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Artificial AnalysisN° 1 sur Speech Agent Arena

Des agents SVI santé qui orientent les appelants vers le bon service.

Les appelants connaissent les horaires de visite, trouvent un service ou joignent le bon guichet en une question.

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ServiceNowArtificial Analysis

Classé numéro 1

sur EVA-Bench et Speech Agent Arena

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Orientez chaque appelant vers le bon service de l'hôpital

Les appelants joignent le bon service en une question, ou obtiennent horaires et emplacements pendant l'appel.

L'appelant dit ce dont il a besoin avec ses propres mots, et l'agent le rapproche d'un service de votre annuaire.

Un SVI santé sans menu à dix options

Qu'est-ce qu'un SVI en santé ?

Un SVI santé répond au numéro principal d'un hôpital et envoie chaque appelant au bon endroit. La version au clavier fait subir un long menu et oblige à deviner. Celui-ci pose une seule question orale et fait correspondre la réponse à votre annuaire des services.

  • Trouver le service
  • Lire les horaires de visite
  • Enregistrer la note d'orientation
  • Transférer au service

Un SVI médical peut-il lire les horaires de visite sans transfert ?

Oui. Il lit les horaires et les limites de visiteurs d'un service d'après votre politique, et donne l'emplacement d'un service d'après votre annuaire. Quand un appel est transféré, il enregistre d'abord une note d'orientation, pour que la facturation des patients ou les dossiers médicaux voient pourquoi l'appel arrive.

J'ai besoin du dossier de mon père pour une demande d'assurance.

find_departmentDossiers médicaux

C'est le service des dossiers médicaux. Je note qu'un membre de la famille demande un dossier, puis je vous transfère.

Un système SVI santé confirmera-t-il qu'une personne est patiente ?

Non. Aucun outil ne lit les admissions ni les numéros de chambre, ces appelants vont donc au bureau d'information des patients. Il ne répond à aucune question clinique, et les appelants entendent d'emblée le numéro du 911. Qui demande le standard est transféré dès la première demande.

  • Horaires de visite, cardiologie0:38
  • Demande de dossier1:12
  • Demande de la chambre d'un patient0:44

Un SVI santé auquel les appelants peuvent parler

Le numéro principal d'un hôpital reçoit tout, d'une facture incompréhensible aux horaires de visite, dans une seule file. Voici comment ces appels changent.

Une question remplace le menu du SVI patients

Un appelant avec une facture confuse le dit, et la correspondance dans l'annuaire l'envoie à la facturation des patients.

Horaires de visite par service

Horaires et limites de visiteurs viennent de la politique de chaque service. Quand un service n'a pas d'entrée, l'agent le dit.

Des indications sans transfert

Quelqu'un qui demande où est la pharmacie des consultations externes entend le bâtiment et l'heure de fermeture, et l'appel s'arrête là.

Le service sait pourquoi l'appel arrive

Le type d'appelant, le motif et le service sont enregistrés avant chaque transfert, personne n'a donc à demander deux fois.

Un standardiste dès la première demande

Dites standard et l'appel est transféré. L'agent ne discute pas et ne propose pas à nouveau le menu.

Il ne confirme jamais un patient

Aucun outil n'accède aux admissions ni aux numéros de chambre. Les appelants qui cherchent un patient vont au bureau d'information, avec une note.

Un standard qui laisse finir la phrase

Ceux qui appellent un hôpital sont souvent anxieux et ne savent pas quel service il leur faut. Les modèles vocaux de Cartesia les laissent l'expliquer à leur façon.

  • $0.03par minute
  • N° 1sur Speech Agent Arena et EVA-Bench
  • 24 h/24, 7 j/7répond à chaque appel, à toute heure

Accepte la longue explication

On décrit une facture ou le séjour d'un proche en phrases entières. L'agent écoute jusqu'au bout avant de demander autre chose.

Le routage vient de votre annuaire

Choisissez le LLM, puis connectez les outils qui trouvent le service, lisent les horaires de visite, enregistrent la note d'orientation et transfèrent l'appel.

Sonne comme l'hôpital

Utilisez une voix de la bibliothèque qui convient à une ligne principale et lit clairement du premier coup le nom d'un bâtiment ou les horaires d'un service.

Un routage oral à côté de ce que les hôpitaux utilisent déjà

Remplacer un SVI santé ne veut pas dire perdre vos standardistes. Les hôpitaux utilisent en général un menu au clavier, des standardistes ou les deux, et cet agent laisse une personne à une demande de distance.

Agent CartesiaSVI au clavierStandardiste
Comment un appelant est orientéUne question oraleMenu après menuDemande et transfère à la main
Horaires de visiteLus dans la politique de chaque serviceSouvent un seul enregistrement pour l'hôpitalOui, depuis un classeur ou de mémoire
Motif enregistré avec le transfertÀ chaque transfertEn général aucunParfois, s'il y a le temps
Aide un proche en détresseLe transfère à une personneContinue de dérouler le menuOui, une personne aide directement
Mode de paiement0,03 $ par minute plus l'utilisation du LLMEn général un contrat de système téléphoniqueDes équipes en poste jour et nuit

Voyez quels appels atteignent le bon service

Chaque appel est enregistré et transcrit. Voyez quels appels ont obtenu horaires ou indications pendant l'appel, lesquels ont atteint le bon service et lesquels sont arrivés au mauvais.

Lancez un SVI IA pour la santé en trois étapes

Commencer à développer

  1. Clonez le standard de l'hôpital

    Partez de cet agent dans votre espace de travail, puis ajoutez le nom de votre hôpital et votre message d'accueil du 911.

  2. Connectez l'annuaire

    Via des outils que vous configurez, chargez votre annuaire des services et la politique de visite des unités, définissez les numéros de transfert et dirigez la ligne principale vers l'agent.

  3. Appelez pour une facture et une chambre de patient

    Interrogez sur un relevé, puis demandez la chambre d'un patient, et lisez les notes d'orientation. Le second appel doit finir au bureau d'information.

Sécurité de niveau entreprise

  • Badge Conforme à HIPAA

    Conforme à HIPAA

  • Badge SOC 2 Type 2

    SOC 2 Type 2

  • Badge RGPD (GDPR)

    RGPD (GDPR)

Questions fréquentes sur SVI santé

Qu'est-ce qu'un SVI santé ?

Un SVI santé répond à la ligne principale d'un hôpital et envoie les appelants vers le bon service. Celui-ci est un agent vocal : les appelants disent ce dont ils ont besoin au lieu de naviguer dans un menu. Il lit les horaires de visite et enregistre le motif avec chaque transfert. La page SVI IA couvre le cas général.

L'agent peut-il dire à un appelant si quelqu'un est hospitalisé ?

Non. L'agent ne peut lire ni les admissions ni les numéros de chambre, il propose donc le bureau d'information des patients.

Un SVI santé peut-il lire les horaires de visite ?

Oui. Il lit les horaires et les limites de visiteurs dans le règlement de chaque unité, et le dit quand une unité n'a pas d'entrée au lieu de deviner.

Cartesia est-il conforme à la HIPAA ?

Oui. Cartesia est conforme à la HIPAA et certifié SOC 2 Type II, et signe des accords de partenaire commercial (BAA) avec ses clients du secteur de la santé. Les détails figurent dans le Trust Center.

L'agent peut-il fonctionner avec notre annuaire et notre système téléphonique ?

Oui. L'agent lit votre annuaire des services et votre règlement des visites, et transfère les appels via les outils que vous configurez.

En quoi un SVI santé IA diffère-t-il d'un service client IA pour la santé ?

Cet agent répond au numéro principal d'un hôpital et oriente entre les services. Le service client IA pour la santé répond aux patients qui appellent un groupe de cliniques au sujet d'une orientation ou d'une demande de dossier. Le guide du SVI conversationnel explique le routage.

Les appelants peuvent-ils toujours joindre une personne ?

Oui. Un appelant qui demande le standardiste est transféré dès la première demande, et vous décidez exactement dans quels autres cas l'agent transfère.

Qu'est-ce qu'un SVI en santé ?

SVI signifie serveur vocal interactif, le système automatisé qui répond à la ligne d'un hôpital ou d'une clinique avant une personne. En santé, il oriente en général les appelants vers des services comme la facturation ou les dossiers. Les anciens systèmes utilisent des menus au clavier. Cet agent pose une seule question orale, lit les horaires de visite d'après votre politique et enregistre le motif avec chaque transfert, mais il ne peut pas confirmer si quelqu'un est patient.

Combien coûte un SVI santé IA ?

Les appels de la ligne principale sont courts, et vous payez ces minutes à 0,03 $ par minute d'appel pour l'agent. L'utilisation du LLM est facturée à part. Un numéro de téléphone Cartesia ajoute 0,014 $ par minute, ou rien si vous utilisez votre propre compte Twilio ou trunk SIP. L'offre gratuite inclut 1 $ d'appels d'agent par mois, pour tester l'agent avant de payer. Voir les tarifs.

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