Definição
Um recepcionista virtual é uma pessoa remota ou um software que faz o trabalho de recepção por telefone: cumprimentar quem liga, responder perguntas comuns, encaminhar chamadas e marcar consultas. Um humano trabalha de outro local. Um de IA é um agente de voz.
Como um recepcionista virtual funciona
As chamadas para o número da empresa são desviadas ou atendidas por um sistema telefônico que o recepcionista consegue ver. O recepcionista cumprimenta quem liga em nome da empresa, descobre o que a pessoa quer e faz uma entre algumas coisas. Responde com informações aprovadas, como horário, localização ou serviços. Transfere a chamada para a pessoa ou o departamento certo. Marca, remarca ou cancela uma consulta na agenda da empresa. Ou anota um recado quando ninguém está disponível. Recepcionistas virtuais humanos fazem isso de uma central de atendimento ou de casa, muitas vezes para várias empresas ao mesmo tempo, com anotações e uma agenda compartilhada. Um recepcionista virtual de IA é um agente de voz com o mesmo trabalho, conectado por ferramentas à agenda, ao diretório de funcionários e aos destinos de transferência.
Por que importa para agentes de voz
A palavra “recepcionista” define o escopo. Quem liga espera que o agente aja, não apenas anote, então a qualidade das conexões dele com agendamento e transferência decide se ajuda. Um serviço de atendimento telefônico basicamente anota recados e escala, enquanto um recepcionista virtual também trabalha no horário comercial e conclui tarefas. Um agente telefônico de IA é o termo mais amplo, e o de recepcionista é um trabalho que pode ser dado a ele.
Termos relacionados
- Serviço de atendimento telefônico
- Agente telefônico de IA
- Chamadas de entrada
- Agendamento de compromissos