컨택센터를 위한 AI: 넘치는 통화를 받아 내는 음성 에이전트.

컨택센터 AI는 고객 문의를 처리하는 소프트웨어입니다. 여기서는 고객사별 이름으로 넘치는 통화와 업무 시간 외 통화를 받고, 주문을 추적하며, 보증 케이스를 열고, 회신 요청을 기록하는 음성 에이전트입니다. 어떤 시스템을 쓰고 무엇을 할 수 있는지는 직접 정합니다.

네. 에이전트는 설정한 도구를 통해 컨택센터 플랫폼과 각 고객사의 주문 및 케이스 시스템에 연결됩니다.

네. 이 에이전트는 각 고객사의 고객이 거는 번호로 전화를 받아 발신자와 대화하고, 필요하면 사람에게 연결합니다. 모든 통화는 녹음되고 텍스트로 변환됩니다.

네. 에이전트가 발신 번호에 맞는 플레이북을 불러오므로, 발신자는 해당 고객사의 이름, 운영 시간, 정책을 듣습니다.

네. 에이전트는 24시간 연중무휴로 응대하며, 고객사 팀이 업무를 마쳤을 때는 각 고객사의 대기열에 회신 요청을 기록합니다.

네. 에이전트는 팀으로 통화를 연결할 수 있으며, 언제 연결할지는 직접 정할 수 있습니다.

네. Cartesia 에이전트는 44개 언어를 구사하므로 발신자는 자신의 언어로 에이전트와 통화할 수 있습니다.

발신자가 하는 말에서 파악합니다. 에이전트 뒤의 LLM이 발신자의 말 그대로 요청을 읽고, 고객사 플레이북을 바탕으로 주문 상태 안내나 보증 케이스 생성 같은 다음 단계를 고릅니다. 요청이 불분명하면 되묻고, 플레이북에 없는 내용이면 고객사 팀으로 연결합니다.

반복되는 통화를 대기열에서 덜어 냅니다. 주문 상태, 정책 문의, 보증 케이스는 에이전트가 끝내므로 상담원은 예외 건에 시간을 씁니다. 통화가 동시에 처리되어 통화량이 몰리는 날에도 좌석을 늘릴 필요가 없습니다. 효과는 통화 구성에 따라 달라지니 통화마다 점수를 매겨 비교해 보세요.

AI 컨택센터는 고객 응대 업무의 일부를 소프트웨어가 맡는 컨택센터입니다. 여기서는 고객사 이름으로 초과 통화와 업무 시간 외 전화를 받고, 주문과 보증 요청을 끝내며, 예외 건을 연결하는 음성 에이전트를 뜻합니다. 상담원은 필요한 통화에 집중하고, 에이전트가 할 수 있는 일은 직접 정합니다.

주문 상태나 정책 문의처럼 반복되는 통화부터 시작하세요. 고객사 하나의 플레이북을 작성하고, 직접 설정하는 도구로 주문과 케이스 시스템을 연결한 뒤, 초과 통화만 에이전트로 보내세요. 대화 내용을 읽고 통화마다 점수를 매긴 다음 범위를 넓히세요. 예외 건은 계속 사람이 받습니다.

에이전트가 받은 통화에 대해서만, 통화 시간 기준 분당 $0.03을 지불합니다. 보내지 않은 초과 통화에는 에이전트 비용이 들지 않습니다. LLM 사용량은 별도로 청구됩니다. Cartesia 전화번호를 쓰면 분당 $0.014가 추가되고, 자체 Twilio 계정이나 SIP 트렁크를 연결하면 추가 비용이 없어 이미 통신사를 운영하는 센터에 맞습니다. 무료 플랜에는 매월 $1 상당의 에이전트 통화가 포함되어 첫 테스트에 쓸 수 있습니다. 요금제를 확인하세요.