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ServiceNowNº 1 no EVA-Bench

Artificial AnalysisNº 1 no Speech Agent Arena

Agentes de BDC com IA que agendam test drives e revisões.

Agende revisões e test drives, consulte recalls e informe o status do reparo.

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A escolha de equipes líderes

ServiceNowArtificial Analysis

Em 1º lugar

no EVA-Bench e no Speech Agent Arena

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ELSA

Agende a visita enquanto o cliente está na linha

Cada chamada termina com um resultado definido, como uma revisão agendada, um carro confirmado no pátio, um test drive marcado ou o status de um reparo informado.

O agente consulta recalls abertos pelo chassi, oferece os horários que a agenda da oficina retorna e agenda o que o dono escolher.

BDC com IA para concessionárias que não conseguem atender todas as ligações

O que é um BDC com IA?

Um BDC com IA é um agente de voz que atende as ligações que o seu centro de desenvolvimento de negócios atenderia, de agendamentos de serviço ao cliente que pergunta se o estoque C4471 ainda está no pátio. Ele trabalha com o seu DMS, o estoque e a agenda de serviço pelas ferramentas que você configura.

  • Verificar estoque
  • Verificar recalls em aberto
  • Encontrar horários livres
  • Agendar uma revisão
  • Agendar um test drive

O que o software de BDC com IA faz com as ligações de sábado?

Atende. As ligações de uma concessionária atingem o pico quando a sua equipe está mais ocupada. As chamadas ficam em espera ou caem na caixa postal, e o cliente sem resposta tenta a próxima loja. Este agente separa vendas de serviço na primeira pergunta, lê situação e preço de tabela e agenda test drives pelo seu calendário.

Posso dirigir no fim de semana?

find_open_timesTest drives sáb 10h30, 11h30, 14h00

No sábado temos 10h30, 11h30 e 14h00. Qual você prefere, e em nome de quem eu marco?

O que a IA do BDC faz nas ligações de serviço?

Consulta recalls abertos pelo chassi completo de 17 caracteres, agenda a visita nos horários que o seu sistema de agenda retorna e lê a situação do reparo na ordem de serviço. O dono que pergunta se o serviço de freios já foi feito ouve o que está pronto e quando passar, sem tirar um consultor do que está fazendo.

  • Test drive, Valeria Voss3:34
  • Troca de óleo e consulta de recall2:26
  • Status dos freios, RO-44100:52

BDC com IA ou BDC interno, que ligações ficam com pessoas?

Valores de seminovos e negociação de preço são transferidos para um gerente de vendas, e o agente lê apenas preços de tabela. Ele atende ligações recebidas, então o acompanhamento de leads de saída é um agente à parte. Sua equipe de BDC fica com as conversas que exigem uma pessoa.

Resolvida na chamada

O agente resolveu o pedido do cliente antes do fim da chamada, sem transferir?

Telefones cobertos da oficina ao salão de vendas

Mesmo o melhor software de BDC com IA que um grupo automotivo possa comprar só serve se ler os seus sistemas reais. Estas são as ligações que este agente conclui com o que você conectar.

Os clientes ouvem o que há no pátio hoje

Situação e preço de tabela vêm do seu estoque a cada ligação, então ninguém vai à loja atrás de um carro vendido ontem.

Os test drives chegam a um vendedor

Cada agendamento leva o horário e o número do estoque, então o carro pode ser separado antes de o cliente chegar.

Recalls são pegos no agendamento

O dono que liga para uma troca de óleo tem o chassi conferido, e um recall aberto pode entrar na mesma visita.

Ligações de "já está pronto?" param de chegar aos consultores

Os donos ouvem pela ordem de serviço o que está pronto e quando passar.

Visitas de serviço são agendadas pelo seu sistema

Os donos escolhem entre horários livres, ouvem o agendamento repetido e ele só é salvo depois que dizem sim.

Ele nunca negocia um negócio

Valores de seminovos e negociação de preço vão para um gerente de vendas. O agente lê o preço de tabela e não vai além.

Paciente com um chassi lido ao telefone

Chassi, número de estoque e ano do modelo levam tempo para achar. Os modelos de fala da Cartesia mantêm a ligação estável enquanto os donos procuram.

  • $0.03por minuto
  • Nº 1no Speech Agent Arena e no EVA-Bench
  • 24/7atende cada ligação, a qualquer hora

Espera todos os 17 caracteres

O dono lê o chassi no documento do carro e para no meio. O agente espera o resto.

Estoque, recalls, o seu LLM

Escolha o LLM e entregue a ele as ferramentas que consultam estoque e recalls, buscam horários livres, agendam serviço ou test drives e leem o status do reparo.

Soa como a sua loja

Uma loja familiar e um salão de luxo recebem as pessoas de jeitos diferentes. Procure na biblioteca de vozes pensando na sua.

BDC com IA ou BDC interno

IA ou BDC humano nas concessionárias raramente é tudo ou nada. Muitas lojas usam os dois, ou somam um fornecedor externo.

BDC com IABDC internoBDC terceirizado
Pico de ligações no sábadoAtende todas ao mesmo tempoA fila cresce com o salão ocupadoDepende da equipe deles
Lê o estoque ao vivoPela sua ferramenta, a cada ligaçãoSim, no seu DMSMuitas vezes com acesso limitado aos sistemas
Acompanhamento de leads de saídaNão, este agente é só de entradaSim, uma tarefa centralSim, em geral
Conversa sobre seminovoTransfere para um gerente de vendasMuitas vezes marca a visita e passa adianteEm geral repassa para a loja
Reconhece um cliente recorrenteSó o que os seus sistemas retornamO melhor aqui, pessoas lembram de pessoasVaria conforme o atendente
Como você pagaUS$ 0,03 por minuto, mais o uso do LLMSalários e treinamentoEm geral uma mensalidade ou um valor por lead

Veja quais chamadas resolveram o pedido do cliente

Cada chamada é gravada e transcrita. Veja quais chamadas agendaram uma revisão ou um test drive, confirmaram um carro ou informaram o status de um reparo.

Lance um agente de voz para concessionária em três passos

Comece a desenvolver

  1. Clone a linha da concessionária

    Copie o agente e defina o nome da sua loja, os departamentos e a regra para ligações de seminovo e de preço.

  2. Conecte o seu DMS e a agenda

    Ligue o seu DMS, o estoque e a agenda de serviço pelas ferramentas que você configura e encaminhe a linha principal da loja para o agente.

  3. Ligue como cliente e depois como dono

    Pergunte por um número de estoque e agende um test drive, depois consulte um recall e um status de reparo. Teste também um seminovo, que deve chegar a um gerente.

Segurança de nível empresarial

  • Selo Em conformidade com a HIPAA

    Em conformidade com a HIPAA

  • Selo SOC 2 Type 2

    SOC 2 Type 2

  • Selo GDPR

    GDPR

Perguntas frequentes sobre Setor automotivo

O que é um BDC com IA para uma concessionária?

O BDC (business development center) é a equipe da concessionária que atende as ligações de vendas e de oficina e marca horários. Um BDC com IA é um agente de voz que atende essas ligações. Ele agenda revisões e test drives, consulta recalls abertos, confirma que um carro ainda está no pátio e informa o status de reparos. Você decide quais sistemas ele pode usar e o que pode fazer.

Um BDC com IA pode agendar test drives e revisões?

Sim. O agente oferece os horários que a sua agenda retorna, lê o agendamento de volta e marca o que a pessoa escolher. Num test drive, o vendedor recebe o veículo e o horário.

O agente pode consultar recalls abertos?

Sim. O agente consulta recalls abertos pelo chassi (VIN) completo de 17 caracteres e pode agendar o reparo na mesma chamada.

O agente pode dizer a um cliente se um carro ainda está disponível?

Sim. O agente lê o status e o preço anunciado no seu sistema de estoque em cada chamada, então ninguém ouve falar de um carro que já foi vendido.

Um BDC com IA pode informar o status do reparo?

Sim. Quando um cliente liga sobre um carro na oficina, o agente lê a ordem de serviço e diz o que já foi feito e quando o carro fica pronto.

Um BDC com IA funciona com nosso DMS e nossa agenda de oficina?

Sim. O agente se conecta ao seu DMS, ao estoque e à agenda da oficina pelas ferramentas que você configura. Como qualquer IA para concessionárias, ele só lê os sistemas que você conecta.

O BDC com IA pode transferir quem liga para um gerente de vendas?

Sim. Avaliações de usado na troca e negociação de preço vão para um gerente de vendas, e você controla exatamente em que outros casos o agente transfere.

Devo trocar o meu BDC por IA?

Não, não por completo. Um BDC com IA cobre as ligações recebidas que se repetem, como agendamentos de serviço, consultas de estoque e status de reparo, enquanto a sua equipe fica com avaliação de seminovos, negociação e trabalho de saída. Comece enviando ao agente o excedente ou as ligações fora do horário, leia as transcrições e depois decida quanto da linha ele deve assumir.

Como a IA está mudando o BDC das concessionárias?

A IA está tirando as ligações recebidas de rotina da mesa do BDC. Um agente de voz consegue ler o estoque, consultar recalls, agendar serviço e ler uma ordem de reparo durante a ligação, em muitas chamadas ao mesmo tempo. Isso deixa suas equipes com as conversas que dependem de julgamento, como avaliação de seminovos e preço, e com o acompanhamento que depende de relacionamento.

A IA está substituindo o BDC nas concessionárias?

Não por inteiro. A IA cobre as ligações recebidas de rotina nas concessionárias, como consultas de estoque, agendamentos de serviço e status de reparo. Nesta configuração, avaliação de seminovos, negociação e acompanhamento de saída ficam com a sua equipe, e você decide quanto da linha o agente assume.

Quanto custa um BDC com IA?

Um BDC com IA cobra por minuto de chamada, então uma ligação rápida de "já está pronto?" custa pouco e um agendamento de test drive custa um pouco mais. O agente custa US$ 0,03 por minuto, e o uso do LLM é cobrado à parte. Um número de telefone da Cartesia acrescenta US$ 0,014 por minuto, ou nada se você usar sua própria conta Twilio ou seu tronco SIP. O plano gratuito inclui US$ 1 em chamadas de agentes por mês, para você testar a linha da loja antes de pagar. Veja os preços.

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