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Gestione dei sinistri assicurativi con IA che apre la pratica alla prima chiamata.

Apri i sinistri, fissa le perizie e aggiorna gli assicurati sulle loro pratiche.

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Apri i sinistri più in fretta e rispondi a ogni chiamata sullo stato

Ogni chiamata si chiude con un risultato definito, come un sinistro aperto, una perizia fissata, un aggiornamento sullo stato o un'auto sostitutiva prenotata.

L'agente chiede se qualcuno è ferito, trova la polizza, prende i dettagli del sinistro, li rilegge e apre la pratica quando chi chiama conferma.

Dove si colloca l'IA per la gestione dei sinistri assicurativi in una pratica

Cos'è la gestione dei sinistri assicurativi con IA al telefono?

La gestione dei sinistri con IA comprende molti strumenti, e questo copre il lato telefonico. Un agente vocale prende la denuncia, prenota la perizia, risponde alle chiamate sullo stato e riserva un'auto sostitutiva entro il limite della polizza, lavorando nel tuo sistema sinistri con gli strumenti che configuri.

  • Trova la polizza
  • Crea il sinistro
  • Trova orari per la perizia
  • Prenota una perizia
  • Leggi lo stato del sinistro

Cosa succede se qualcuno è ferito?

Ogni prima chiamata inizia con quella domanda. Se qualcuno è ferito, l'agente dice a chi chiama di contattare i servizi di emergenza e trasferisce subito a un liquidatore, prima che parta qualsiasi modulo.

Mi hanno appena tamponato e voglio denunciarlo. Polizza CR-48211.

Mi dispiace per quanto successo. Prima di tutto, c'è qualcuno ferito?

No, stiamo bene. È successo in Mason Avenue alle 8:40. Il paraurti è crepato, ma l'auto va.

Come raccolgono una denuncia gli agenti IA per i sinistri?

Questo agente trova la polizza, poi raccoglie quando e dove è avvenuto il sinistro, i danni e se l'auto è marciante. Rilegge tutto, apre il sinistro dopo il sì di chi chiama, poi propone gli orari di perizia dal tuo calendario.

  • Tamponamento, Jordan Pike6:42
  • Perizia fissata, giovedì 9:001:36
  • Stato del sinistro, preventivo approvato1:12

L'IA nella gestione dei sinistri decide la copertura?

Questo agente no. Non dice se un danno è coperto, perché lo decidono i tuoi liquidatori, e le domande sulla copertura vengono trasferite a uno di loro. Legge lo stato dalla scheda del sinistro, e non esamina foto né stima i danni.

Risolta durante la chiamata

L'agente ha risolto la richiesta dell'assicurato prima della fine della chiamata, senza trasferimento?

Cosa non fanno più al telefono i tuoi liquidatori

Molti strumenti di IA per i sinistri lavorano sui documenti. Questo prende le chiamate di denuncia e di stato che chiedono solo di leggere una scheda ad alta voce, e i liquidatori tengono le decisioni.

Il sinistro si apre alla prima chiamata

Un assicurato accanto a un paraurti crepato riceve un numero di sinistro prima della fine della chiamata, con i dettagli già riletti e confermati.

Le domande sulle lesioni vengono prima delle carte

Se qualcuno è ferito, a chi chiama si dice di contattare i servizi di emergenza e arriva subito a un liquidatore. Il modulo aspetta.

Le perizie si prenotano mentre chi chiama è in linea

Gli orari vengono dal tuo calendario. L'agente prenota quello scelto dall'assicurato, risparmiando un giro di chiamate per organizzarla.

Le chiamate sullo stato non servono un liquidatore

A che punto è il mio sinistro è una ricerca in scheda. L'agente legge la fase attuale, da preventivo approvato a carrozzeria avvisata, così nessuno aspetta in linea per saperlo.

Le auto sostitutive restano nel limite della polizza

L'agente legge la copertura per l'auto sostitutiva nella polizza e ne riserva una vicino all'assicurato entro quel limite, così la prenotazione corrisponde alla scheda.

La copertura resta decisione del liquidatore

Se gli chiedono se un danno è coperto, l'agente dice di non poterlo dire. Non valuta i danni, non stima un pagamento e non decide un sinistro.

Raccoglie la denuncia di un danno dal bordo della strada

La denuncia di sinistro avviene nel traffico e nei parcheggi, con persone ancora scosse. I modelli vocali di Cartesia seguono pause e ripartenze.

  • $0.03al minuto
  • N. 1su Speech Agent Arena ed EVA-Bench
  • 24/7risponde a ogni chiamata, a qualsiasi ora

Coglie la storia in qualsiasi ordine

Chi chiama dà la via, poi l'ora, poi torna al paraurti. L'agente lo lascia finire e mette tutto in ordine nella rilettura.

Le tue regole sinistri e il tuo LLM

Qualunque LLM scelga segue lo stesso ordine, prima le lesioni. Ricerca polizza, creazione sinistro, prenotazione perizia, lettura dello stato e prenotazione dell'auto sostitutiva sono i suoi strumenti.

Calmo nei primi minuti dopo un incidente

Prova le voci della libreria sul tuo saluto sinistri. Tieni quella che resta composta anche quando chi chiama non lo è.

Gestione dei sinistri con IA accanto a un call center o a un modulo

L'automazione IA dei sinistri affianca i canali che già usi. Ecco come ognuno gestisce un nuovo sinistro e le chiamate che seguono.

Agente vocale sinistriCall center sinistriModulo web o app
Raccoglie un sinistro fuori orarioSì, a qualsiasi oraDipende dal personaleSì, se chi chiama riesce a scriverlo
Chiede prima delle lesioniA ogni chiamata, per istruzioneDi solito, secondo lo scriptDi solito una casella da spuntare
Rilegge i dettagliSì, prima di aprire il sinistroSìUna schermata di riepilogo
Regge un'ondata di chiamate dopo una tempestaLe chiamate corrono in paralleloChi chiama può restare in attesaNessuna attesa, se il sito regge
Risponde a che punto è il mio sinistroLegge la fase attualeSì, appena un operatore è liberoSpesso una pagina di stato
Gestisce chi è ferito o arrabbiatoTrasferisce a un liquidatoreSì, c'è una persona formata in lineaNo

Scopri quali chiamate hanno risolto la richiesta dell'assicurato

Ogni chiamata viene registrata e trascritta. Scopri quali chiamate hanno aperto un sinistro, fissato una perizia, risposto sullo stato o prenotato un'auto sostitutiva.

Lancia un agente vocale per i sinistri in tre passaggi

Inizia a creare

  1. Clona la linea sinistri

    Sostituisci la compagnia di esempio nella tua copia, poi imposta le tue domande sul sinistro e le regole di trasferimento.

  2. Collega i sistemi polizze e sinistri

    Collega polizze, sinistri e agenda con gli strumenti che configuri, e sposta il tuo numero sinistri sull'agente.

  3. Denuncia un tamponamento

    Chiama come guidatore senza feriti e prenota la perizia. Richiama e segnala una lesione. Vai online quando la prima apre un sinistro e la seconda raggiunge un liquidatore.

Sicurezza di livello enterprise

  • Badge Conforme a HIPAA

    Conforme a HIPAA

  • Badge SOC 2 Type 2

    SOC 2 Type 2

  • Badge GDPR

    GDPR

Domande frequenti su Sinistri assicurativi

Cos'è la gestione dei sinistri assicurativi con IA?

È un agente vocale che gestisce la parte telefonica di un sinistro. Raccoglie la prima denuncia di sinistro alla prima chiamata, fissa le perizie, risponde sullo stato delle pratiche e prenota auto sostitutive entro la copertura della polizza. Sono i tuoi liquidatori a decidere sulla copertura.

L'agente può raccogliere la prima denuncia di sinistro (FNOL) al telefono?

Sì. La prima denuncia di sinistro è la prima segnalazione di un danno all'assicuratore. L'agente chiede se qualcuno è ferito, trova la polizza, raccoglie quando e dove è avvenuto il danno, i danni e se l'auto può circolare, rilegge i dati e apre il sinistro quando chi chiama dice sì.

L'agente decide se un sinistro è coperto?

No. L'agente apre il sinistro e fissa la perizia, e sono i tuoi liquidatori a decidere sulla copertura.

Cosa fa l'agente quando qualcuno è ferito?

Dice a chi chiama di contattare i servizi di emergenza e trasferisce la chiamata a un liquidatore prima di prendere qualsiasi dettaglio.

Cartesia può funzionare con il nostro sistema sinistri?

Sì. L'agente si collega ai tuoi sistemi di polizze, sinistri e pianificazione tramite gli strumenti che configuri.

Un agente può passare la chiamata a una persona?

Sì. Feriti e domande sulla copertura vanno a un liquidatore, e sei tu a decidere esattamente quando l'agente trasferisce negli altri casi.

Possiamo gestire chiamate in lingue diverse?

Sì. Gli agenti Cartesia parlano 44 lingue, quindi gli assicurati possono parlare con l'agente nella propria lingua.

Come può l'IA migliorare la gestione dei sinistri assicurativi?

Al telefono, si occupa dei passaggi che richiedono una registrazione e nessun giudizio. Questo agente apre il sinistro alla prima chiamata, prenota la perizia, legge lo stato e riserva un'auto sostitutiva entro il limite della polizza. Ai tuoi liquidatori restano lesioni e decisioni sulla copertura. Quanto cambiano i tuoi numeri dipende dal mix di chiamate, quindi provalo sulle tue.

Quali sono i migliori strumenti di IA per la gestione dei sinistri assicurativi?

La scelta migliore dipende dal passaggio su cui vuoi aiuto, perché leggere documenti e rispondere al telefono sono prodotti diversi. Questo agente copre solo le chiamate. Non esamina foto né decide la copertura. Per valutarlo, chiama la linea sinistri di prova in questa pagina, denuncia un danno, poi chiedi se sei coperto e leggi la trascrizione.

Quanto costa la gestione dei sinistri assicurativi con IA?

L'agente costa 0,03 $ al minuto di chiamata, quindi una denuncia di sinistro costa più di una breve chiamata sullo stato perché dura di più. L'uso dell'LLM è fatturato a parte. Un numero di telefono Cartesia aggiunge 0,014 $ al minuto, o nulla se porti il tuo account Twilio o trunk SIP. Il piano gratuito include 1 $ di chiamate dell'agente al mese, così puoi provare l'agente prima di pagare. Vedi i prezzi.

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