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ServiceNowN° 1 sur EVA-Bench

Artificial AnalysisN° 1 sur Speech Agent Arena

Un agent virtuel IA qui répond au téléphone avec la voix de votre marque.

Offrez aux appelants un seul personnage, avec votre nom, votre voix et vos mots, qui répond à partir de vos guides validés.

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Adopté par des équipes de pointe

ServiceNowArtificial Analysis

Classé numéro 1

sur EVA-Bench et Speech Agent Arena

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1Point1
ELSA

Offrir aux appelants un personnage qu'ils reconnaissent à chaque appel

Les appelants entendent toujours le même personnage, construit à partir de votre instruction et de la voix que vous choisissez.

L'agent accueille les appelants avec son nom, dit qu'il est une IA et termine par la formule que vous écrivez.

Un agent virtuel IA que les appelants reconnaissent comme le vôtre

Qu'est-ce qu'un agent virtuel IA ?

Un agent virtuel IA est un logiciel qui tient une vraie conversation téléphonique avec vos clients, sous un nom et une voix que vous choisissez. Les équipes qui comparent les plateformes d'agent virtuel regardent la précision et les intégrations. Ajoutez un test : appelez deux fois et voyez si le même personnage répond.

  • Charger le guide vélo approuvé
  • Consulter la commande
  • Ouvrir un dossier service client
  • Transférer au service client

Pourquoi les agents virtuels IA sonnent-ils si génériques ?

Un agent virtuel bâti sur un prompt standard est poli et un peu institutionnel, comme tous les autres bots. C'est une perte si l'on a choisi votre marque pour sa personnalité. Les équipes humaines varient selon les équipes de service, et les scripts d'attente sont rarement relus.

Bonjour, ici Wren, l'assistant IA de Wrenlow. Que puis-je faire pour vous ?

Ma commande est-elle déjà expédiée ? C'est WB-7790.

lookup_orderWB-7790 : expédiée, livraison vendredi

Que puis-je contrôler dans un agent virtuel IA ?

Wren, l'exemple de Wrenlow Bikes, a un accueil fixe, une formule de fin, le mot « sortie » à la place de « usage » et une règle contre les blagues avec un appelant mécontent. Les faits viennent de guides approuvés via des outils que vous configurez. Choisissez une voix de la bibliothèque ou clonez-en une dont vous avez les droits.

  • Taille de cadre pour 5 pieds 90:47
  • Suivi de commande, WB-77900:58
  • Conseils pour rouler l'hiver1:21

Que se passe-t-il quand un appelant est en colère ?

À la deuxième panne de batterie, Wren s'excuse une fois, abandonne la formule de fin, ouvre un dossier service client avec les deux pannes et dit quand l'équipe rappellera. Il reconnaît être une IA, et tout ce qu'il ne doit pas trancher va à votre équipe.

Fidèle à la marque

L'agent a-t-il dit qu'il était Wren, un assistant IA, utilisé la formule de fin et évité les expressions de la liste à éviter ?

Ce qu'un agent virtuel IA vous donne qu'un bot générique ne peut pas

Les responsables du support qui comparent les meilleures plateformes d'agent virtuel achètent sur le taux de résolution et gardent ou perdent l'outil selon sa voix. Voici les réglages qui décident de la vôtre.

Un message d'accueil et une formule de fin

« Bonne route » clôt chaque bon appel, dans la formulation que vous avez validée. Les habitués finissent par l'attendre.

Votre vocabulaire, vos noms de produits

Écrivez les noms de modèles et de rues dans l'instruction et l'agent les dit à votre façon, le Tarn X ne sort donc jamais de travers.

Un ton qui change avec l'appelant

Vous décidez comment le personnage se comporte face à quelqu'un de furieux. Wren abandonne les blagues, saute la formule de fin et passe au dossier service client.

Des faits qui ne dérivent pas

Les tailles de cadre et les poids viennent de votre guide vélo approuvé, lu pendant l'appel. La personnalité vit dans l'instruction, les caractéristiques n'y figurent pas.

Une voix qui vous appartient

Utilisez une voix de la bibliothèque ou clonez votre propre comédien avec le clonage de voix Cartesia, à condition d'en détenir les droits ou l'autorisation.

Il ne se fait jamais passer pour une personne

Demandez s'il est réel et Wren répond simplement qu'il est une IA. Il peut vous lire le guide vélo, et il ne prétendra pas avoir fait une sortie qu'il n'a jamais faite.

Le personnage dépend autant du rythme que des mots

Une réplique drôle livrée en retard cesse de l'être. Les modèles vocaux de Cartesia gardent le rythme de l'appel, pour que la personnalité que vous avez écrite survive à un vrai appelant.

  • $0.03par minute
  • N° 1sur Speech Agent Arena et EVA-Bench
  • 24 h/24, 7 j/7répond à chaque appel, à toute heure

Sait quand se taire

Un appelant coupe la formule de fin pour poser une dernière question. L'agent abandonne ce qu'il disait et répond, comme le ferait une personne au comptoir.

De la personnalité sur de vraies consultations

Choisissez le LLM, puis donnez au personnage les outils qui chargent le guide vélo, consultent une commande, ouvrent un dossier et joignent le service client.

La voix, c'est la moitié de la marque

Parcourez la bibliothèque de voix pour votre personnage, ou utilisez un clone sur mesure fait à partir d'un enregistrement dont vous détenez les droits.

Un personnage, un bot scripté ou l'équipe de support

Les équipes qui préparent un centre d'appels avec agent virtuel IA font déjà souvent un mélange des deux derniers. La question est de savoir quels appels méritent une personne et comment doit sonner le reste.

Agent virtuel IABot téléphonique scriptéÉquipe de support en direct
Sonne comme votre marqueDéfini dans l'instruction, à chaque appelEn général un enregistrement génériqueVarie selon la personne et l'équipe de service
Les appelants sortent du scriptSuit la conversationRevient au menuOui
Un appelant mécontentS'excuse une fois, ouvre un dossier service clientRépète souvent les optionsOui, et une personne lit le mieux la situation
Répond d'après des guides approuvésLu via un outil pendant l'appelSeulement ce qui a été enregistréDe mémoire ou depuis une base de connaissances
Contrôles de marqueChaque appel noté sur l'accueil et la formulationAucunEn général un échantillon d'appels
Appels de nuitMême personnage à toute heureDisponible, même menuSeulement si vous staffez la nuit
Forme du coût0,03 $ par minute, LLM et téléphonie en plusEn général des frais de plateformeSalaires, activité forte ou calme

Voyez quels appels ressemblaient à votre marque

Chaque appel est enregistré et transcrit. Voyez quels appels ont utilisé l'accueil, la formule de fin et les mots de Wren, et lesquels ont dérapé.

Lancez un agent virtuel IA en trois étapes

Commencer à développer

  1. Clonez Wren

    Copiez cet agent, puis réécrivez son nom, son accueil, sa formule de fin, ses mots à éviter et ses règles pour les appelants mécontents.

  2. Connectez vos guides et vos commandes

    Reliez vos guides approuvés, votre consultation de commandes et votre système de dossiers, choisissez ou clonez une voix, puis dirigez votre numéro vers l'agent.

  3. Essayez de lui faire quitter son personnage

    Appelez en client furieux, puis demandez ce qu'il a roulé le week-end dernier. Passez en ligne quand les deux transcriptions passent votre propre contrôle Fidèle à la marque.

Sécurité de niveau entreprise

  • Badge Conforme à HIPAA

    Conforme à HIPAA

  • Badge SOC 2 Type 2

    SOC 2 Type 2

  • Badge RGPD (GDPR)

    RGPD (GDPR)

Questions fréquentes sur Agent virtuel

Qu'est-ce qu'un agent virtuel IA ?

Un agent virtuel IA est un agent vocal IA qui répond à votre téléphone sous les traits d'un seul personnage, avec un nom, une voix et une façon de parler, pour que chaque appelant entende la même voix de marque.

Comment faire parler un agent virtuel IA comme ma marque ?

Vous choisissez une voix et écrivez dans l'instruction le nom, l'accueil, la formule de fin et le vocabulaire, et l'agent les utilise à chaque appel.

Un agent virtuel IA peut-il utiliser une voix clonée de nos propres comédiens ?

Oui. Le clonage de voix de Cartesia crée une voix personnalisée à partir d'un enregistrement, et l'agent l'utilise comme n'importe quelle autre voix. Ne clonez qu'une voix qui vous appartient ou que vous avez l'autorisation explicite d'utiliser.

Un agent virtuel IA doit-il dire qu'il est une IA ?

Oui. Wren le dit dans son accueil et répond clairement quand un appelant le demande.

Un agent virtuel IA peut-il consulter les commandes ?

Oui. L'agent lit les commandes et vos guides validés via les outils que vous configurez, et utilise le LLM de votre choix.

L'agent peut-il transférer un appelant à une personne ?

Oui. Wren propose l'équipe service client quand un appelant a appelé deux fois pour le même problème, et vous décidez exactement quand l'agent transfère.

Quelles sont les meilleures solutions d'agent virtuel IA ?

La meilleure pour vous tient une vraie conversation téléphonique, reste dans son personnage lors d'un appel difficile et lit les faits dans vos systèmes pendant l'appel. Testez les candidats avec l'histoire d'un client en colère. Vérifiez que vous pouvez lire chaque transcription, noter chaque appel et choisir votre propre LLM. Vous pouvez d'abord essayer la boutique de vélos fictive de cette page.

Un agent virtuel IA peut-il travailler dans un centre d'appels ?

Oui. Dans un centre d'appels, il prend en général le débordement et les appels courants pendant que les équipes gèrent le reste, et il peut transférer à votre équipe selon les règles que vous fixez. La page centres de contact montre un agent qui répond au nom de chaque client, suit les commandes et ouvre des dossiers de garantie.

Quelles entreprises proposent des solutions d'agent virtuel IA ?

Beaucoup, des suites de centre de contact aux sociétés d'IA vocale. Cartesia propose un agent que vous construisez vous-même, avec votre nom, votre voix, votre instruction et votre LLM. Pour comparer, demandez qui contrôle le personnage, si les faits viennent de vos systèmes et si chaque appel est enregistré et transcrit.

Combien coûte un agent virtuel IA ?

Un personnage coûte autant à faire tourner qu'un agent simple, 0,03 $ par minute d'appel, et vous payez les conversations qu'il tient. L'utilisation du LLM est facturée à part. Un numéro de téléphone Cartesia ajoute 0,014 $ par minute, ou rien si vous utilisez votre propre compte Twilio ou trunk SIP. L'offre gratuite inclut 1 $ d'appels d'agent par mois, pour tester le remplaçant de Wren avant de payer. Voir les tarifs.

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