IA para centros de contacto: agentes de voz que absorben el desbordamiento.

La IA para centros de contacto es software que gestiona los contactos con clientes. Aquí es un agente de voz que atiende las llamadas de desbordamiento y fuera de horario en nombre de cada cliente, sigue pedidos, abre casos de garantía y registra devoluciones de llamada. Tú decides qué sistemas puede usar y qué puede hacer.

Sí. El agente se conecta a tu plataforma de centro de contacto y a los sistemas de pedidos y casos de cada cliente mediante las herramientas que configuras.

Sí. Este agente contesta el número que marcan los clientes de cada cuenta, habla con quien llama y transfiere a una persona cuando hace falta. Cada llamada se graba y se transcribe.

Sí. El agente carga el protocolo del número marcado, así que cada persona oye el nombre, el horario y las políticas de ese cliente.

Sí. El agente atiende 24/7 y registra devoluciones de llamada en la cola de cada cliente cuando su equipo está cerrado.

Sí. El agente puede transferir llamadas a tu equipo, y tú controlas exactamente cuándo lo hace.

Sí. Los agentes de Cartesia hablan 44 idiomas, así que quien llama puede hablar con el agente en su propio idioma.

Por lo que dice. El LLM del agente interpreta la petición con las palabras de quien llama y, con el guion del cliente cargado, elige el siguiente paso, como leer el estado de un pedido o abrir un caso de garantía. Si la petición no está clara, el agente pregunta. Si el guion no la cubre, la llamada pasa al equipo del cliente.

Saca de la cola las llamadas repetitivas. El estado de un pedido, las dudas sobre una póliza y los casos de garantía se resuelven con el agente, así que tus operadores dedican su tiempo a las excepciones. Como las llamadas se atienden a la vez, un pico no exige puestos extra ese día. La mejora depende de tu mezcla de llamadas, así que puntúa cada llamada y compara.

Un centro de contacto con IA es aquel en el que un software asume parte del trabajo de atención al cliente. Aquí significa un agente de voz que contesta el desbordamiento y las llamadas fuera de horario con el nombre de cada cliente, resuelve pedidos y garantías y transfiere las excepciones. Tus operadores se quedan con las llamadas que los necesitan, y tú decides qué puede hacer el agente.

Empieza por las llamadas que se repiten, como el estado de pedidos y las dudas sobre pólizas. Escribe un guion para un cliente, conecta sus sistemas de pedidos y casos con las herramientas que configures y envía al agente solo el desbordamiento. Lee las transcripciones, puntúa cada llamada y luego amplía lo que atiende el agente. Las excepciones siguen yendo a personas.

Pagas solo las llamadas que atiende el agente, a 0,03 $ por minuto de llamada, así que el desbordamiento que no envías no cuesta nada en tiempo de agente. El uso del LLM se factura aparte. Un número de teléfono de Cartesia suma 0,014 $ por minuto, o nada si usas tu propia cuenta de Twilio o tu propio troncal SIP, algo que encaja con un centro que ya tiene su propio operador. El plan gratuito incluye 1 $ de llamadas de agente al mes para una primera prueba. Consulta los precios.