あふれ呼を引き受ける、コンタクトセンター向けAI音声エージェント。

コンタクトセンターAIは、顧客からの問い合わせに対応するソフトウェアです。ここでは音声エージェントが、クライアントごとの名前であふれ呼や営業時間外の電話に応答し、注文を追跡し、保証ケースを作成し、折り返しを記録します。どのシステムを使い、何を許可するかはお客様が決めます。

はい。エージェントは設定したツールを通じて、コンタクトセンタープラットフォームと、各クライアントの注文・ケース管理システムに接続します。

はい。このエージェントは各クライアントのお客様がかける番号で応答し、発信者と会話し、必要なときは担当者に転送します。すべての通話は録音され、文字起こしされます。

はい。エージェントは発信された番号のプレイブックを読み込むため、発信者はそのクライアントの名前、営業時間、規定を聞くことになります。

はい。エージェントは24時間365日応答し、クライアントのチームが営業時間外のときは、各クライアントの待ち行列に折り返しを記録します。

はい。エージェントはチームに通話を転送でき、いつ転送するかはお客様が細かく決められます。

はい。Cartesiaのエージェントは44の言語を話せるため、発信者はご自身の言語でエージェントと話せます。

発信者の話す内容から判断します。エージェントの背後にあるLLMが、発信者自身の言葉で用件を読み取り、クライアントのプレイブックを読み込んだ状態で、注文状況の確認や保証ケースの作成といった次のステップを選びます。用件が不明確なときはエージェントが聞き返します。プレイブックに該当がなければ、通話はクライアントのチームに転送されます。

繰り返しの多い通話を待ち行列から外します。注文状況、規約の質問、保証ケースはエージェントが完結させるので、オペレーターは例外対応に時間を使えます。通話は同時に処理されるため、混雑する日に席を増やす必要もありません。効果は通話の内訳によって異なるので、すべての通話を採点して比べてください。

AIコンタクトセンターとは、顧客対応業務の一部をソフトウェアが担うコンタクトセンターです。ここでは、あふれ呼や時間外の電話に各クライアントの名前で応答し、注文や保証の依頼を完結させ、例外を転送する音声エージェントを指します。オペレーターは人が必要な通話に集中でき、エージェントに任せる範囲はお客様が決めます。

注文状況や規約の質問など、繰り返しの多い通話から始めます。一つのクライアントのプレイブックを書き、設定したツールで注文管理とケース管理のシステムをつなぎ、あふれ呼だけをエージェントに回します。文字起こしを読み、通話ごとに採点してから、エージェントの担当範囲を広げます。例外は引き続き担当者に回ります。

料金は、エージェントが受けた通話の分だけ、通話時間1分あたり$0.03です。エージェントに回さないあふれ呼には、エージェントの費用はかかりません。LLMの利用料は別途請求されます。Cartesiaの電話番号を使う場合は1分あたり$0.014が加わりますが、ご自身のTwilioアカウントやSIPトランクを持ち込めばかかりません。すでに自社の回線事業者を使っているセンターに向いています。無料プランには毎月$1分のエージェント通話が含まれるため、最初のテストに使えます。詳しくは料金をご覧ください。