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ServiceNowNº 1 no EVA-Bench

Artificial AnalysisNº 1 no Speech Agent Arena

Agentes de suporte técnico com IA que guiam quem liga na solução do dispositivo.

Leia o status do dispositivo ao vivo, guie quem liga por uma solução de cada vez e reinicie dispositivos remotamente.

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no EVA-Bench e no Speech Agent Arena

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Faça os dispositivos voltarem a funcionar na primeira ligação

Os clientes saem da ligação com o dispositivo funcionando, e o agente só executa as soluções que você permite.

O agente encontra o dispositivo pelo número de série e verifica quando ele esteve online pela última vez e o sinal antes de sugerir uma solução.

O suporte técnico com IA começa lendo o dispositivo

O que é suporte técnico com IA?

Suporte técnico com IA é um agente de voz que diagnostica por telefone o dispositivo conectado de um cliente. Ele encontra o dispositivo pelo número de série, lê o status ao vivo e tenta uma solução de cada vez, confirmando cada resultado com quem liga.

  • Encontrar o dispositivo
  • Consultar status do dispositivo
  • Reiniciar o dispositivo
  • Criar ticket de nível 2
  • Transferir para um técnico

Em que difere de um chatbot de IA para suporte técnico?

Um chatbot costuma precisar perguntar o que o cliente está vendo. Este agente lê online ou offline, última vez visto, sinal e firmware antes de sugerir qualquer coisa, e quem liga pode ficar junto do dispositivo com as mãos livres.

O seu roteador fica perto da porta da frente?

Não, fica no andar de cima, do outro lado da casa.

Então vou tentar primeiro um reinício daqui. A câmera fica apagada por cerca de um minuto. Posso fazer isso?

O que acontece quando uma câmera cai durante a noite?

O agente confere quando ela foi vista pela última vez e qual era a força do sinal. Só reinicia a câmera remotamente depois que a pessoa concorda e lê o status de novo antes de tentar outra coisa.

  • Câmera offline, reiniciada4:12
  • Status do hub verificado, sinal fraco2:35
  • Reinício falhou, chamado salvo5:08

Quando para o agente de IA de suporte técnico?

Se o dispositivo continua offline depois da reinicialização, ele para de tentar soluções, abre um ticket de segundo nível com todos os passos tentados e diz quem retorna e quando. Não inicia uma devolução nem promete troca, e quem pedir uma pessoa chega a um técnico.

Resolvido na chamada

O dispositivo voltou a ficar online antes do fim da chamada, sem chamado nem transferência?

Como ferramentas de IA para suporte técnico devem mudar a sua fila

Um número de desvio significa pouco se os clientes ligam de novo. O resultado útil é um dispositivo funcionando, ou um ticket que ninguém precisa refazer.

Nenhuma solução sem uma leitura

A verificação de status roda antes da primeira sugestão, então ninguém percorre passos de que o dispositivo não precisa.

Um passo, depois uma verificação

O agente espera a pessoa confirmar cada resultado antes de seguir, então você sabe qual passo funcionou.

Reinicializações acontecem com permissão

A câmera apaga durante a reinicialização, então o agente pergunta primeiro e confere o status de novo quando termina.

O segundo nível começa onde a chamada terminou

O ticket traz o número de série, o status durante a chamada, cada passo com o resultado e o horário do retorno.

Uma pessoa está a um pedido de distância

Quem pede um técnico é transferido, e você pode acrescentar outros motivos de transferência.

Sem devoluções e sem promessas de troca

Essas decisões ficam com a sua equipe. O agente não inicia uma devolução nem insinua que um dispositivo novo está a caminho.

Para quem está numa escada, segurando uma câmera

Quem liga lê números de série no equipamento e vai até o roteador no meio da frase. Os modelos de voz da Cartesia mantêm a chamada coesa durante as pausas.

  • $0.03por minuto
  • Nº 1no Speech Agent Arena e no EVA-Bench
  • 24/7atende cada ligação, a qualquer hora

Espera o número de série inteiro

Quem lê uma etiqueta atrás de uma câmera vai devagar e para para conferir. O agente espera tudo.

Status primeiro, por projeto

Escolha o LLM e dê a ele ferramentas para encontrar o dispositivo, obter o status, reiniciá-lo e criar o ticket de segundo nível.

Paciente na segunda reinicialização

Selecione uma voz da biblioteca que continue equilibrada quando a câmera ainda está offline e quem liga perdeu a paciência.

Um agente, uma equipe de primeiro nível ou um chatbot de suporte

Líderes de suporte costumam comparar o suporte técnico com agente de IA com uma equipe de primeiro nível e um chatbot. A diferença está sobretudo no que cada um enxerga e faz.

Agente CartesiaEquipe telefônica nível 1Chatbot de suporte
Lê o status ao vivo do dispositivoSim, pela plataforma de dispositivosEm geral, num console separadoSó se estiver conectado
Trabalha com a pessoa junto ao dispositivoSim, falam enquanto verificamSimNão, é preciso digitar
Faz uma reinicialização remotaCom o OK de quem ligaEm geralRaramente
Notas de escalonamentoCada passo tentado, em todo ticketDepende do atendenteUm histórico de chat, se for repassado
Uma falha que ninguém previuNão, abre um ticketAtendentes experientes sabem resolverNão
Como você pagaUS$ 0,03 por minuto mais o uso de LLMEm geral salários ou um contrato de terceirizaçãoEm geral por usuário ou por conversa

Veja quais chamadas fizeram o dispositivo funcionar

Cada chamada é gravada e transcrita. Veja quais dispositivos voltaram a ficar online durante a chamada e quais foram para o nível dois.

Lance um agente de suporte técnico com IA em três passos

Comece a desenvolver

  1. Clone o agente de suporte técnico

    Copie este agente para a sua conta e troque os passos das câmeras pelos seus próprios produtos e pelas soluções que você permitir.

  2. Conecte a sua plataforma de dispositivos

    Ligue a busca de dispositivos, o status, a reinicialização remota e o seu sistema de tickets por ferramentas que você configura e aponte a sua linha de suporte para o agente.

  3. Quebre um dispositivo de teste

    Tire um dispositivo de teste do ar, ligue, deixe a reinicialização falhar e confira se o ticket de segundo nível lista todos os passos.

Segurança de nível empresarial

  • Selo Em conformidade com a HIPAA

    Em conformidade com a HIPAA

  • Selo SOC 2 Type 2

    SOC 2 Type 2

  • Selo GDPR

    GDPR

Perguntas frequentes sobre Suporte técnico

O que é suporte técnico com IA?

Suporte técnico com IA é um agente de voz que resolve por telefone os problemas nos dispositivos conectados dos clientes. Ele lê o status do dispositivo ao vivo, passa por uma solução de cada vez e abre um chamado quando as soluções acabam.

O suporte técnico com IA é o mesmo que um agente de help desk de TI com IA?

Não. Um agente de help desk de TI atende os funcionários e os dispositivos da empresa. Este resolve problemas do seu produto para os clientes.

Como um agente de suporte técnico com IA sabe em que estado está o dispositivo?

A sua plataforma de dispositivos retorna o status pelo número de série, como online ou offline, último horário visto, sinal e firmware. O agente lê isso antes de sugerir um passo.

O suporte técnico com IA pode consertar um dispositivo remotamente?

Sim, pelas ações que você expõe como ferramentas. No suporte técnico remoto desta página, o agente reinicia a câmera depois que a pessoa concorda e confere o status de novo antes de tentar outra coisa.

O que o chamado contém quando o agente escala?

O dispositivo e o número de série, o status durante a ligação, cada passo tentado com o resultado, e quem vai retornar e quando.

O agente funciona com a nossa plataforma de dispositivos?

Sim. O agente lê o status do dispositivo e executa ações remotas pelas ferramentas que você configura, e usa o LLM que você escolher.

O agente pode transferir uma ligação para um técnico?

Sim. O agente transfere para um técnico quando a pessoa pede para falar com alguém, e você controla em que outros casos isso acontece.

Como usar IA no suporte técnico?

Comece pelas chamadas que seguem um caminho conhecido e dê ao agente ferramentas para ler o dispositivo e executar as ações que você permitir. Escreva a ordem das soluções e um ponto de parada, e decida o que vai no ticket quando as soluções acabarem. Teste com casos reais de falha antes de ele atender clientes.

Como usar IA no suporte técnico de telecomunicações?

O mesmo padrão funciona se a sua plataforma informa o status da linha ou do modem. Exponha esse status e uma reinicialização remota por ferramentas que você configura, e o agente os lê antes de sugerir um passo. O que exigir uma visita ao local vai para os seus técnicos por um ticket de segundo nível ou uma transferência. O exemplo aqui é de uma marca de câmeras, então você escreveria os seus próprios passos.

Quanto custa um agente de suporte técnico com IA?

Diagnosticar leva mais tempo que consultar um status, e você paga pelos minutos que isso exige. O agente custa US$ 0,03 por minuto de chamada, então uma chamada de reinicialização de quatro minutos custa US$ 0,12 de tempo do agente. O uso de LLM é cobrado à parte, e um número de telefone da Cartesia soma US$ 0,014 por minuto, ou nada se você usar a sua própria conta Twilio ou tronco SIP. O plano gratuito inclui US$ 1 em chamadas do agente por mês, para testar o agente antes de pagar. Veja os preços.

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