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Gestión de siniestros con IA que abre el expediente en la primera llamada.

Abre siniestros, reserva peritajes e informa a los asegurados del estado de su siniestro.

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Abre siniestros más rápido y atiende cada consulta de estado

Cada llamada termina con un resultado definido, como un siniestro abierto, un peritaje reservado, una consulta de estado resuelta o un coche de alquiler reservado.

El agente pregunta si hay heridos, busca la póliza, toma los datos del siniestro, los lee en voz alta y abre el siniestro cuando la persona lo confirma.

Dónde encaja la IA para la gestión de siniestros en un siniestro

¿Qué es la gestión de siniestros con IA por teléfono?

La gestión de siniestros con IA abarca muchas herramientas, y esta cubre el teléfono. Un agente de voz recibe el primer aviso, reserva la inspección, atiende consultas de estado y reserva un coche de alquiler dentro del límite de la póliza, en tu sistema de siniestros mediante herramientas que configuras tú.

  • Buscar la póliza
  • Crear el siniestro
  • Buscar horarios de inspección
  • Reservar una inspección
  • Consultar el estado del siniestro

¿Qué pasa cuando hay alguien herido?

Toda primera llamada empieza con esa pregunta. Si hay algún herido, el agente indica a quien llama que contacte con los servicios de emergencia y transfiere de inmediato a un perito de siniestros, antes de empezar cualquier formulario.

Me acaban de dar por detrás y quiero declararlo. Póliza CR-48211.

Siento lo ocurrido. Primero, ¿hay algún herido?

No, estamos bien. Fue en Mason Avenue a las 8:40. El parachoques está agrietado, pero el coche anda.

¿Cómo toman un parte los agentes de IA para la gestión de siniestros?

Este agente encuentra la póliza y después toma cuándo y dónde ocurrió el siniestro, los daños y si el coche se puede conducir. Lo repite todo, abre el siniestro cuando la persona dice que sí y ofrece horarios de inspección de tu calendario.

  • Golpe por detrás, Jordan Pike6:42
  • Peritaje reservado, jueves 9:001:36
  • Estado del siniestro, presupuesto aprobado1:12

¿Decide la IA en la gestión de siniestros si hay cobertura?

Este agente no. No dirá si un siniestro está cubierto, porque eso lo deciden tus peritos, y las preguntas de cobertura se transfieren a uno. Lee el estado del registro del siniestro y no revisa fotos ni calcula daños.

Resuelta en la llamada

¿Resolvió el agente la petición del asegurado antes de terminar la llamada, sin transferirla?

Lo que tus peritos dejan de hacer por teléfono

Muchas herramientas de IA para la gestión de siniestros trabajan con documentos. Esta atiende las llamadas de alta y de estado que solo piden leer un registro en voz alta, y los peritos conservan las decisiones.

El siniestro se abre en la primera llamada

Un asegurado junto a un parachoques roto recibe un número de siniestro antes de que termine la llamada, con los datos ya repetidos y confirmados.

Las preguntas por lesiones van antes que el papeleo

Si hay algún herido, se indica a quien llama que contacte con los servicios de emergencia y habla enseguida con un perito. El formulario espera.

Las inspecciones se reservan con la persona al teléfono

Los horarios salen de tu calendario. El agente reserva el que elige el asegurado, lo que ahorra una ronda de llamadas para fijarlo.

Las consultas de estado no necesitan un perito

Dónde está mi siniestro es una consulta a un registro. El agente lee el paso actual, desde presupuesto aprobado hasta taller avisado, así nadie espera en línea para oírlo.

Los alquileres se quedan dentro del límite de la póliza

El agente lee la cobertura de alquiler de la póliza y reserva un coche cerca del asegurado dentro de ese límite, de modo que la reserva coincide con el registro.

La cobertura sigue siendo decisión del perito

Si le preguntan si un siniestro está cubierto, el agente dice que no puede decirlo. No evalúa daños, no calcula pagos ni resuelve siniestros.

Toma un parte de siniestro desde el arcén

El primer aviso de siniestro ocurre en el tráfico y en aparcamientos, con personas aún alteradas. Los modelos de voz de Cartesia siguen sus pausas y reinicios.

  • $0.03por minuto
  • N.º 1en Speech Agent Arena y EVA-Bench
  • 24/7atiende cada llamada, a cualquier hora

Entiende la historia en cualquier orden

La gente da la calle, luego la hora y vuelve al parachoques. El agente les deja terminar y lo ordena para repetirlo después.

Tus reglas de siniestros y tu LLM

Cualquier LLM que elijas sigue el mismo orden, primero las lesiones. La búsqueda de pólizas, la creación del siniestro, la reserva de inspecciones, la lectura del estado y las reservas de alquiler son sus herramientas.

Sereno en los primeros minutos tras un choque

Prueba voces de la biblioteca con tu saludo de siniestros. Quédate con una que suene tranquila cuando quien llama no lo está.

La automatización de siniestros con IA frente a un call center o un formulario

La automatización con IA de la gestión de siniestros convive con los canales que ya tienes. Así toma cada uno un siniestro nuevo y las llamadas posteriores.

Agente de voz de siniestrosCall center de siniestrosFormulario web o app
Toma un siniestro fuera de horarioSí, a cualquier horaDepende del personalSí, si la persona puede escribirlo
Pregunta primero por lesionesEn cada llamada, por instrucciónNormalmente, según el guionNormalmente una casilla
Repite los datosSí, antes de abrir el siniestroSíUna pantalla de revisión
Aguanta una avalancha de llamadas por una tormentaLas llamadas se atienden en paraleloQuien llama puede esperar en líneaSin espera, si el sitio aguanta
Responde dónde está mi siniestroLee el paso actualSí, cuando queda un agente libreA menudo una página de estado
Atiende a alguien herido o alteradoTransfiere a un peritoSí, hay una persona formada al teléfonoNo

Consulta qué llamadas resolvieron la petición del asegurado

Cada llamada se graba y se transcribe. Consulta qué llamadas abrieron un siniestro, reservaron un peritaje, resolvieron una consulta de estado o reservaron un coche de alquiler.

Lanza un agente de voz para siniestros en tres pasos

Empieza a crear

  1. Clona la línea de siniestros

    Sustituye la aseguradora de ejemplo en tu copia y define tus preguntas sobre el siniestro y tus reglas de transferencia.

  2. Conecta los sistemas de pólizas y siniestros

    Vincula pólizas, siniestros y agenda mediante herramientas que configuras tú, y pasa tu número de siniestros al agente.

  3. Declara una colisión por alcance

    Llama como conductor sin heridos y reserva la inspección. Vuelve a llamar y declara un herido. Sal en vivo cuando la primera abra un siniestro y la segunda llegue a un perito.

Seguridad de nivel empresarial

  • Insignia de Cumple con HIPAA

    Cumple con HIPAA

  • Insignia de SOC 2 Type 2

    SOC 2 Type 2

  • Insignia de GDPR

    GDPR

Preguntas frecuentes sobre Siniestros de seguros

¿Qué es la gestión de siniestros con IA?

Es un agente de voz que se encarga de la parte telefónica de un siniestro. Toma la primera notificación de siniestro en la primera llamada, reserva peritajes, responde consultas de estado y reserva coches de alquiler dentro de la cobertura de la póliza. Tus peritos deciden la cobertura.

¿Puede el agente tomar la primera notificación de siniestro (FNOL) por teléfono?

Sí. La primera notificación de siniestro es el primer aviso de una pérdida a una aseguradora. El agente pregunta si hay heridos, busca la póliza, recoge cuándo y dónde ocurrió, los daños y si el coche puede circular, lee los datos y abre el siniestro cuando la persona dice que sí.

¿Decide el agente si un siniestro está cubierto?

No. El agente abre el siniestro y reserva el peritaje, y tus peritos deciden la cobertura.

¿Qué hace el agente cuando hay un herido?

Le dice a la persona que contacte con los servicios de emergencia y transfiere la llamada a un perito antes de tomar ningún dato.

¿Funciona Cartesia con nuestro sistema de siniestros?

Sí. El agente se conecta a tus sistemas de pólizas, siniestros y agenda mediante las herramientas que configuras.

¿Puede un agente pasar la llamada a una persona?

Sí. Los heridos y las preguntas de cobertura van a un perito, y tú controlas exactamente en qué otros casos transfiere el agente.

¿Podemos atender llamadas en distintos idiomas?

Sí. Los agentes de Cartesia hablan 44 idiomas, así que los asegurados pueden hablar con el agente en su propio idioma.

¿Cómo puede mejorar la IA la gestión de siniestros?

Por teléfono, se encarga de los pasos que necesitan un registro y no requieren criterio. Este agente abre el siniestro en la primera llamada, reserva la inspección, lee el estado y reserva un coche de alquiler dentro del límite de la póliza. Así tus peritos se quedan con las lesiones y las decisiones de cobertura. Cuánto cambia tus cifras depende de tu mezcla de llamadas, así que pruébalo con tus propias llamadas.

¿Cuáles son las mejores herramientas de IA para la gestión de siniestros?

Lo que mejor encaja depende de qué paso quieras apoyar, porque leer documentos y atender llamadas son productos distintos. Este agente cubre solo llamadas. No revisa fotos ni decide coberturas. Para juzgarlo, llama a la línea de siniestros de ejemplo de esta página, declara un siniestro, pregunta si estás cubierto y lee la transcripción.

¿Cuánto cuesta la gestión de siniestros con IA?

El agente cuesta 0,03 $ por minuto de llamada, así que un primer aviso de siniestro cuesta más que una consulta de estado rápida porque dura más. El uso de LLM se factura aparte. Un número de teléfono de Cartesia suma 0,014 $ por minuto, o nada si traes tu propia cuenta de Twilio o tu troncal SIP. El plan gratuito incluye 1 $ de llamadas del agente al mes, para que pruebes el agente antes de pagar. Consulta los precios.

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