객의 연결된 기기 문제를 전화로 해결하는 음성 에이전트입니다. 기기의 실시간 상태를 읽고, 한 번에 하나씩 조치를 안내하고, 더 시도할 조치가 없으면 티켓을 엽니다.

아니요. IT 헬프데스크 에이전트는 직원과 회사 기기를 지원합니다. 이 에이전트는 고객을 위해 귀사 제품의 문제를 해결합니다.

기기 플랫폼이 일련번호에 대해 온라인 여부, 마지막 접속 시각, 신호, 펌웨어 같은 상태를 돌려줍니다. 에이전트는 조치를 제안하기 전에 이를 읽습니다.

네. 도구로 열어 둔 동작을 통해 가능합니다. 이 페이지의 원격 기술 지원에서는 발신자가 동의한 뒤 카메라를 재시작하고, 다른 조치를 시도하기 전에 상태를 다시 확인합니다.

기기와 일련번호, 통화 중 기기 상태, 시도한 각 단계와 그 결과, 누가 언제 회신 전화를 하는지가 들어갑니다.

네. 에이전트는 설정한 도구를 통해 기기 상태를 읽고 원격 동작을 실행하며, 선택한 LLM을 사용합니다.

네. 발신자가 사람을 원하면 에이전트가 기술자에게 연결하며, 그 밖에 언제 연결할지는 직접 정할 수 있습니다.

해결 경로가 정해진 통화부터 시작하고, 에이전트가 기기를 읽고 허용한 작업을 실행할 수 있는 도구를 주세요. 조치 순서와 중단 지점을 정하고, 조치가 끝났을 때 티켓에 무엇을 넣을지 결정하세요. 고객 전화를 받기 전에 실제 고장 사례로 테스트하세요.

플랫폼이 회선이나 모뎀 상태를 알려 준다면 같은 방식이 통합니다. 설정한 도구로 그 상태와 원격 재시작을 연결하면 에이전트가 단계를 안내하기 전에 그것을 읽습니다. 방문이 필요한 건은 2차 지원 티켓이나 연결로 기술자에게 갑니다. 여기 샘플은 카메라 브랜드이므로 내 단계는 직접 작성하세요.

문제 해결은 상태 확인보다 오래 걸리고, 걸린 시간만큼 요금을 냅니다. 에이전트는 통화 시간 기준 분당 $0.03이므로 4분짜리 재시작 통화는 에이전트 시간으로 $0.12입니다. LLM 사용량은 별도로 청구되며, Cartesia 전화번호를 쓰면 분당 $0.014가 추가되고 자체 Twilio 계정이나 SIP 트렁크를 연결하면 추가 비용이 없습니다. 무료 플랜에는 매달 $1어치 에이전트 통화가 포함되어 결제 전에 테스트할 수 있습니다. 요금제를 확인하세요.