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ServiceNowN° 1 sur EVA-Bench

Artificial AnalysisN° 1 sur Speech Agent Arena

Traitement IA des sinistres d'assurance qui ouvre le dossier dès le premier appel.

Ouvrez les sinistres, réservez les expertises et tenez les assurés informés de leur dossier.

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Adopté par des équipes de pointe

ServiceNowArtificial Analysis

Classé numéro 1

sur EVA-Bench et Speech Agent Arena

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Ouvrez les sinistres plus vite et répondez à chaque appel de suivi

Chaque appel aboutit à un résultat défini : un sinistre ouvert, une expertise réservée, un point sur le dossier ou un véhicule de location réservé.

L'agent demande si quelqu'un est blessé, retrouve le contrat, note les détails du sinistre, les relit et ouvre le dossier une fois que l'appelant a confirmé.

Où l'IA de traitement des sinistres d'assurance s'insère dans un dossier

Qu'est-ce que le traitement IA des sinistres par téléphone ?

Le traitement IA des sinistres recouvre beaucoup d'outils ; celui-ci gère le côté téléphone. Un agent vocal prend la déclaration de sinistre, réserve l'expertise, répond aux appels de suivi et réserve une voiture de location dans la limite du contrat, en travaillant dans votre système de sinistres via des outils que vous configurez.

  • Trouver le contrat
  • Créer le sinistre
  • Trouver des créneaux d'expertise
  • Réserver une expertise
  • Lire le statut du sinistre

Que se passe-t-il si quelqu'un est blessé ?

Chaque premier appel commence par cette question. Si quelqu'un est blessé, l'agent dit à l'appelant de contacter les secours et transfère aussitôt à un expert sinistres, avant tout formulaire.

Je viens d'être percuté par l'arrière et je veux le déclarer. Contrat CR-48211.

Je suis désolée. D'abord, quelqu'un est-il blessé ?

Non, ça va. C'était sur Mason Avenue à 8 h 40. Le pare-chocs est fendu, mais la voiture roule.

Comment les agents IA prennent-ils une déclaration de sinistre ?

Cet agent retrouve le contrat, puis note quand et où le sinistre s'est produit, les dommages et si la voiture roule. Il relit le tout, ouvre le dossier après le oui de l'appelant, puis propose des créneaux d'expertise de votre agenda.

  • Choc arrière, Jordan Pike6:42
  • Expertise réservée, jeudi 9 h1:36
  • Suivi de sinistre, devis validé1:12

L'IA du traitement des sinistres décide-t-elle de la garantie ?

Cet agent, non. Il ne dit pas si un sinistre est couvert, car vos experts en décident, et les questions de garantie leur sont transférées. Il lit l'état dans le dossier de sinistre, mais n'examine pas les photos et n'estime pas les dommages.

Résolu pendant l'appel

L'agent a-t-il résolu la demande de l'assuré avant la fin de l'appel, sans transfert ?

Ce que vos experts n'ont plus à faire au téléphone

Beaucoup d'outils d'IA pour les sinistres travaillent sur des documents. Celui-ci prend les appels de déclaration et de suivi qui n'exigent que la lecture d'un dossier, et les experts gardent les décisions.

Le dossier s'ouvre dès le premier appel

Un assuré devant son pare-chocs fissuré obtient un numéro de dossier avant la fin de l'appel, avec les détails déjà relus et confirmés.

Les blessures passent avant la paperasse

Si quelqu'un est blessé, l'appelant est invité à contacter les secours et joint tout de suite un expert. Le formulaire attend.

Les expertises se réservent pendant l'appel

Les créneaux viennent de votre agenda. L'agent réserve celui que choisit l'assuré, ce qui évite une série d'appels pour le fixer.

Les appels de suivi n'exigent pas d'expert

« Où en est mon dossier ? » est une simple consultation. L'agent lit l'étape en cours, de l'estimation approuvée au garage prévenu, et personne n'attend en ligne pour l'entendre.

Les locations restent dans la limite du contrat

L'agent lit la garantie location du contrat et réserve une voiture près de l'assuré dans cette limite : la réservation correspond au dossier.

La garantie reste la décision d'un expert

Si on lui demande si un sinistre est couvert, l'agent répond qu'il ne peut pas le dire. Il n'évalue pas les dommages, n'estime aucun paiement et ne tranche aucun dossier.

Prend une déclaration depuis le bord de la route

Les déclarations de sinistre se font dans la circulation et sur les parkings, par des gens encore secoués. Les modèles vocaux de Cartesia suivent les arrêts et les reprises.

  • $0.03par minute
  • N° 1sur Speech Agent Arena et EVA-Bench
  • 24 h/24, 7 j/7répond à chaque appel, à toute heure

Reçoit le récit dans n'importe quel ordre

Les appelants donnent la rue, puis l'heure, puis reviennent au pare-chocs. L'agent les laisse finir et range le tout dans la relecture.

Vos règles de sinistre et votre LLM

Quel que soit le LLM choisi, il suit le même ordre, blessures d'abord. Recherche de contrat, création de dossier, réservation d'expertise, lecture du statut et réservation de location sont ses outils.

Calme dans les premières minutes après un accident

Essayez les voix de la bibliothèque sur votre message d'accueil sinistres. Gardez celle qui reste posée quand l'appelant ne l'est pas.

L'automatisation IA des sinistres face à un centre d'appels ou un formulaire

L'automatisation IA du traitement des sinistres s'ajoute aux canaux que vous exploitez déjà. Voici comment chacun prend un nouveau sinistre et les appels qui suivent.

Agent vocal sinistresCentre d'appels sinistresFormulaire web ou appli
Prend un sinistre hors horairesOui, à toute heureSelon les effectifsOui, si l'appelant peut le saisir
Demande d'abord s'il y a des blessésÀ chaque appel, par instructionEn général, selon le scriptSouvent une case à cocher
Relit les détailsOui, avant d'ouvrir le dossierOuiUn écran de vérification
Absorbe un afflux d'appels après une tempêteLes appels se déroulent en parallèleLes appelants peuvent attendre en lignePas d'attente, si le site tient
Répond à « où en est mon dossier »Lit l'étape en coursOui, quand un conseiller est libreSouvent une page de statut
Gère un appelant blessé ou bouleverséTransfère à un expertOui, une personne formée est en ligneNon

Voyez quels appels ont résolu la demande de l'assuré

Chaque appel est enregistré et transcrit. Voyez quels appels ont ouvert un sinistre, réservé une expertise, répondu à une question de suivi ou réservé un véhicule de location.

Lancez un agent vocal sinistres en trois étapes

Commencer à développer

  1. Clonez la ligne sinistres

    Remplacez l'assureur fictif dans votre copie, puis définissez vos questions sur le sinistre et vos règles de transfert.

  2. Connectez contrats et sinistres

    Reliez contrats, sinistres et agenda via des outils que vous configurez, puis faites pointer votre numéro de sinistres vers l'agent.

  3. Déclarez un carambolage par l'arrière

    Appelez comme conducteur sans blessé et réservez l'expertise. Rappelez et signalez une blessure. Mettez en ligne quand le premier ouvre un dossier et le second joint un expert.

Sécurité de niveau entreprise

  • Badge Conforme à HIPAA

    Conforme à HIPAA

  • Badge SOC 2 Type 2

    SOC 2 Type 2

  • Badge RGPD (GDPR)

    RGPD (GDPR)

Questions fréquentes sur Sinistres d'assurance

Qu'est-ce que le traitement IA des sinistres d'assurance ?

C'est un agent vocal qui gère la partie téléphonique d'un sinistre. Il prend la déclaration de sinistre dès le premier appel, réserve les expertises, répond aux questions de suivi et réserve des véhicules de location dans la limite de la garantie du contrat. Vos gestionnaires décident de la prise en charge.

L'agent peut-il prendre la déclaration de sinistre (FNOL) par téléphone ?

Oui. La déclaration de sinistre (first notice of loss, FNOL) est le premier signalement d'un sinistre à un assureur. L'agent demande si quelqu'un est blessé, retrouve le contrat, recueille quand et où le sinistre a eu lieu, les dégâts et si le véhicule peut rouler, relit les informations et ouvre le dossier une fois que l'appelant a dit oui.

L'agent décide-t-il si un sinistre est couvert ?

Non. L'agent ouvre le dossier et réserve l'expertise, et vos gestionnaires décident de la prise en charge.

Que fait l'agent quand quelqu'un est blessé ?

Il dit à l'appelant de contacter les secours et transfère l'appel à un gestionnaire de sinistres avant de recueillir le moindre détail.

Cartesia peut-il fonctionner avec notre système de gestion des sinistres ?

Oui. L'agent se connecte à vos systèmes de contrats, de sinistres et de planification via les outils que vous configurez.

Un agent peut-il passer l'appel à une personne ?

Oui. Les blessures et les questions de garantie vont à un gestionnaire de sinistres, et vous décidez exactement quand l'agent transfère dans les autres cas.

Pouvons-nous prendre en charge des appels dans différentes langues ?

Oui. Les agents Cartesia parlent 44 langues : les assurés peuvent donc parler à l'agent dans leur propre langue.

Comment l'IA peut-elle améliorer le traitement des sinistres d'assurance ?

Au téléphone, elle prend en charge les étapes qui demandent une trace et aucun jugement. Cet agent ouvre le dossier dès le premier appel, réserve l'expertise, lit l'état d'avancement et réserve une voiture de location dans la limite du contrat. Vos experts gardent les blessures et les décisions de garantie. L'effet sur vos chiffres dépend de votre mix d'appels : testez-la sur vos propres appels.

Quels sont les meilleurs outils d'IA pour le traitement des sinistres d'assurance ?

Le meilleur choix dépend de l'étape à aider, car lire des documents et prendre des appels sont deux produits différents. Cet agent ne couvre que les appels. Il n'examine pas les photos et ne décide pas des garanties. Pour en juger, appelez la ligne sinistres fictive de cette page, déclarez un sinistre, demandez si vous êtes couvert et lisez la transcription.

Combien coûte le traitement IA des sinistres d'assurance ?

L'agent coûte 0,03 $ par minute d'appel : une déclaration de sinistre, plus longue, coûte donc plus qu'un bref appel de suivi. L'utilisation du LLM est facturée à part. Un numéro de téléphone Cartesia ajoute 0,014 $ par minute, ou rien si vous utilisez votre propre compte Twilio ou trunk SIP. L'offre gratuite inclut 1 $ d'appels d'agent par mois, pour tester l'agent avant de payer. Voir les tarifs.

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